被曝光商戶欠魚友一個表態＃龍巔商報315專題

如今，隨著魚友自身交易防範意識的增強，以及不少專業水族論壇對防騙防假的知識宣傳，尤其是越來越多魚友選擇正規電商平台消費後，對商戶的監督加強，不良水族商戶欺詐魚友的現象較前幾年已有所改觀。一些商戶遭曝光後，主動表態，認真處理；一些商戶卻裝聾作啞，惡意攻擊。而不同的態度，一定程度上決定了商戶能在水族行業走多遠！

這裡舉一下愛龍仕魚缸補發乾濕分離盒不及時的事。此前，有魚友在龍巔優選購買了愛龍仕魚缸，安裝完成後發現乾濕分離盒尺寸不對，兩邊不一樣高塞不進去，結果導致魚友家出水嚴重，經反饋決定補發，但因為商戶有關負責人玩忽職守，補發的乾濕分離盒一直等了2個月左右才到魚友手上。事件發生後，在龍巔優選督促下，愛龍仕積極處理，承認錯誤，真誠表態。決定對相關負責人員進行嚴肅處理，並承諾在本平台再次上架產品時，以極低價格作為對重視用戶的福利。這樣的表態處理結果得到了當事魚友的肯定，更讓廣大魚友對愛龍仕產品及服務能放心消費，維護了品牌信譽。

商戶產品有問題、服務不到位，接到魚友投訴意見，如屬實就公開表態，真誠道歉；如實情不符，也要正面回應，講清事實。

有魚友曾發帖質疑呈千祥所售觀賞魚為「短命魚」。在發現魚友投訴後，呈千祥第一時間發帖回應，陳述了事實原由，聲明在每年將近10000條出貨量，且一部分直接銷售給零售客戶的情況下，很難保證每個魚友買到滿意的魚。同時對魚友的遭遇表達歉意，承諾發現問題後會積極解決，同時表態將一直堅持公司「走薄利多銷路線、將性價比進行到底」的宗旨。不管最終結局如何，這樣的表態還是得到魚友肯定，從側面體現出企業敢擔責任。

可喜的是，隨著水族行業的不斷規範發展，有越來越多的良心商家，堪當水族行業榜樣，如立達漁場拍賣龍魚捐助的水族慈善活動。越是講誠信、重品牌的企業，越能擔社會之責，行慈善之事。時刻懷揣感恩回報之心的企業，自覺用誠心回饋魚友，對於魚友的意見反饋，及時處理、真誠表態，或認真改正，或澄清事實。此外，不斷努力完善的協會、行業監督，以及正規電商平台的有力監督保障，都為水族業的規範誠信和更好發展貢獻著力量。

商人愛財，取之有道，知錯就改，重啟征程。交易糾紛發生後，更主動的態度、更誠意的處理，應是被曝光商戶的正確反應，也更為魚友樂見肯定。水族商戶應時刻將誠信放在心上，擔起企業責任，對魚友負責，對自身品牌信譽負責，方能在水族業內越走越遠！

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