瑞泰信息亮相首屆微軟Dynamics用戶大會，引領數字化轉型

在這個瞬息萬變的時代，任何企業都不會忽略數字化轉型的浪潮，無論生產製造、資源整合還是客戶細分、品牌建設等。

為此，3月14日在上海舉辦的第一屆微軟Dynamics用戶大會上，各路大咖齊聚，為來賓們數說轉型，分享Dynamics 365的最新功能，講述CRM/ERP整合以及大數據人工智慧等前沿技術方案，打Call數字化轉型。

大會亮點

1

更新亮相

Dynamics 365新功能展示，探討新功能如何助力客戶創新發展。

2

科技助力

微軟AI、IOT、Power BI等黑科技如何幫助客戶在變革中搶佔先機。

3

行業方案

定製化行業解決方案，為企業轉型保駕護航。

微軟生態最佳Dynamics合作夥伴——瑞泰信息技術有限公司受邀參與第一屆Dynamics用戶大會，由解決方案總監葛開鋼為來賓帶來了主題為「Dynamics CRM未來展望及實踐指南」的深度分享，他擔任過徐工集團、濰柴動力、蘇泊爾、雪松集團、傳化化工、三一重工、中國郵政等數十家龍頭企業的CRM項目的顧問，實踐經驗豐富，講述深入淺出。

他認為：CRM應用已從單一的標準化產品推廣和使用，發展到行業CRM解決方案包的定製和實施，目前正處於新技術+管理+軟體的3.0階段。項目實施特點集中體現在以下3個方面——

智能化系統應用提高工作效率

物聯網整合與認知服務提升客戶體驗

大數據洞察分析提升管理效率

定製化行業解決方案包不僅減少了大量的系統開發和測試工作，更使得項目實施風險得到非常有效的管控，適合大中型企業用戶。

在CRM3.0時代，其各環節發生了顯著的變化。他指出：

市場營銷從數字化提升為智能化，結合客戶生命周期與AI技術，營銷越來越智能。

客戶銷售以AI+大數據來構建價值提昇平台，通過智能分析、智能助理等優化大客戶管理，提高銷售自動化能力。

客戶服務依託於AI+IOT+大數據，創新客戶體驗，提升服務價值。

渠道管理藉助於移動化智能化工具，真正做到及時、智能、閉環、透徹，極大地提高客戶滿意度。

針對產業鏈各企業CRM項目的建設，他給出了切實可行的建議：

原料/部件生產企業的關注重點應當在於大客戶和銷售過程管理，裝備/設備製造企業則要重點關註解決方案銷售和客戶服務，應用產品類企業重點關注的是渠道管理和客戶服務，而現代服務業企業則要關注會員忠誠度和精準營銷。

他強調：CRM建設有3個「要」，即——

想得要大（目標優勢）

迭代要快（速度優勢）

起步要小（聚焦優勢）

微軟Dynamics 365以先進的技術一直走在最前沿，成為國內外大中型企業數字化轉型的首選。瑞泰信息將會繼續深耕垂直行業解決方案，與微軟一道，為傳統商業模式的顛覆性變革提供巨大的推動力。

- END -

編輯排版：愛飛的木

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