那些緊急但不重要的事情，最容易扼殺你的工作成果…
| 全文共3330字，建議閱讀時4分鐘 |
轉載自公眾號：插坐學院
作者：何川（插坐學院創始人）
你好，我是何川。
每天和你分享一條高效能思維，幫你成為更優秀的職業經理人。
昨天我們聊到了一流管理者必須要重視產出。和大家介紹了英特爾前首席執行官安迪·格魯夫的管理公式：
經理人的產出 = 他直接管轄部門的產出 + 他間接影響所及部門的產出
我們重點強調了日常工作不等於產出，其只是創造產出的手段。
最後我留了一個互動話題：從春節上班到現在，你最重要的產出是什麼？
從後台留言的情況看，大家並不買賬。
的確，復盤產出，對於每個人來說，都是一件非常痛苦的事情。
因為沒有人願意麵對或者承認自己的工作產出低，雖然大多數情況下，這就是事實。同時，我們每一天為了工作而奔波打拚，都很辛苦，也是真正存在的。
我說這些，並不想否定誰的工作，而是建議你練習「產出思維」，在同樣的時間和付出的前提下，更加註重實質性成效，自然你的薪酬回報會更高。
所以，今天我們討論的問題是：
如何大幅提升日常工作的有效產出？
或者換個角度思考：
到底是什麼在扼殺你的工作成果？
德魯克先生在《卓有成效的管理者》一書中，有這樣一段描述，我們繼續看：
「卓有成效如果有什麼秘訣的話，那就是善於集中精力。卓有成效的管理者總是把最重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。一次只做好一件事，恰恰就是加快工作速度的最佳方法。」
但每個人都沒有辦法保證手裡只有一份工作，相反，我們手裡永遠有處理不完的事情，這個時候，就必須做優先順序取捨。
然而德魯克先生又給了我們新的思考：
「我們要做的，並不只是弄清楚哪些事情必須優先去做，那是很容易做到的，每個人都可以做到。很多管理者不能集中精力於某項工作，主要困難在於他們確定不了哪些事情可以緩一緩，就是說能確定哪些事情可以暫時不做，並且能把這一決定堅持到底。」
所以，我們經常提到的「優先順序」管理，從字面上表述並不十分準確，因為它讓人們忽視了對「延緩級」的思考。那麼如何通過做好輕重緩急管理，提升工作產出呢？
結合自身工作經驗，我有 8 條建議。
01 承諾於每個階段的核心目標
如前文所言，管理者總有做不完的事情。想保證工作產出的第一條，就是每個階段，都能規劃提煉一個核心目標，然後堅決圍繞這個目標來安排日常工作。
要重點強調的是，公司業務目標是基礎，個人發展目標是結果，即通過公司業務目標的實現，來達成個人目標的實現。
這也是一個人的職業生涯，能夠取得良性發展的唯一前提。這個目標要包括兩種考慮：個人發展目標和公司業務目標。
比如，王同學作為某獨角獸互聯網公司的市場推廣總監，今年的核心目標是：
把公司付費用戶從 50 萬提升到 300 萬，並在一年之後晉陞為公司運營副總裁。
那麼，王同學在 2018 年的所有工作，都要圍繞這個核心目標來開展了。
02 緊急且重要的事情一定不能多
講以下四點建議之前，我們再重溫一個高效能人士的象限。
我們都知道緊急且重要的事情，必須先做。但是我更想提醒你的是，緊急且重要的事情一定不能多，畢竟我們都不是總理，沒有那麼多的大事要管，如果多了，說明你在第一條工作上有問題：
就是你的心裡，沒有一個能夠讓自己嚴格承諾的目標。
03 緊急但不重要的事情，盡量不要馬上做，分析歸納類型，定期完成即可
為什麼不建議馬上做，因為這一類型的工作，最容易打亂一個人的工作節奏，最容易扼殺一個人的工作效率。
比如 10086 簡訊提醒，手機要充值了，然後你就停下工作去充值，這類事情最能打亂你的工作節奏。
日常工作中，也有一些情況值得思考。
我們前幾天也專門開會討論了另外一件事，因為插坐學院有很多在線課程，而在線課程是虛擬商品，行業標準做法都是一經購買成功，不予退款。但我們比行業稍微好一些，就是因為我們自己技術故障影響用戶學習的，我們的規定是直接辦理退款。
但最近發生了三件小事，讓我思考很多。有三個用戶，分別在 11、12、1 月份提出申請退款，金額都在幾百塊左右。理由分別是：有兩個是自己孩子玩手機購買的，大人不知道；一個是自己侄女玩手機購買的，大人不知道。然後提出申請退款，情緒很激烈，我的同事就很緊張，因為我們一貫的思路都是用戶至上，用戶第一。
這三次，同事都是溝通很久之後，又給我寫了很長的一封郵件，說明自己儘力了，希望公司給予退款。第一次我直接批了。第二次我稍微問了一下，第三次還是這樣的情況後，我召集負責人們開了一個會。明確討論：哪些情況必須退款，哪些情況明確不退，以及退款過程如何管理，其實不是捨不得退款，而是之前的工作不合理。
會上我和大家說，處理類似事情，我們要相信我們的用戶，也要對我們的品牌價值觀有信心，即便幾分鐘之內，因為種種原因，我們沒有及時回復，大家也不要慌。
我們會給用戶一個合理的解釋，明確告知用戶退款或者不退款。但不必要每一個投訴問題，都要從頭到尾馬上處理。整個用戶退款工作至少有兩個階段我們可以分別對待：
1）投訴受理：重要且緊急，必須第一時間溝通，並告知處理流程，讓用戶安心等候；
2）退款到賬：重要不緊急，明確告知用戶到賬時間，財務定期進行走賬退款即可。
比如，我們可以跟用戶說：您好，經核實屬於我們的技術問題，影響了您的正常學習，我們將給您退還學費，7 天內原路返回到賬。
而不是來一個馬上解決一個，從負責人到跨部門的單次批准，到財務同事的單次打款，都要第一時間去處理退款事宜。
所以，再次提醒各位，不同類型和不同階段工作要分別對待，不要讓本可以合併延緩的工作，打亂你的節奏，扼殺你的效率。
04 不緊急但重要的事情，集中大塊時間，重點做，長期做，高質量做
這類事情通常包括，學習某一項能力，比如寫作、比如公眾號運營；鍛煉某一種品格，比如好習慣，比如心態；建立一種關係，比如經營家庭和愛情，尋找人生導師等。
這類事情最大的共同點：
1）非常有價值，但通常不會馬上見效。
2）因為不緊急，總是以後再找時間做。
結果就是，大多數人一生毫無建樹，毫無突出的成績，原因大都在這一條上。所以，請你記住：
重要但不緊急的事情，才是決定人生質量與高度的關鍵。
05 不緊急且不重要的事情，能不做就不做
多了不說，只列這麼幾條：刷朋友圈，刷微博，刷抖音，刷王者榮耀，刷網劇。你可以捫心自問，一天有多少時間耗在這了。
06 需要外部協作的事情優先做
這一條是新人最容易忽略的一點，如果你想成為更高層次的職場人，你一定要懂得協作。
有一條理論最能形象表達協作效率的關鍵，就是木桶理論。
通常來講，如果需要多方參與的項目，任何一個協作方，都可能是你整個木桶的一塊短板。整個事情的進展，取決於最難搞定的一個協作方的進展。所以，需要外部協作的工作，一定要優先。千萬不要悶頭自己做，自己做好了再找別人，否則你自己做得越好，越可能拖慢整個事情的進展。
07 懂得索取
今天我們討論的核心問題，是如何提升工作的產出量。我第一次聽到索取這個詞，是從喬布的演講中：
一個成功者最寶貴的品質，就是不遺餘力地「索取」自己最需要的，直至達成目標。
日常工作中也一樣，很多問題是因為經驗不足卡住了，公司不是學校，公司不提倡「閉卷答題」，公司提倡「開放交流」。
有些問題，不是能力問題，是經驗問題。如果可以通過求助和諮詢同事、領導來解決，千萬不要猶豫。
08 定期反饋
工作就像行軍打仗，工作環境和目標也是變化的，定期報告位置，是能救命，也能立功的好習慣。相反，孤軍深入是最危險的。
據我觀察，大部分人之所以沒有反饋的習慣，主要因為兩點原因：
1）對自己的工作成果不自信，溝通容易遭致批評；
2）總覺得自己還可以再好一點，忘了與整個戰局同步。
如何養成定期反饋的習慣呢？其實很簡單，從心裡把反饋當成工作最重要的一環就可以了。不是應該反饋，而是必須反饋。
以上，就是我們今天的內容：如何快速提升工作產出？8 條建議：
1. 承諾於每個階段的核心目標。
2. 緊急且重要的事情一定不能多。
3. 緊急但不重要的事情不必馬上做。
4. 不緊急但重要的事情集中重點做。
5. 不緊急不重要的事情能不做就不做。
6. 需要外部協作的事情優先做。
7. 懂得索取。
8. 定期反饋。
希望你有所啟發。
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有緣的人終會相聚，慕客君想了想，要是不分享出來，怕我們會擦肩而過~
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