大數據「殺熟」，網路時代的消費者困境

文/李童

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「旅行網站上定價380元一天的酒店，到店訂只需300元。」2017年12月29日，一位微博名為「廖師傅廖師傅」的網友講述了自己網購被「宰」的親身經歷。這條微博隨即引發熱議，眾多網友在評論里大吐苦水，表示同意。「買過的同一航班機票再下訂單時價格會更貴」，「在經常打車的地點下單比定位到附近的地點下單價格要上浮10%-20%」……案例各式各樣，而且數不勝數。

▲網友微博截圖

有媒體針對這個問題展開了調查，結果顯示，超半數的受訪者遇到過互聯網企業利用大數據「殺熟」的情況。同時，多數受訪者表示這種情況非常普遍。一位河北石家莊的市民表示，在手機APP上購買電影票時，同樣場次的電影，用經常購票的賬戶登錄後，顯示的票價會比普通賬戶高十幾元。「這是明顯的區別對待。」

事實上，互聯網購物中出現的問題已經成為許多消費者關注的焦點。近日，河北省召開的「3?15」消費維權工作新聞發布會提供的數據顯示，2017年河北省12315系統共受理非現場購物投訴11369件，佔全部投訴20.2%，比去年同期增長4.3倍多。其中互聯網購物投訴10798件，成為投訴重點，佔比19.2%。其中，「虛假宣傳、消費陷阱」是消費者反映較為集中的問題。

大數據的應用，本應為消費者提供更多的便利，卻也成為了侵權的工具。互聯網平台通過記錄和挖掘消費者的個人購物記錄，分析消費者的喜好，從而提供相同類型的廣告，形成誘導性消費。這樣的事件已屢見不鮮。也正是因為這樣，在年初支付寶年度賬單出爐時，對《芝麻服務協議》的默認勾選才會引發大眾的反感。用戶信息安全，已經越來越受到消費者的重視。

▲支付寶年度賬單截圖

「我們網站絕不存在『殺熟』現象，也非常重視顧客隱私。」一位旅行網站的高管近日態度堅決地表示，價格公平是網站服務的宗旨。但當被問及是否會將消費者「分門別類」時，這位高管表示，「會在法律許可的範圍內為大家提供個性化服務」，並未否認利用大數據對消費者購買行為的分析。

但是，即使對消費者信息予以保護，網購價格的公平性也不能得到保證。在大數據時代，商家與消費者之間的信息不對稱性被進一步拉大，在購買過程中，消費者總是處於弱勢地位。如果想「貨比多家」，確定一個相對合理的價格，要花費的時間成本也是不可估量。

▲資料圖

進一步來說，老客戶是商家應該培養和照顧的對象，但在吸引「顧客流量」的過程中，商家總是不可避免地要給予新客戶一些優惠條件。但「殺熟」行為如果長期持續下去，會讓老客戶承擔更多的成本，顯然沒有公平性可言。

大數據時代的維權問題同樣得到了兩會代表們的重視。有代表認為，應進一步完善相關法律法規，讓網路購物平台的運行和消費者維權做到有法可依；切實保護消費者的知情權，簡化消費訴訟流程，並給予相關的專業幫助。通過加強監管，提高網購定價的合理性和公平性，從而更好地發揮大數據積極、正面的作用。

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