花16萬新買的車，銷售人員撞壞車尾門，卻被告知不退不換，最後……

3月14日，武漢市工商局公布2017年消費維權十大案例，涉及家居、文化服務等消費投訴新熱點，其中四成是合同糾紛。

武漢十大消費維權案例

1

新購車輛遭損壞 商家應當換新車

去年12月15日，消費者在東風鴻泰沌陽武漢汽車銷售服務有限公司購買汽車一輛，支付整車全款164300元，合同約定現場提車。銷售公司工作人員在清洗車輛的過程中撞壞了車尾門，消費者拒絕提車，卻被銷售公司致電告知不能換車，更不可能退車。

經調解，被訴方為消費者更換新車。

2

傢具配送屢拖延 合同承諾應履行

去年5月，消費者在皇家公館國際家居華僑城旗艦店購買一套傢具，交付全款20萬元，合同約定商家應在三個月內完成整套傢具的配送。商家屢次拖延，直至2017年12月仍未完成配送。

消費者投訴後，經工商部門督促，皇家公館國際家居華僑城旗艦店為消費者送貨。

3

新手機維修兩次仍不能用 可換貨

去年2月，消費者在蘋果專賣店購買手機一部，在「三包」期內因為手機質量問題，送百邦蘋果售後維修點維修過兩次，但維修後質量問題仍然存在，要求商家更換新手機遭拒。

經調解，商家為消費者更換新手機。

4

租賃合同已完結 應該履約退押金

2016年3月15日，消費者在武漢潤朋汽車租賃有限公司簽訂車輛租賃合同，合同約定支付4萬元押金租賃電動汽車一輛，租賃期1年。合同期滿後消費者按照約定將車輛歸還給商家，卻未能按合同約定時間拿到車輛租賃押金。

經工商部門督促，武漢潤朋汽車租賃有限公司於投訴當日退還了消費者租車押金。

5

鑽石等級存差異 產品說明應詳實

去年2月25日，消費者在武漢克徠帝美雅飾品經營有限公司購買一枚鑽戒，價值18799元，購買次日發現鑽石上有肉眼可見的小黑點，遂到該公司要求退貨，卻被該公司營業員告知鑽石有黑點不屬於質量問題，不可退換。經調解，商家全額退款。

6

預購門票未生效 要求退款遭拒絕

去年10月16日，消費者在北京紅馬傳媒文化發展有限公司武漢分公司（大麥網武漢站）購買了周杰倫2017年11月18日演唱會預售門票，總票款近5000元。通過網站支付後，購票次日消費者因故決定取消票務預訂，聯繫商家協商退還預售票款遭到拒絕。

經調解，公司退還了消費者的購票款。

7

會所轉讓服務違約 依法退還預付款

去年8月，消費者在深圳市夢氏健身有限公司武廣分公司辦理健身會員卡，交納3000元，其間又購買了私教課程34000元。由於該健身公司整體轉讓，且私教教練離職，消費者無法享受原合同指定的私教健身服務，要求商家退回仍未消費的私教課款2萬元遭拒。

經調解，商家退還消費者未消費的私教課款2萬元。

8

鞋子質量有問題 三包責任需承擔

去年11月27日，消費者在阿迪達斯俊華專賣店購買阿迪達斯品牌運動鞋一雙,價值1999元，僅穿12個小時就出現鞋後跟開裂的情況。消費者聯繫商家要求換貨，但商家一直不予答覆，且拒絕和消費者溝通。

經調解，商家為消費者辦理了退款。

9

口頭約定有效力 作出承諾要履諾

去年11月17日，消費者通過電話預訂方式，在東湖開發區世紀皇城時尚賓館預訂一間客房，約定價格為219元/天，次日消費者到店辦理入住手續，卻被商家告知，由於消費者未能及時接聽賓館的確認電話，已經取消了消費者預訂的客房，只能選擇價格為399元/天的客房入住。

消費者投訴後，經調解，世紀皇城時尚賓館最終按照219元/天標準提供房間。

10

擅自終止租賃合同 理應承擔違約責任

去年9月27日，消費者在武漢市恆大基業房地產經紀有限公司簽訂為期三個月的房屋租賃合同，約定租金650元/月，同時支付押金680元。入住2個月後，該中介公司單方面終止租賃合同，要求消費者自行搬家，並拒絕退還押金。

經調解，武漢市恆大基業房地產經紀有限公司退還消費者押金。

3?15國際消費者權益日，

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來源 | 湖北日報、人民日報

編輯 | 廖逢倩

聲明 | 本文部分圖片、文字來源於網路，版權歸原作者所有，如有侵權請聯繫我們

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