被子帶血、床墊養蟲子 說說你住過哪些奇葩酒店？

作者：嗜住君

27年前的3月15日，第一屆315晚會的誕生讓勤勞善良的廣大中國消費者認識了國際消費者權益日，也意識到：原來有質量問題的產品可以退換。

據說，首次晚會直播時現場10多部熱線電話的鈴聲響個不停，打不通電話的觀眾甚至直接把有質量問題的產品帶到了直播現場，還有人搬來了自家的洗衣機……自那時起，消費者的維權意識漸漸被喚醒。

隨著互聯網普及，發聲渠道日益多元化，消費者維權不再局限於每年的315晚會，365天幾乎天天可以維權。移動互聯網的時代，一個品牌的隕落也許只需要接連幾場輿論危機。特別是在旅遊這個高度市場化的行業，陷入輿論之殤導致業績大幅度下滑的案例比比皆是。當然，在無數投訴之中，也出現過不少令人啼笑皆非的鬧劇。

今天這個特殊的日子，嗜住君為你搜羅了世界各地與酒店有關的「奇葩」案例，外出住酒店的時候，記得擦亮雙眼。

（溫馨提醒：部分照片也許會讓你產生不適感……）

如果你也遇到過奇葩的酒店經歷，歡迎留言告訴我們！

酒店床單

床單的清潔程度可謂是酒店被投訴曝光的重災區。從幾年前某星級酒店被爆床單竟然由臟作坊洗滌，到客人退房後不換床單，再到將沾有血漬的床單一角「藏」起來，花樣百出的酒店床單事件不禁讓人擔心：以後住酒店還能不能好好滾床單了？

毛髮、血跡、污漬，眼不見為凈！

最近，有記者對一系列快捷酒店進行了卧底調查，通過「應聘」客房實習生的方式揭秘了令人不忍直視的內幕……

這位記者在杭州桔子精選酒店武林門店學習做客房最重要的一課「鋪床」時，服務員竟然告訴他：沒洗掉的污漬，可以包在裡面，客人就看不到了；被子、枕芯可以不用換，如果有頭髮、血跡和污漬，套上被罩和枕套，反正客人也看不到！

視頻截圖

在這家酒店裡，我們平時看不見的枕芯、被芯和床墊是這樣的：

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面對毛髮、血跡，大小不一，一攤攤、一團團的黃色不明污漬，領班說：

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領班解釋：一床兩床可以換，但是數量多了，酒店沒有那麼多備量。於是，在換上床單被套之後，這些沾有污漬、血跡和毛髮的被子和枕芯被蓋住，呈現在新客人眼前的還是平整亮麗的大床。

逆天了！床墊里竟然養蟲子

要論酒店床單的「精彩程度」，科索沃首都普里什蒂納的The Grand Hotel Pristina 絕對是個中佼佼者。

The Grand Hotel Pristina

這家建於1978年的酒店曾經是當地知名的五星級酒店，可惜這幾年越來越不爭氣，入住率只有不到1%。《紐約時報》將其形容為「如同纏繞著蜘蛛網的迷宮」，可以說是十分文藝了，更多的遊客直接用兩個字評價它：別住！

The Grand Hotel Pristina

嗜住君查了一下遊客對該酒店的評價，包括：房間味道太臭、衣柜上沒有門、窗帘蓋不住窗戶。

最誇張的是，據一名遊客反映：「酒店的床墊里有很多小蟲子，害得我們不得不去醫院接受治療……」

嗜住君點評：怎麼說呢……遇上這樣的酒店，沒事千萬別自己掀開床單或被套，給自己找不愉快……

一次性用品

同樣屬於重災區的，還有酒店的一次性用品。

早在十年前便有媒體報道過許多酒店提供的「牙刷直掉塑料毛、沐浴液不見泡沫、牙膏粗如泥沙……」這些質量堪憂的三無產品的包裝盒上一般只有酒店自己的標識，根本找不到這些牙刷、牙膏產自哪裡。同樣的，還有肥皂、沐浴液等。

這些一次性洗漱用品不僅指標達不到標準，就連最基本的細菌含量等衛生指標也很難達到，與人體直接接觸，還很可能導致疾病的發生和傳播。

就在今年年初，北京市衛生和計劃生育監督所公布了2017年12月北京衛生監督行政處罰結果，其中，有100餘家包括快捷酒店和星級酒店在內的酒店因衛生不達標受到警告和罰款處罰，罰款金額在1000-20000元不等。從處罰公告上看，其中有一項便是「重複利用一次性用品」。

當然，關於酒店是否應該提供一次性用品的討論一直存在。事實上，許多國家的酒店由於提倡環保，並不提供一次性用品，客人需自帶拖鞋、牙膏、牙刷。

上一位房客用過一半的乳液留給下一位房客

沒想到住酒店也能玩起「共享」的概念吧？在新德里英迪拉甘地國際機場附近的Centaur Hotel 由於靠近機場，常常作為航空公司提供給航班延誤的旅客的臨時酒店，不過，似乎從來沒有客人給它留下過好評……

酒店

除了血跡斑斑的床單、總是放出棕色洗澡水以外，酒店還忘了將上一位客人用過的潤膚乳、殘留著污漬的毛巾換掉……有遊客甚至說，為了能讓自己在酒店中安然度過一夜，不得不吞下安眠藥……

用拖鞋前，先聞聞有沒有腳氣？

事實上，你以為的一次性拖鞋，在一些酒店裡也不是一次性的。

同樣是在杭州桔子精選酒店武林門店，暗訪的記者看到，客房服務員在整理垃圾的時候，會把客人使用過的拖鞋挑出來，放到專門的布袋裡：

視頻截圖

為什麼呢？據說，這家酒店的房間均價在每晚500元左右，低樓層會推出300元左右的特價房。為節約成本，特價房會使用回收的拖鞋。

嗜住君點評：酒店經理肯定不是處女座！

浴巾毛巾

浴巾擦馬桶、馬桶刷子刷水杯大概可以算是酒店業最被詬病的兩大奇葩清潔方法了吧。為了自己的健康著想，勸你還是趁早養成自己攜帶浴巾出行的好習慣。

浴巾「一物多用」竟然成了「國際慣例」

就在平昌冬奧會期間，韓國「TV朝鮮」電視台對首爾市內3家五星級酒店進行暗訪，結果發現：酒店工作人員用刷過馬桶的刷子直接刷飲水杯，浴巾「一物多用」、擦完地板擦馬桶……

據了解，這三家酒店每晚住宿費在20萬至30萬韓元（約合1155元至1700元人民幣），稱得上首爾一流酒店。節目組用隱藏攝像機記錄保潔員打掃客房的情形。在A酒店，一名保潔員先將馬桶刷伸進馬桶沾濕，把馬桶內外刷上一遍，然後給馬桶刷前端的海綿倒洗潔精，刷起客房裡的水杯。刷完水杯後，這名保潔員用同一把馬桶刷清洗浴盆。整個清掃過程中，馬桶刷一次沒洗過，從頭用到尾。結束清掃後，節目組工作人員檢測客房內沙發的乾淨程度，結果顯示沙發上的細菌數超出安全值15倍。

B酒店和C酒店的情況基本如此。B酒店保潔員用浴巾擦洗臉池、浴盆、地板甚至馬桶內側，C酒店保潔員簡單敲幾下枕頭，不換枕套就結束清掃……

而去年，在哈爾濱也有三家五星級酒店被爆料存在用浴巾擦茶杯，甚至從馬桶里沾水擦地的現象。

浴巾出了門再回來就當換過了

這幾年，一些酒店為了提倡環保，都會建議客人重複使用毛巾和浴巾，如果需要更換，則可以通過把它們放進洗衣筐或者放上更換卡，以提醒工作人員。當然，這主要針對同一房客而言。

但是，在杭州的一家快捷酒店裡，服務員卻直接將上一位客人用過的浴巾留給了下一位房客。服務員整理掉浴巾上的頭髮並將浴巾放在布草車上，在打掃過衛生間後，竟然重新把撤出去的浴巾拿回來，疊好放回原處。

視頻截圖

所謂「雙撤」就是把垃圾和布草先撤出去，打掃好之後能用的再拿進來。據說，是因為現在管得嚴，需要走一下形式。

嗜住君點評：這時候，就只能拼你和保潔阿姨誰的眼神更好了……

其他物件

事實上，你知道酒店房間里細菌最多的地方是哪裡嗎？

美國休斯頓大學研究人員在2012年6月16至19日於舊金山舉行的美國微生物學會（ASM）大會上做了報告稱：研究顯示，酒店房間里，受細菌污染最嚴重的物品竟然是：電視遙控器和床頭燈開關！

遙控器

仔細回憶一下，我們會避免使用浴缸和水杯，要用也得好好刷刷；酒店也標榜自己對床單和拖鞋使用了先進的除菌消毒手段。然而當你躺在床上，調暗床頭燈，放鬆地打開電視……你會意識到它們其實非常臟嗎？同樣的，酒店客房服務人員難道會專門給遙控器消毒？

而與此同時，客房服務的手推車上的物品——抹布和拖把——則可能會造成不同房間之間交叉污染。

嗜住君點評：不敢不穿衣服睡，不敢泡浴缸，不敢用浴巾，沒想到我居然敗給了床頭燈，在下確實是輸了……

在線預訂

事實上，隨著越來越多的人通過互聯網預定酒店，對在線平台的投訴可以說是佔據了住宿投訴中的半壁江山。從圖文不符、刷單刷評論，到線上預訂成功線下沒房住的現象層出不窮。

零差評酒店原來長這樣

最近，網友在微博上爆料稱，自己在飛豬上訂了廈門一家叫做「漫·雅輕奢驛站」的酒店，這是一家在飛豬上全5分、1263條評價0差評的酒店，看評價應該很不錯，然而，就在該網友入住時，他發現實際情況讓人「大跌眼鏡」。

根據網友的評價：「酒店在一個弄堂里，連店名招牌都找不到；門口雜亂無章，電線裸露，設施陳舊；前台沒有配備公安的攝像識別系統，手工填寫身份證號；房後更加醉了，房間很舊，網上顯示該店裝修時間為2017年，可能嗎？電視機頂盒是壞的，上面還殘留煙灰；一雙拖鞋，前面裂了一個大口子；坐便器的坐墊壞了，模樣比公共廁所還不如……「

酒店

看了這一系列點評，或許你會說，也許是網友對酒店要求有點高？那麼接下來的一幕就更奇葩了。

該網友想要在飛豬旅行上給這家酒店作一個真實的評價時，卻意外地發現自己的賬號已經給它評價過了？？

據網友回憶入住的情況：「老闆說『你手機給我看一下』，我以為她要核實，就把入住簡訊給她看，她說『不是這個，你打開飛豬我看一下』，她把手機拿去大概20秒後還給了我。沒錯！就在那20秒，她迅速幫我點了5星好評。」該網友立馬翻閱了酒店的最新評價，果然找到了自己賬號的點評。

關於刷單和虛假評論，想必大家都還記得去年「雙十一」被曝光的美團「刷單炒信、虛假評論」事件吧，事實上，早在2015年的3·15晚會上，美團就被曝光過刷單問題，刷單業務公司為店鋪刷單提高好評，幾分鐘可以刷出一個三星好評。不過，去年12月13日，美團旅行公布稱，通過11月下旬美團旅行內部針對刷單、虛假評價等違規行為的嚴打行動，決定永久下線位於嘉興等地的16家違規酒店，並表示以後將每月公布打擊結果。

嗜住君點評：住個酒店還得上演諜戰片，好心累……

除了上述情況，你還遇到過哪些奇葩問題，歡迎留言告訴我們！嗜住君在此建議，遇到損害自己權益的情況，一定要積極維權，如果電話投訴無門，可以考慮尋求社交平台的幫助，許多大平台都有輿情監控，通過這種方式合理維權，一般來說可以獲得較快的回復和處理。

不過，在查資料和案例的過程中，嗜住君也看到了不少令人啼笑皆非的酒店房客，文章的最後，就和大家分享這些有趣的故事，同時呼籲大家理性維權，不要輕易把爆料變成笑料啦。

小情侶深夜讓民警抓「鬼」

據重慶媒體報道，2017年4月27日凌晨1點30分，童家橋派出所接到報警稱，自己居住的旅店有鬼，請民警去幫忙抓鬼。民警不停地在電話里向報警人解釋，但對方情緒非常激動，一再堅持自己的確見到鬼了。

為了了解事情的真相，民警只好到案發現場去「抓鬼」。

到達現場後，報警人告訴民警，他和四川籍女友到沙坪壩旅遊，時間太晚就到烈士墓一家庭旅店住宿。當女友洗澡出來後，卻看見廁所邊的窗子外面有一個披頭散髮、穿著白色衣服的「鬼」，頓時被嚇壞了。看到女友這個樣子，報警人也深信不疑旅店中真的有「鬼」，立即撥打110報了警。

民警排查了一遍，基本排除有人偷窺的情況。這時，民警一轉身，發現自己的影子印在了玻璃上，瞬間明白了報警人說有鬼的原因。房間燈很亮，廁所外的窗子處沒有燈，又是鏡面玻璃，很容易在鏡子上看見人的影子，因此被誤認是鬼。民警給報警人解釋清楚後，他才恍然悔悟，原來是自己女友洗澡出來劈頭散發的，加上洗澡後水霧很大，她又穿著白色上衣，把自己的影子當成了鬼……

新婚夫婦為住酒店「玩蒸發」

今年年初，根據云南網的報道，一對新婚夫婦住進一家溫泉SPA酒店，因為體驗特別好，他們在這家酒店裡長住了1年。1年下來，夫妻倆在酒店裡消費了15萬餘元。前期支付了一部分後還欠酒店8.8萬餘元想賴掉，酒店只好將他們告上法庭。法院在強制執行時，被告居然把自己的名字改掉，今年1月17日，執行法官找到被告，被告卻在法院辦公室指著法官破口大罵，後被司法拘留15天……

最後的最後，分享一個正能量的故事……

嗜住君聽一位在酒店工作的人說，曾經遇到客房用玫瑰花瓣鋪在地上做裝飾製造浪漫氣氛，並要求服務員在打掃時別動花瓣，於是服務員在打掃時只能把花瓣一片一片拿起來又放下去，周而復始……

未來一年，祝大家都能有愉快的住宿體驗

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