打造互聯網零售新引擎 蘇寧AI讓生活更有趣

蘇寧無人店

中新網3月16日電 今年的政府工作報告里提出「發展壯大新動能，要加強新一代人工智慧研發應用。發展智能產業，拓展智能生活。運用新技術、新業態、新模式，大力改造提升傳統產業。」對此，蘇寧控股集團董事長張近東認為，「新時代下，要發展新經濟，運用新動能。新經濟就是數字經濟，新動能就是人工智慧，數字發展的未來一定是人工智慧。」而不管是在蘇寧的零售業態里還是用戶服務里，AI的影子隨處可見。

無人店：AI和商業世界的完美融合

2017年8月，蘇寧正式推出了自己的無人店。通過採用人臉識別技術，消費者通過掃描二維碼綁定人臉就可以「刷臉」進門。當消費者拿起一款商品時，貨架一側的大屏上會顯示該商品的諸多信息，比如生產日期、產地、數量、價格等信息一覽無餘，屏幕上同時還會出現消費者可能感興趣的其它商品。購買商品後，消費者無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統會自動識別用戶身份，並實現扣款，基本實現了「無停留、無感知」付款出店。

自從去年8月推出後，蘇寧無人店陸續在南京、上海、北京、重慶、徐州等城市落地。在1月拉斯維加斯CES展上，蘇寧無人店正式登陸全球舞台。刷臉進店、刷臉支付、大數據推薦、顏值測試等前沿科技和新鮮玩法。

截至今年2月初，蘇寧已經在全國開出了6家無人店。在不久前，蘇寧又推出了升級版的無人店2.0，相比第一代無人店，2.0版本的人臉識別時間從10秒縮短到6秒，用戶體驗進一步提升。

蘇寧智慧導購機器人「旺寶」

智能機器人：AI與消費者的「親密接觸」

人工智慧技術的不斷發展，讓科幻電影里無所不能的機器人正在慢慢變成現實。蘇寧推出的智能機器人目前也已經在門店服務和和物流配送等方面實現了應用。

在去年11月份的蘇寧O2O購物節期間，蘇寧和科沃斯聯合研發的智慧導購機器人「旺寶」正式登陸蘇寧門店。「旺寶」能在一天時間內熟悉門店所有的產品，可通過門店人臉識別系統、會員大數據進行運算分析，能迅速為消費者進行「畫像」，掌握具體某一名消費者的行為習慣及偏好， 提供「私人定製」方案，真正實現「投其所好」。

在物流配送方面，蘇寧推出了中國第一款投入實際應用的終端快遞機器人蘇寧「小Biu」。「小Biu」可以輕鬆辨認道路、繞過障礙、避讓行人。同時可以自主返回充電、乘坐電梯和撥打電話，還能快速創建地圖，選擇最方便快捷的運送路徑。在去年蘇寧O2O購物節期間，蘇寧首單送貨任務就由「小Biu」完成。從用戶下單到商品抵達，「小Biu」只用了3分鐘。

通過對人工智慧在業務層面的應用，蘇寧一方面為消費者帶來更好的體驗和服務；另一方面，也將大幅提升自身的商業運營效率，魚與熊掌兼得。

蘇寧小Biu智能音箱

智能家居：讓AI成為消費者的「伴侶」

相對於門店、服務層面，日常的家庭生活才是AI和消費者互動最頻繁的場景。2018年，蘇寧通過和百度合作的小Biu智能音箱也強勢入局智能家居硬體產品領域，力圖打造AI流量新入口。

通過強大的語音交互能力，消費者通過小Biu可以實現影音娛樂、百科知識、信息查詢、等10大類目的智能操作。另外小Biu能夠識別大部分方言，囊括了超2000萬首正版曲庫戲曲，並通過和眾多內容平台的深度合作，建立起強大的知識庫，滿足用戶的多樣化需求。在2月2日蘇寧小Biu智能音箱正式上線首日，線上預約人次就超4萬。

「客廳革命」讓智能家居成為業界爭奪的焦點。蘇寧通過AI切入智能家居領域，勢必將基於自身對消費者需求的精準把握，推動AI進一步深入應用到消費者的日常生活中去。

在張近東看來，「未來的數字化發展，其最終表現一定是人工智慧，它將體現在機器的自主學習、系統的自動反饋等方方面面，滲透到我們的農業、工業、服務業等各個領域，成為我們開展生產經營工作的智能幫手。」可以看到，蘇寧通過AI在零售場景、服務以及產品方面的應用，蘇寧可以更懂消費者；而另一方面，消費者也通過這些AI產品感受到了人工智慧時代智慧零售的魅力，並樂於享受其帶來的優質、便捷的消費服務。

目前，蘇寧在美國矽谷、北京、上海、杭州、南京設立IT研究院，建立了從前台產品、後台運營、內部管理一體化的信息化體系，IT研發人員的數量達到6000多人，2018年將擴展到10000名。而隨著2018年蘇寧科技集團的獨立運營，蘇寧將進一步深耕AI領域，打造零售業發展的「新引擎」，真正實現政府工作報告中提出的「發展智能產業，拓展智能生活」。

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