拼多多，你的口碑還要不要了？

文| 張一弛 & Sue

11歲的小男孩巴里，被加速器產生的閃電擊中，昏迷了9個月。

醒來後獲得了神速力，速度之快可以超越光速、穿透物體，甚至能逆轉時空、穿越平行宇宙，從此以後，人們叫他閃電俠。

誰也沒有想到，曾經讓京東和淘寶都不屑一顧的拼多多，也是閃電俠：

2017年初，月成交額20億，年底100億，4個月後，400億，數字捅出來真是不知道得嚇死多少人。

這，是一個成立僅僅兩年的APP，能做出來的業績？

還真是。

閃電俠表現出了碾壓行業老大的勢頭。 但是，閃電俠在高速運動時，無視了一切物理定律。

拼多多也是這樣，有時橫衝直撞，有時無視規則，在315之前有這樣一個問題：你眼中最應該在2018年315晚會被曝光的公司和產品是什麼？

結果，拼多多在眾多商家裡，一直呼聲很高，幾近狂熱。

用戶的眼裡，拼多多成了惡意誘導裂變，文字欺詐，虛假廣告，哄抬物價，品質惡劣的平台。

商家也覺得委屈，拼多多以違規導流為借口，強制商家增加10萬保證金。

在同行眼裡，拼多多也不招人待見，閃電俠變成了老鼠屎，壞了整個拼購市場的招牌。

在商業上，拼多多是真正的人性高手，但今天，北京飄著大雪，創哥也想特別純粹的聊一聊，把控人性的限度究竟在哪裡？

第1步：

紅包的誘惑

女神節的前一天，創哥收到一條來自拼多多的簡訊，顯示我「被抽中iPhone X手機，0元幸運得」。

不過，當創哥點開簡訊中的領取鏈接後，卻發現這是拼多多APP的下載地址。這是拼多多的慣用伎倆， 誘導用戶裂變的第一步，當然就是想盡辦法讓人來下載。

對於這點，拼多多的客服毫不避諱的承認，哪有什麼抽獎活動，不過就是推文活動而已。

除了簡訊，只要你關注了拼多 多這個公眾號，每天的推送基本上都是一個誘人的紅包，點進去一個套路——下載我們的APP吧。

想要獲得這個紅包，要簽到、砍價、發送給微信好友請他們接力，跟微信的誘導分享、誘導關注的政策進行比對，看上去好像一條都沒觸犯。

但是，讓沒用這個軟體的人，可是受夠了折磨： 閑著沒事幹七大姑八大姨總是會莫名其妙的發一條讓幫忙砍價的鏈接過來，或者被拉近莫名其妙的砍價群。

只要你點了砍價鏈接，就會發現你的個人資料已經被拼多多平台獲取，時不時的就會給你發幾條中獎了或中現金紅包了的消息。

這種病毒一樣的傳播模式很快就蔓延了整個朋友圈，也讓更多的人參與了進來。 最可氣的是，微信官方對待這種新型的誘導分享，就是無動於衷。

就這樣，拼多多撕開了流量的口子。也許，它最引以為豪的也只有——自己能夠背靠微信，討來源源不斷的流量。

第2步：

虛假的廣告和被哄抬的物價

讓用戶下載軟體，只是萬里長征的第一步，真正讓用戶下手拼團，就要讓用戶堅信： 拼到的東西，一定比市麵價便宜，而且不是一般的便宜。

一款279的榨汁機，如果不斷要求朋友來砍價，一個人能砍五六塊，10個人就能便宜50啊，心不心動？

但實際上，這款榨汁機本身就賣29.9，往上直接加了250塊錢，恐怕是把用戶當成了250吧。

當然，也有幸運的用戶，通過孜孜不倦的努力，無數次的分享終於0元拼到了榨汁機，收到快遞的時候卻一臉懵逼：一根數據線，一根不能再短的數據線。

但是無所謂啊，你的郵費，已經完全能餵飽商家。

第3步：

售後質量奇差

虛假宣傳的倒是賣出去了，但是從質量到售後，拼多多做的更絕。

其實，很多人被拼多多吸引過來，都是以為那些曾經一臉貴氣的水果，海南木瓜，智利車厘子，泰國進口大榴槤，在拼多多變得特別親民。

而當你發了一圈朋友圈，費勁湊夠團友後，可能會收到這樣的回復：

就算「運氣好」人也湊夠了，錢也交齊了，團購也成功了，水果也到手了。

開箱一看：外表也爛了，大小也變了。售後的回復更氣人：親，爛水果切掉一點點就能吃了哦。

拼多多有條創哥很難理解的規定，消費者若收到腐爛水果，腐爛面積少於一半，平台會退還一半的差價；如果有超過一半的大面積腐爛，則向用戶進行全額退款。

腐爛面積少於一半，還能吃嗎，不能吃，憑什麼只退一半？

拼多多還會用一句話解決所有問題：親，給您帶來不便了，敬請諒解（活該倒霉吧)。

投訴水果是爛的，回復說爛的部分切了就可以吃；投訴鞋子壞了，回復說能穿半個月已經很不錯了，實在談不攏怎麼辦？都用2、3塊的賠償費打發了。

質量問題連央視都看不下去，擔心早晚有一天會出了人命。

毫無懸念，2016 年拼多多投訴量躍居行業第一，高達 13.12%。

第4步：

坑完用戶坑商家，

商家也過的千瘡百孔

用過拼多多之後，叫苦連天的不只有用戶還有商家。

在商家的圈子裡，拼多多有一個外號叫罰多多 。罰款條目眾多，為的就是讓你拿出比某東某貓還有低的價格，卻要提供比它們還要好的服務。

比如利用霸王條款強制進行處罰，不考慮實際情況。商家找客服一問三不知，也不給明細和憑證，更無法申訴。

對小商家的處罰力度幾乎和利潤持平，掙的沒有罰的多。

擅自凍結賣家貨款也不在話下。

不僅如此，還有不少商家爆料平台刷單是常事，但是刷少了就虧錢，刷多了發不了貨也要罰錢，進退兩難。

甚至還有威脅索賄的問題…

這樣嚴厲又無理的罰款機制，勢必會引起商家的反水。

拼多多商家到拼多多總部維權

搞得大家都在吐槽：拼多多是業界首創靠商家罰款作為盈利模式。

經過兩年半的野蠻生長，手握微信海量流量，拼多多卻也是虱子纏身。

負面新聞這麼多還這麼火？

它比你還懂你媽想要什麼

就算負面一抓一大把，但不可否認的是，大家依舊會在拼多多上搶的不亦樂乎，熱火朝天。

因為它真的太懂人性，太抓人心了！

比如，它懂得每個人都有點貪婪心，愛佔小便宜。

拼多多勾住的就是那部分想貪貪小便宜的用戶，比如咱爸媽，比如學生黨。 一看20塊包郵、Nike才100塊就不管好壞，更不會去細想這些商品其實拿走了更值錢的私人信息：收貨地址、人名、手機號等，這些信息每條能在黑網上賣0.5~3元，一不小心就賺的盆滿缽滿。

其次，天貓京東上不去的地攤貨總歸需要處理，所以商家們即使被罰錢也前赴後繼，你好我好，唯獨用戶不好。

再比如，用熟人社交做最簡單粗暴的 「拉客」。

微信上都是熟人，拼團都是一個拉一個，朋友買啥你就買啥。有的東西你明明不想買，礙於面子你只能幫忙，既然開了團你就會讓別的朋友再幫你點，病毒式傳播就是這麼來的。

但是消費者對平台的信任，就是這樣一步一步崩塌的。

平台們未必不知道，背後的資本方也未必不知道，但是一旦和市場掛上鉤，大多數人還是會選擇冒一冒風險。

創哥忍不住問一句， 拼多多你都這麼深挖用戶痛點了，為什麼不多在體驗和管理上多加優化？為什麼不少賺快錢多解決問題？

曾經，拼多多把自己定位成電商界的Facebook，比淘寶京東多了不少人情味，讓大家在買買買的時候互相在群里交流經驗。結果社交的屬性漸漸變成了拉人一起入團買東西。

人情味淡了，錢味就濃了。

其實我們都想在拼團群里多和大家互相安利好產品，都想在微信上叮囑長輩多加衣服多吃水果時，直接把一個芒果紅棗的鏈接發過去。 即使貴一點也沒關係，你為什麼不再多完善一把呢?

馬雲曾說：「為什麼我有運氣走到今天？我覺得我可能是看懂了人性。」

拼多多，看懂的人性，可能真的跟馬雲不是一面。

世上的聰明人太多，

卻不斷在犯錯，

挑戰人性、忽略規則，

那口碑，咱還要不要了？

本文來自金錯刀，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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