網路水軍日益猖狂，我們不該對計算機演算法聽之任之！

今年1月1日起，新修訂的《反不正當競爭法》開始施行，根據該法案，刷單炒信、刪除差評、虛構交易等行為，都將受到查處，「網路水軍」、職業「差評師」等不法經營者將受到處罰。隨著大數據技術的快速發展，網路監管也面臨著新的難題。對於「網路水軍」的治理，應該結合多方面的力量統籌協調來進行，以保證互聯網健康有序發展。

原文：《「網路水軍」：多方博弈亟需多方治理》

作者：復旦大學新聞學院 沈國麟

隨著互聯網日益成為人們日常溝通交往的主要平台，網路水軍在互聯網的各個平台成為一個普遍現象。他們偽裝成普通網民或消費者，通過有組織地發布、回復、跟帖和傳播相關內容等手段對網民產生影響，達到其目的。

2018年初，有關某明星私生活的娛樂新聞霸佔了社會新聞的頭條，隨後的「紫光閣地溝油」進入新浪微博的「實時上升熱點」，讓人啼笑皆非，也使得娛樂行業的「網路水軍」受到了關注。「網路水軍」反映的是各方利益在互聯網這個平台上的力量博弈。尤其是社交媒體，作為當前最熱門的溝通交流平台，自然成為多方博弈的舞台。網路水軍是博弈的重要手段，背後有商業利益和政治力量在推動。

就商業利益而言，由於大部分社交媒體由商業公司來運營，具有盈利性質。如果商業網站僅依靠廣告還不足以賺取足夠利潤的話，那麼平台就會依靠出售資源位來賺取利潤，這已經成為行業通行的做法。2016年魏則西事件發生後，百度已經改進了做法，如標明「廣告推送」，新浪在推送廣告位的旁邊註明「薦」字。但網民如果不仔細看的話，還會誤認為是一般非商業信息。市場上還存在著一些第三方公司，為了商業利益，僱傭水軍廣發帖子，購買流量，推送相關議題，或者付錢給相關意見領袖，請意見領袖發文引起廣大網民關注——通過這種手段博取眼球，為商業利益服務。

就政治利益而言，在國外的政治競選中，存在著僱傭網路水軍，為政黨競選搖旗吶喊的現象。近幾年，美國劍橋分析公司（Cambridge Anaylitics）名聲大燥。該公司不斷開發運用於社交媒體的新技術，在美國大選、法國大選和俄羅斯大選中大顯身手。他們利用網路機器人——一種虛擬的、自動化的網上「人」，在社交媒體上影響討論，進行目的明確的宣傳，影響社交媒體的觀點。

目前，縱觀各類通過「網路水軍」以影響操控輿論的案例，大致可分為四類，一是通過海量信息的植入以改變輿論風向；二是通過購買流量，推送熱點話題；三是通過強力意見領袖引導輿論走向；四是通過社交媒體特點，後台刪帖操控議程。

「網路水軍」如果一旦泛濫，勢必會嚴重影響風清氣正的網路輿論環境的建設。針對網路水軍，應該形成多方參與、統籌協調的治理方案。

首先，應該完善法規體系，加強對社交媒體平台的信息監管責任。社交媒體上的商業炒作依然屬於行業灰色地帶。各個互聯網公司已經初步建立了一套機制來識別水軍，防止刷帖等，但從水軍熱推到監管發現問題之間存在著時間差，也缺乏相關法規來規範。這些措施仍然很難完全防範互聯網黑灰產業惡意干擾社交媒體平台的行為。為此，應在相關的監管文件中，進一步明確如果在社交媒體平台上發生傳播謠言、涉黃、涉毒，社交媒體應該承擔什麼樣的責任。

其次，網路牽涉到的各個監管部門之間，應建立有效的協同機制。一旦遇到緊急情況，能夠有部門牽頭，明晰各個監管部門的職責，各部門之間建立起良好的協同機制，聯合調查執法，治理網路不文明行為。

第三，社交媒體平台本身應建立起自我規範機制，加強人力監管，而不能對計算機演算法聽之任之。計算機演算法代表著用系統的方法來描述、呈現和解決問題的策略機制。當前社交媒體平台通過一定的演算法來呈現熱門話題，但在這過程中應該有人工的干涉、介入和管理。Facebook已經宣布，2018年將增加250人加入現有的安全審核的團隊，並在世界範圍內擴大與各國選舉委員會的合作，幫助選民登記，提醒網路風險，與其他科技和安全公司共享信息。因此，對社交媒體平台加強人力監管是世界潮流趨勢。

大數據人工智慧技術的運用使得「網路水軍」呈現出新的特點和面貌，甚至對國家安全也會造成衝擊。當前的人工智慧技術已經發展到可以進入移動聊天、通過虛擬現實和增強現實，操控人們情感的地步。Facebook的首席科學家也承認，可以通過最先進的人工智慧技術影響社交媒體上的互動，以影響人們的觀念和情感。美國國防部下屬的防務高等研究項目（Defense Advanced Research Projects Agency）在2017年9月發布了項目「社交媒體在戰略傳播中的作用」，關注社交媒體在國家戰略攻防中所發揮的作用，並且已經進入實戰演練階段。我國宜對國際上最新出現的社交媒體技術進行持續追蹤和關注，謹防國外勢力通過大數據人工智慧技術或者通過商業資本影響我國社交媒體平台。

文章原載於社會科學報第1599期第4版，轉載請註明出處，文中內容僅代表作者觀點，不代表本報立場。

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