315，我要「曝光「這群人
呼啦圈，呼叫中心朋友們的小圈子
最怕空氣突然安靜，最怕央視突然的惦記
又到了一年一度令企業談之色變
滿足大眾看戲心態的
315
...
從微博上六六怒京東
到藍標的強制裁員
似乎央視的曝光還未開始
前戲就已經到達高潮
不少群眾已經
做好圍觀的準備
而我在這個重要的日子裡
也要「曝光」這樣一群人
315是消費者權益保護日
但卻是這群人「受難日」
每年315，央視用各種手段旁敲側擊
就為了找出企業的一點不是
這就讓客服部
在這一天乃至這一段時間都如臨大敵
運營現場：在保障接通率和服務質量不出問題的前提下還要及時應對神秘人來電，避免被抓漏洞。
投訴部門：更好的服務態度，以往更大的處理許可權，以清理完前期的所有客訴，並且要儘可能搞定所有的投訴「釘子戶。
315，在公司內似乎成了客服部一個部門的事情
其實
在對於這個行業
在追求客戶滿意度的宗旨下
每一天不都是315
而我要曝光的也正是這群客服人
他們用電話傳遞溫暖，時刻守護，只為解客戶的燃眉之急
他們說話輕聲細語，卻又異常堅持，只為維護客戶權益
他們認真傾聽，耐心安撫，只為幫助緩解客戶壞情緒
他們平凡，卻又不平凡
無論風裡雨里
在你需要時
他們一直都在
而在315這樣特殊的日子裡
客服更是做足了背鍋的準備
就像對於客戶滿意度的無奈一樣
客戶投訴的的原因層出不窮
產品問題、價格問題、服務問題等等
越來越多的不可控因素
歸根究底
都會落在客服人的頭上
315這一天
證明了社會越來越願意傾聽消費者的聲音
維護消費者的權益
而就像楊萍老師說的那樣
當消費者站直了身子，我們客服就要把腰彎下了然後右手輕撫前胸，口中默念：您是上帝，您說的都是對的。
現今的企業越來越重視用戶體驗
要求提供最好服務的同時
還要認真傾聽用戶的聲音
這就對客服人的要求越來越苛刻
遙不可及的kpi考核指標
以及
難以維持平衡的客戶滿意度
讓客服更是有苦難言
什麼時候我們一線的聲音
也能被傾聽
被認真對待呢？
這個世界很有愛，願每個人都被溫柔以待
ps:
心驚膽戰的一天終於快結束了。
一切相安無事
我是小什~~女神（經）一枚，夢想月入百萬~
會定期給大家分享客服文章。
如果你是客服，歡迎來撩~
如果沒做過客服，也不妨了解這個看待他人的新視角。
關注呼啦圈就是一場冒險，至今我仍不覺得安全......
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