被3.15晚會點名以後……
「這樣的節目應該有影響，能夠喚起消費者的自我保護意識。」1990年的王寶安應該不會想到，315晚會喚起不僅了消費者的自我保護意識，而且引起了公關圈的集體躁動，是當之無愧的公關圈春晚。
27年前中國的經濟剛剛開始在改革開放的帶動下開始蘇醒，維權這兩個字在人們的心中還沒有一個清晰的概念。
那個時候中央電視台有一款由王寶安帶領的《消費者之友》專題節目，在準備消費知識競賽節目的過程中，第一次了解到：3.15，國際消費者權益日。
王寶安壓下內心的狂喜，理智讓他先與中國消費者協會聯繫得到有這個日子的肯定回答，隨後幾天他都在珠江邊上與兩位同事進行了一場「頭腦」與「現實」的對話：辦一台晚會，把原本消費者之友的一些節目內容和類似春晚上的輕鬆文藝的節目結合在一起，再和3.15這個日子掛鉤。
右二：王寶安
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商議，策劃，拍板，一切準備就緒後，王寶安給台里寫了申請報告，很快，台里回復：通過。第一屆3.15晚會就此誕生。
「原來有質量問題的產品可以退換……」第一屆晚會播出後人們醍醐灌頂，驚覺原來「啞巴虧」可以理直氣壯地甩還給「黑商」。
冥冥之中老天爺都在促成這個節目的成功播出。節目定下來了首先要選錄製的地點，當時中央電視台經濟半小時欄目組的製片人和工作人員找的那個合作地點的負責人剛好吃過假冒偽劣產品的虧：曾花6000多元買了一台「原裝」日本松下空調，後來得知是國內組裝的。因此，負責人對這些弄虛作假的行為極度厭惡。
直播的過程是驚險而激動的。現場的10多部熱線電話的鈴聲連綿不斷，打不進電話的觀眾甚至直接把有質量問題的產品直接帶到了直播現場，其中一位老幹部甚至將洗衣機都抬來了，還有位客戶正義感爆棚拿著錄像機想直接衝進錄製現場讓廠家曝光。
首屆3.15晚會播出後得到了極大的反響，人們的維權意識漸漸開始被喚醒。
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彈指一瞬間，二十七轉眼即逝，晚會也成為了除傳統春晚後人們第二期待的節目。
即使在這特別的一天許多企業都在祈禱：看不見我，看不見我，看不見我……在晚會上被曝光過的知名的不知名的企業依然數不勝數，晚會也一貫的秉承打假與保護消費者權益的原則。
比如尼康的「黑斑門」，使用體驗極差；塗改液甲苯超標34倍導致刺激孩子眼睛影響健康，嚴重的還會致癌；保健品專坑辨識能力不足的老人；二手車在線交易平台車易拍利用兩個後台，買賣雙方看到的入口不同，從而賺取差價等等；淘寶與大眾點評等O2O交易平台刷單先也被曝光。
最近投入馬雲懷抱的餓了么在前兩年也曾捲入「旋渦」。據報道，餓了么商家上傳虛假實體照片，引導商家虛構地址，甚至默認無經營執照的黑作坊入駐。更加嘆為觀止的是晚會上爆出的視頻中老闆娘牙齒咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進鍋等等，令人唏噓。
就在去年，自稱為全球最大的中文百科網站互動百科被「請」到了晚會上。在這個「搜索成癮」的年代，信息的準確度是至關重要的，然而互動百科卻不以為然。只要4800，你就能登上百科詞條，成為「有頭有臉」的人物，不法分子藉此招搖撞騙。
各大網店也曾被拉上「講台」，兩年之前網上消費盛行「若被拆封概不退貨退款」，3.15晚會提出後，為了廣大網名的權益，規定其不能以拆封等有由拒絕退貨，貨品完好無損即可退款，可謂是百姓的福音。
早年對傳銷活動的徹底曝光也使人們意識到它的本質，最終傳銷這一活動於1998年4月21日被政府明令禁止，即使現在依然存在大學被騙如傳銷窩點，但打壓活動從未停止過。
無良商人出現的越來越頻繁，利用人們對法律知識的欠缺，賺取暴利。不可否認3.15晚會對這些損人利己的商家進行了一定程度的打壓，也為受害者爭取到了屬於自己的權益。
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當老闆們參加這樣的晚會，心情五味成雜沒得說，雙手可能全程都要捏著手機，不是為了緩解緊張，是為了聽到那個耳朵已經聽出繭子的名字後能馬上緊急聯繫公關，玩的是心跳和刺激。
你是普通吃瓜群眾還好，曝光哪家企業跟你基本沒有半毛錢關係，稍微抱怨一下它欺騙你的感情然後默默將其拉入黑名單，從此好友驗證不通過，此生不復相見。
如果你是正兒八經的企業家，那你可能會變得有點「雙標」。一邊希望自己不要被3.15「老師」點名，一邊偷偷禱告那個跟你「追同一個女同學」的人被揪出來狠批一頓。即使此刻讓你站起來是為了表揚你，你也會選擇葛優式擺手「不用了不用了」。
再仔細看看這些被揪出來的「同學」，寫的「檢討出」基本一致。
首先，要承認自己的錯誤並表示重視，先不要急著辯解，老師說的都是對的
車易拍說：「昨天，315晚會報道了車易拍平台買賣雙方價格不一致的問題，我們高度重視，深刻反思。」
餓了么說：「餓了么高度重視今晚315晚會報道的問題。」
美麗說緊接著附和：「針對中央電視台3.15晚會所報道的店鋪刷單情況，美麗說非常重視。」
阿里同學厲害了，直接跳到感謝這一環節：「感謝央視曝光互聯網刷單這一灰黑產業，讓更多的人了解和抵制這一毒瘤。」
接下來，想解釋的可以解釋一下，力度把握好，不要適得其反
比如阿里這樣解釋：「雖然淘寶打擊刷單一直處於高壓態勢，技術不斷升級，但刷手通過QQ群、QT語音群、微信群、空包網、YY語音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產業鏈，利用平台沒有執法權的無奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平台及網路世界。」
再看美麗說：「刷單、虛假髮貨、刷信譽等不正當競爭行為是影響行業健康發展的毒瘤，美麗說作為電商平台一直遵守有關法律法規和行業準則，堅持營造公平綠色的網路交易環境。」
有棵樹集團是這樣說的：「在經營中，我們始終把合法合規作為誠信經營的根本，一貫重視產品品質和品牌聲譽，重視對批發商權益的維護。」
第三步，解釋完以後要表示改正錯誤以及怎麼改，辯解完以後要塞一顆糖給「老師」
車易拍：「深刻反思後，我們已經連夜將車易拍收費明細在網站首頁做了公示，收費標準和收費原則也完全公開，以接受廣大消費者和媒體的監督。」
餓了么：「我們緊急成立專項組，下線所有涉事違規餐廳，並連夜部署，核查全國範圍的餐廳資質。」
美麗說：「我們將立刻提昇平台自查的強度，堅決抵制刷單、虛假髮貨、刷信譽等不正當競爭行為。」
有棵樹：「將全力配合國家質檢總局的調查，以充分負責的態度嚴格把控跨境供應鏈，並歡迎媒體和社會公眾監督。」
被批評過兩次的耐克的兩份「檢討」如出一轍，都表示：「對於已經購買此款產品的消費者，如需退貨，耐克提供退貨並全額退款服務。」
最後，一定一定要表達自己的感謝或敬意，這樣會顯得你優雅有內涵
看看車易拍：「最後，我們再一次感謝媒體和社會各界的監督和批評。」
再聽餓了么：「我們誠懇接受媒體及社會各界的引導和監督，百倍努力，為消費者提供安全放心的用戶體驗。」
有棵樹：「最後，我們再次感謝廣大消費者對香港海豚的關注和信任，我們仍將努力耕耘，嚴於律己，嚴格按照國家法律法規規定……」
耐克依然說：「我們誠懇接受政府監管部門和消費者的監督，將積極解決問題，加強管理，為消費者提供優質的產品和服務。」
平日里活的風光瀟洒的他們，此時紛紛化身「積極上進」「有錯就改」的「好學生」。
這當中出現了一股專走「高冷」路線的清流——無印良品，它的聲明跟別的企業大不一樣，秉承自己的「性冷淡」風格，它不感謝不道歉不承認錯誤，全程一本正經的解釋「晚會曝光的食品標籤地址為無印良品母公司名稱及其法定註冊地址，並非無印良品所售進口食品的產地。」怕消費者不信，還附上了《出口產品原產地證明書》。
友情提示：如果沒有MUJI一樣的底氣，不要輕易嘗試它的「檢討」風格。
不知道今年又會有哪些偽裝的很好的「學生」被火眼金睛給識破，走上年少時寫檢查的道路。
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