馬云：公司有兩個最難干最累的部門，一個就是HR！

最新 03-16

導語：這是馬雲針對集團HR所做的一次演講。其中重點是「幸福指數」、「HR必須是生態鏈的思想」、「招人不是第一職責，留人才是第一職責」等主題，並且回答了關於「HR怎樣找到成就感」、「價值觀考核」等問題。

讓我們一起了解下，CEO對於HR職能的要求與建議。

大家辛苦了，打心裡我特別感謝所有集團HR的的人，今天很多人提起HR的時候，非常欣賞和佩服。我也知道大家相當不容易，這個世界上最好的東西是人，我們是塑造人的人，所以我們壓力是非常之大。

我昨天也講，阿里巴巴集團有兩個部門是最慘的，一個就是HR，一個是marketing。

第一個部門是HR，對人的興趣、對人成長、培養的興趣，可能是這個集團多年來我最關注的。

第二部門是marketing，我們這些人對社會的影響力要通過各種方法影響年輕人。

這兩個部門可能在集團內最難干最累的部門，但味道也是最好的。

1. 關於幸福指數

當然，每次談起HR心裡很高興，我覺得阿里巴巴最好的產品應該是我們的人，我們的員工。如何把我們的員工提升？昨天下午跟幾個同事在探討，聊關於幸福指數的問題，我自己覺得壓力挺大的。今天我們想建立一套新的體系和制度，打造最具幸福感的員工，這個沒有人做過，也沒有標準。

既然我們提出的口號是，打造最具幸福感的公司，今年我們必須拿出一個幸福指數的大致標準，然後我們可以不斷去完善。

去年我們調查下來，覺得「最佳僱主」，還是「我是老闆，你是員工，我待你挺好」。但是我認為「最具幸福感」也許不是錢最多，但我們每個人感覺幸福感最好。

人的幸福感是一種理念的感覺，我兩三年以前勸阿里巴巴的員工不要去買房子，我今天還是堅持這個原則。假如你有很多錢，買房子不是壞的事情。假如說一個員工收入一個月七千元，五千塊錢房貸，二千塊錢生活，這樣你肯定是不幸福的。這樣你不敢去玩，這樣你幸福不到哪裡去的。假如說你願意兩千塊租房子，五千元生活，你會很幸福，儘管沒有房子，你有信心，因為你開心，因為你有夢想。房子不是夢想，那是壓力。

所以我們說90%的幸福跟錢沒有關係，但是90%的不幸福跟錢是有關係的。

阿里巴巴現在提出的集團使命感是打造新的商業文明，我們HR的使命就是打造最具幸福感的公司。什麼是指標，這是擺在大家面前要做的事情。我覺得，今天制定最幸福感公司和員工的時候，每個HR的人，都要回到「我是一個普通的員工」，而不要把自己看成是專家。

2.HR必須是生態鏈的思想

我們沒有歷史，阿里巴巴是創造歷史的公司。我對以前已經「忘記」了，因為我「硬碟」小。我們永遠談未來，小孩子都是講將來的，老頭子是最怕講將來的，因為他們沒有地方去。

進入阿里巴巴的人，我希望他們有自己的觀點，有自己的想法，但是懂得求同存異，懂得欣賞別人，懂得關心別人，懂得積極面對這個社會，而不是悲觀。所以，我希望大家從正面去看問題，我們阿里巴巴整個文化思想是開放的平台的思想。我自己覺得，HR必須是生態鏈的思想，我們不希望變成農場一樣，所有人都一樣的，我們不需要這些東西。我們應該是動物園，裡面有猴子有，也有大象，都有自己的生態系統，我們歡迎各種各樣性格的人加入。

我希望在這個公司裡面，因為我們有各種各樣人才的聚集，讓這個莊園變得越來越可愛。我希望阿里巴巴新引進的是五湖四海的人。唯一約束是我們的價值觀，唯一決定我們的目標是我們的使命感。講到這條體系，我們公司就會豐富多彩起來。

3.招人不是第一職責，留住人才是

我跟彭蕾交流了很多年，阿里巴巴的財產的增值的第一人是HR。其實不說我也知道阿里巴巴有多少錢，年底報告上一看都知道了。最重要的資產，是無形的東西，以人為本最根本的就是，人是最大的本錢。錢誰都可以借，但是人不能亂借。

什麼是HR的第一責任，招進來的人沒有留住，裡面的「雜草眾生」，或者人進來後都走了，這是HR的責任。所以，我希望大家知道，招人不是你的第一職責，留住人才是你第一職責。人才不一定是招來的，是培訓出來的。我還要告訴大家，以人為本，這個「人」就是阿里集團最大的資本。如果「人」進我們的公司沒有成長，第一職責是HR。所以我們爭取，第一把幸福指數打出來，第二是人才的培養。

一個人肯定有鬱悶的時候，我鬱悶的時候還很多呢，怎麼辦？我也要尋找突破自己，我覺得阿里巴巴沒有突破，跟我一定有關係的，因為我自己肯定沒有突破。但是阿里巴巴不斷增長，跟我沒有關係的，你看看各個公司的總裁，大家的努力，跟我有什麼關係呢，我只不過說了兩句話。我希望大家在座每一個人，我們的員工一定會起起伏伏的，低谷的時候是怎麼樣的，高谷的時候是怎麼樣的。他低迷的時候告訴他使命、價值觀，高潮的時候告訴他使命、價值觀，所以這個是很重要的，我們HR工作是相當難做的，你們是公司集團內里各個部門中最難做的部門，也是最具戰略性的部門。

請HR的人嚴格的把關好招聘，要訓練、考核結果。人沒招好，大家都知道麻煩的。你們很虛，虛的東西一定要做實，所以每年的考核非常重要，而且要從HR先開始的。

我希望HR部門，你們今天不是一個決策的部門，給阿里人的員工幸福就是你們的榮耀，他們的成長、發展就是你們一切工作的所在，你們存在的價值就是這些。我們今天阿里巴巴的HR在這裡，是增值的，因為我們挑到好的人，他們就能為社會創造價值。你們就是佈道者，新商業文明的佈道者。為什麼出《阿里味兒》這本書，就是讓大家去看、學習、交流、溝通。

昨天我跟大家也探討過，組織部的一些事情。每個階段都應該有不同的課程，我們應該搞三板斧，M1到M3一定要學好基本功。

註：阿里的管理三板斧指的是中高層管理者在組織中發展與成長的方法與思路，分別是「揪頭髮」、「照鏡子」和「聞味道」，分別代表著一個中層的管理者，需要具備的三項最核心的能力「眼界」、「胸懷」、「心力"

鮑威爾將軍跟我說過，他管理士兵有三招，如果發現他有問題，第一是訓練他，第二是把他調走，第三是開除他，到最後，他明白了戰略組織。所以，我覺得我們訓練方法一定要有，然後我們的生態環境系統，怎麼樣讓文化更加豐富多彩，更有包容性。這個公司只有生態好了，這才是一個幸福感的公司。

阿里巴巴內部的生態系統是怎麼樣的？我們最早提出踏實的大地，藍藍的天空，清新的空氣，讓人家有踏實、清新的感覺。所以最幸福感的，首先第一點我們的環境是可靠、安全的，是透明的、開放的，是分享的，是願意為自己、別人承擔責任的。所以，希望我們HR的人，如果你加入阿里巴巴的HR，你們可能既幸運也不幸運。幸運的是，我們共同來創造一個21世紀，可能要為社會承擔的責任，為朋友承擔的責任；不幸的是，你可能很倒霉，你們是建設最優秀的幸福感最強的公司，你們是創業者，因為沒人做過，而且你們做起來特別累，而且這麼多人不一定都能達成共識。

我還要講一個例子，HR制定政策的時候，一切以人為本，一切真正為大家著想，否則你們做很多的政策就沒有用。像我們的孕婦衫，人家要領孕婦衫，不讓她來領，就是因為她沒有證，我們覺得她會拿回去給妹妹穿。第一，有多少人會拿給自己妹妹穿，第二，就算給妹妹穿又怎麼樣了，第三，我根本沒有懷孕穿孕婦衫了。所以，管發孕婦衫的人要知道，出這個點子的目的是什麼。

社會與時俱進，制度與時俱進，人一定要與時俱進，推動社會的主導力量是人，人不與時俱進，就會落後於社會。所以，你們要建立一個優秀、開放、透明，承擔分享的平台，我們去建立這個生態的體系，藍天、大地、空氣，這個是我們建立起來的。

我們讓每個人出去的時候，都非常成功；我們讓外面跟我們合作的人，都覺得跟我們打交道是一種很開心的事情；我們通過我們的努力和影響，讓更多的80後、90後感覺這就是我們要做的事情。

我們要建立什麼樣的文化，什麼樣的清新空氣，才能讓這個公司走下去。今年我們要加入新商業文明時期，提出了公益考核，不是要承擔社會責任，而是我們要真正愛這個社會。

我希望HR的人公益，公益是我們對未來負責任，對今天負責任，對整個環境負責任，因為這些責任不是替別人做的，而是替自己做的，替自己的子孫後代的做，所以阿里巴巴的員工我希望就這樣走下去。

如果我們堅持做正確的事，正確的做事，再給一點時間，這個公司就會越來越健康，越來越開心，越來越健康。

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