面對突發事件，管理人員反而要避免快速處理？

「有事是正常，無事是例外，什麼事都有」，突發事件的發生對於銷售管理者來說是家常便飯。在自身有限的時間與能量中，銷售管理者面對事件時通常會有兩種反應：處理事件與管理事件。其中，「處理事件」的方式是大多數管理者的第一反應，也是一種會給團隊帶來各種後患問題的解決方式。

「處理事件」的方式有哪些缺點？它與「管理事件」有哪些差別？「管理事件」需要分為哪些步驟來進行？管理者獨自將突發事件迅速處理後，會給團隊帶來哪些危害？

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乾貨節選

以下內容節選自孫振耀在「鈦媒體72問大學」的知識專欄《頂級銷售管理的智慧》：

「處理事件的管理者其實也挺普遍的，因為這是人的天然本性。人的天然本性在判斷這個事情是緊急跟重要的時候，一般來講，緊急是放在第一位置。重要和不重要這個維度是需要理性的，需要洞察力的，需要好好想一想的。

人本身從人類的進化史上面來看，人是其中的一類動物嘛，動物要求生存，碰到事情的時候，他馬上或者危害生命的事情，他肯定要馬上採取行動的，他甚至不用經過我們的理性思考層，就直接到行動層去了，這是人類的本性，或者是動物他的本性。

所以在管理上面如果你遵循這個本性來講，就一個事件來，先來先處理，那麼這也不覺得奇怪了，所以我說管理是違反人性的嘛。在某方面，如果你不要這樣處理，不是這樣處理他就違反人性了，所以處理事件大家可以理解。但是一個偉大的卓越的消防隊，我們都知道，他最重要的工作是避免發生火災，而不僅是在發生火災的時候把它滅掉。所以我們作為擁有處理事件的觀點，我們要經過幾個思考的過程。

第一個過程，我們要判斷這個事情該不該處理，該不該現在就處理，還是可以晚一點再處理。這個判斷裡面是基於什麼？一個基於是你的洞察力，這是直覺，我想做管理者本身要有洞察力有直覺，這是本來就應該要具備的能力，這是你的經驗，也是你的天然的一種條件。但是只有洞察力跟直覺還不夠的，你必須有理性的那一面，來做一個判斷。

理性的那一面包含我們前面所提到的，要看數據，要看趨勢，要看這個區間的標準，要看目標，來判斷這個事是不是應該處理。因為他從趨勢來看，還不需要馬上處理的情況，我們來觀察一段時間。從標準來看，他可能還在某個區間內，我們也不用現在著急。所以這個從客觀的理性的思考面，我們要有很多其他客觀的東西來支撐這個事情是不是現在馬上要採取行動，應不應該採取行動。

另外一個方面，我們要思考緊急性跟重要性這個維度，所以常說「不緊急不重要的」，「緊急重要的」，「緊急不重要的」，「重要不緊急的」。你要能夠理性的把這些發生的事放在這幾個維度上面。我們當然緊急又重要的事情那肯定是優先處理，那麼不緊急不重要的事，我們肯定是不要現在去處理它嘛，或者根本就不要去管它。那重要但不緊急的事情，我們就要判斷我們是什麼時間來處理它。

所以當我們一個事件發生的時候，如果你抱的是一個處理事件的心態和行為去處理它，那麼就是我說的打地鼠機，你不知道同樣的事情後面會不會再發生。所以你每天的能量，你的時間可能都被這些事情所佔滿了，你就不會去考慮什麼叫管理事件。

管理事件首先要做全面的分析跟判斷，為什麼？因為這些判斷會決定你使用時間的方式，你怎麼去分配時間，也會決定你如何分配你的能量。如果你的能量都被緊急的事情消耗完了，你怎麼會有能量去處理那些重要但不緊急的事呢？如果你的時間都被一件一件冒出來的事情佔滿了，你怎麼會有時間去思考，去解決一些長遠跟有系統性的問題？

所以管理事件第一個是要分析要判斷，應不應該處理，是不是現在就處理？還是另外定一個時間處理，他是重要還是不重要。」

以上內容節選自孫振耀在「鈦媒體72問大學」的課程——《第四十問：銷售負責人為什麼反而要避免快速反應？》，完整內容請點擊：http://www.tmtpost.com/learn/audio/3068683?auto=1下載鈦媒體最新APP，學習體驗更好哦~

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