大眾途銳，別說你沒公關好！

2018年3.15晚會點的第一個名就是汽車類！大眾途銳拔得頭籌！

汽車消費屬於家庭的大額消費，對於每個家庭而言非常重要。過去一年之中的汽車問題也困擾著眾多消費者，東本「機油門」事件及「剎車門」事件、賓士的安全帶問題、高田氣囊問題、日產制動隱患、大眾汽車故障等問題頻頻出現，央視315晚會第一個點名進口大眾！

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央視315，成了多少人的不眠之夜？

央視315是自1991年開播至今的欄目，今年是第28屆。多年來，央視315成為消費者關注的焦點，被315曝光的企業包括科技界的蘋果、三星，汽車行業的賓士、路虎，再到互聯網企業餓了么，快消行業的麥當勞、無印良品（他們後來澄清說是被冤枉了...），等等眾多知名企業。

被曝光的企業，都會在第一時間發布危機公關，各種道歉，爭取將負面影響降到最低，於是315成為了這些企業的不眠之夜。

下面是一張傳播很廣的調侃圖片：

大眾途銳因發動機進水事件被315第一個點名

車主花費60多萬購買的大眾途銳汽車，因發動機進水與汽車銷售方進行溝通，被4s店人員回復說，這屬於小概率事件，上帝造人仍有瑕疵，何況汽車....，這回答，不上315才怪~

「發動機自動熄火，再也打不著了…」「方向盤也打不動，剎車也剎不住，那真的是聽天由命…」這些都是大眾途銳車主的感慨之聲，基本的出行安全完全失去了保障！

315晚會上多位車主表示汽車到4s店維修7到8個月了，遲遲得不到解決方案，就在2018年315臨近之時，大眾公布了召回方案~

在3月7日發布召回方案，只在315臨近之時對消費者進行關心？這也太明顯了吧！

被曝光了，就認吧！

雖說315晚會被戲稱為「品牌公關晚會」，是辦給各個企業老總和公關部看的。進入3月份，公關總監們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有「上榜」，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業和產品義憤填膺。

下面是關於2016年餓了么在315被點名的例子。

2016年315，餓了么被點名。之後，餓了么一句「對不起，今天忘記給央視續費了」引發眾多網友同情~

餓了么當然是感覺不公平、惱火：「行業里大家都一樣，為什麼只曝光了我家？」，網友在留言中也表示了深切同情，但同情也起不到什麼實際作用，實際中的影響之大，只有當事人知道，何況跟315晚會直接叫板的行為也只能逞一時的口舌之快，畢竟人315報道的都是句句實錘。最終，以餓了么道歉收場。

結語：

不管央視315公平度如何？曝光了誰？又沒曝光誰？不管企業的公關稿件能夠引發多少網友的同情，上了315名單的企業，網友也是同情歸同情，該抵觸還抵觸。除非你能像無印良品一樣，用直白的事實證明自己確實被冤枉了，要不然負面影響，用多少年去消除，那得看看企業有多大實力啦~

所有被曝光企業，抗議無效！特別是大眾途銳的做法，在3.15來臨之際才想到去關心消費者，其他企業引以為戒吧！

315是用來保障消費者權益的，沒有被曝光的企業也要居安思危，各自思考下是平常都是怎樣對待自己的消費者的？

企業要想消除自己的負面影響，最好把每天都當315，來對待消費者。

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