商業應以「信」為重，而個人也應如此
恨一個人容易，恨一個團體，卻需要拿出證據。——易西
所謂「信」，要一朝一夕地遵行，才會慢慢建立。而摧毀它，卻只需一秒鐘，甚至不用吹灰之力。
今早，剛剛一打開微博，就被熱門推送「知名作家@六六 投訴京東耍無賴……」之類的消息驚跌了眼鏡。首先，「六六」我好像是以前聽人講過，似乎很出名。其次，京東，對我而言，也是很重要的一個平台，而且還很信任。畢竟，我最近從京東上買的東西很多很多。而淘寶我也很信任。所以，這些大的網商平台一旦出了什麼問題，對我來說，還是挺震驚的。
而且我前兩個月還剛剛買了一台五千多大洋的華碩電腦，雖然後來更新系統出了一點無法解決的問題，但這跟京東無關，我明白的。所以，還是覺得挺不錯的。
而這種事情，忽然成為網路焦點，而@六六 的那篇微博文章閱讀量已經超過了一千萬，所以，可想而知影響力是有多大。這一但被證實是訛傳，那對京東平台所造成的負面影響，將會有多大，是可想而知的。
當然，我是淘寶和京東都挺喜歡的，也支持@六六 所說的關於淘寶商業信用體系建立的好處，但不同平台有不同的側重點，有不同的經營戰略，人家是否「重資產」，是否「輕信用」，這些並不能成為處理這項「消費者被欺騙事件」應該引述的矛盾點啊，不是嗎？
昨晚315晚會我是沒看過，和「315」相關的最近的大事件我也沒有關注，往年也是從來都沒關注過。但近兩年關於這些消費者保護的事情，我也有一些些注意的。不僅僅是因為我在從事一些新媒體的工作，同時也是因為我這兩年真的是經歷過相關的事情。
2016年那段時間，我曾經因為在某平台購買過一台蘋果電腦，因為到手以後，感覺不喜歡，便當場決定退貨，並依據「七天無理由退貨」的條款，去聯繫對方客服。而關於「激活」與否，我實際上是不懂的，而它官網上也完全沒有出現過「激活」之類的字眼，而售後卻死咬著「已激活不退貨」這個說法，不予處理。那還是一個比較大的平台。
於是，我就打「12315」，然後又打什麼質檢局電話，一直到一周以後，還是未果。最終，我選擇了「法院」。我自己截圖，然後上網搜索「消費者保護法」相關的條款，然後自己寫訴訟狀，並且在一個多月以後，獨自上法庭，然後進行「單獨開庭審理」的方式，自主陳述訴訟情況。
然後又一直等了差不多一個多月，那個平台官方的售後主動聯繫我進行退貨處理了。而我當時幾乎已經放棄了。並且覺得，如果最終法院都解決不了的話，那可能只能認栽了。其實，這本來不是一個「質量問題」，而只是「體驗問題」，沒必要那麼較真兒的，但他們平台一開始的處理態度激怒了我，所以我就「很執著」地堅持要「退貨」。
然後，從2016年3月底，到7月中旬，差不多經歷了三個多月。中間等法院開庭，等後來的處理，又等了很久。從失望到絕望，又到意外的驚喜。一切真的是被解決了。還是挺開心的。
而從那以後，我真的是更加敬重「法律」，更加尊重「法院」了。
所以，很多事情，我覺得「證據」很重要，「懂法」也很重要。而「訛傳」更是很嚴重的。
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每天下午六點一刻，不見不散
文編輯 by 易西
圖片 by 網路
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