用戶投訴不斷，拼多多假貨問題「難禁」？

原標題：用戶投訴不斷，拼多多假貨問題「難禁」？

搜狐科技「3·15」專題報道 文/馬穎君

你大概早已從家人群里見過拼多多的身影了。

去年年底，這家通過「拼單」迅速成長起來的電商公司，日訂單量已經超過了京東。這家創業公司在短短四年時間裡成功殺出電商紅海，並引得阿里和京東的格外關注。然而，拼多多的成長一直伴隨著外界對於其假貨的詬病，臨近315，拼多多又陷入了投訴泥潭。

搜狐科技查閱多家投訴平台發現，近期大量消費者針對拼多多的假貨問題、虛假宣傳、售後服務差、缺乏投訴途徑等問題進行了投訴。

3月4日，一名消費者在網路平台上投訴拼多多的假貨問題。該消費者表示，他通過拼多多購買了一台九陽榨汁機，然而收貨後發現並非九陽正品，而是三無產品，且商家仿冒了九陽的商品。

該網友要求退貨，然而拼多多的維權專員檢查後認為，商品Logo與九陽官網Logo不同，但不承認售假。該消費者認為，拼多多平台是在袒護售假。

網路上對於拼多多「假貨」的投訴屢見不鮮，但是當消費者向拼多多客戶反映假貨問題時，拼多多官方客服會告知用戶需要提供相關品牌方出示的正規假貨憑證。但實際上，一般情況下，品牌方並不會為消費者個人出具相關的驗貨證明，這顯然是給消費者的維權提高了門檻。

當然，也有執著的消費者去正規品牌廠家獲取了假貨憑證，但此時，拼多多又把責任推給了別處。

另外一位消費者便遭遇了這種責任推諉。這位消費者在拼多多平台上購買了白酒「江小白」。該消費者在收貨之後，懷疑商品是假貨，於是將產品寄送給江小白公司進行鑒定，結果為假貨。

該消費者將將假貨照片及江小白公司出具的真偽鑒定報告給拼多多，但是拼多多仍沒有處理假貨以及相關商家，繼續講責任推諉給商家所在地的北京工商部門。

該消費者稱，他繼續找到了北京工商部門，北京工商部門經調查，未在拼多多提供的營業執照註冊地址找到相關商家，並將相關商家列為經營異常。

該消費者稱，拼多多以平台不承擔任何責任，不予處理，經三次向上海工商部門舉報，結果還是不予處理。

截至發稿，該消費者的投訴還未得到拼多多的處理，而距離其最初購買「江小白」白酒，已經將近半年。

拼多多另一個被投訴的問題是虛假宣傳。

不少網友投訴自己被「套路」了。這些網友收到了「恭喜您被抽中0元幸運得」的簡訊，簡訊會表明「特權2小時後過期」，然後附上一個「領取」鏈接。

然而這並不是領取iPhone的直通鏈接，鏈接點開後，是拼多多軟體的下載界面。

App下載完以後，卻無處領取iPhone了，而拼多多客服對這種問題的回應只是一味地打太極。

無獨有偶，還有不少網友收到了拼多多「9.9元搶購電動車」的廣告推送。同樣的，鏈接點擊進去便是拼多多App的下載平台，而下載以後就沒有關於「9.9元搶購電動車的相關內容了。」

這樣的「活動」能夠獲得一定的用戶，但是這種方式無疑是透支了消費者的信任，以及拼多多平台的信譽。

關於在315期間的投訴，拼多多對搜狐科技表示，對於平台上的各類投訴，都在按照平時的規則和流程正常處理。

根據投訴平台的問題處理來看，大部分消費者對於拼多多的投訴已經得到回應，少數已經得到解決。但是從過處理方式上來看，還僅僅是停留在「退款」的層面上，並沒有對相關商家進行處理。也就是說，相關涉嫌售假的商家仍有可能在平台上繼續售假。

今年2月1日，拼多多發布《2017拼多多消費者權益保護年報》，該年報顯示，過去一年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品，全年攔截4000萬條侵權鏈接，將95%售假商家拒之門外。

這份年報表明了拼多多打擊假貨的態度，拼多多向搜狐科技表示，年報中所敘舉措已經落實。

不過，從投訴情況來看，目前假貨問題以及虛假宣傳等問題仍然存在。而拼多多方面給用戶維權設置的一些「門檻」過高，同時也存在推諉現象。

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