蘇寧「星河計劃」：讓世界沒有難做的生意
隨著互聯網+時代的到來，「新零售」和「大數據」成了眾多零售企業互相競爭的武器。3月16日，蘇寧易購召開了開發平台商戶大會，首次提出「星河計劃」。意在通過蘇寧雲平台和大數據等方面的IT能力，及蘇寧多年深耕零售線上線下數據的積累，打造一整套智慧零售解決方案。
事實上，從起步到如今，我國的線上零售已有將近20年的發展歷史，如今零售企業的競爭已呈白熱化狀態，純線上已觸碰到其發展的瓶頸，企業確實需要不斷尋求新的解決方案，開闢新的零售路徑，以便在瞬息萬變的商戰中守住疆土。蘇寧此時提出的「星河計劃」，又有何過人之處呢？
全鏈路+全數據，蘇寧易購健全生態能力，為商家賦能
長久以來，零售戰爭一直圍繞「價格戰」、「融資戰」、「粉絲戰」展開，但隨著戰爭愈演愈烈，商品成本逐漸變得透明，運營成本變得越來越高，消費者的消費習慣趨於更加理性。單純的依靠低價格或者活動促銷，企業很難取勝。如何打造完善的供應鏈體系，降低成本，挖掘用戶需求，實現精準營銷，成為眾企業的當務之急。
換言之，如今零售行業競爭的本質已是供應鏈的競爭，而新的技術正引領供應鏈走向互聯、智能、柔性、可規模化的方向。通過創新驅動數字化的、不間斷的供應鏈網路，通過連續性的、高速信息和數據流動，從而制定預見性的、可落地的決策，更好地服務客戶。
簡單來說，蘇寧正是從兩個方面來搭建其供應鏈生態系統，一方面通過構建全鏈路的流程體系，為其生態系統提供硬體基礎，另一方面，通過整合全數據資源，深挖客戶需求，為其生態系統提供軟實力。
1、 全鏈路，構建蘇寧生態硬體設施，為商家保駕護航
所謂的全鏈路，主要是指從流程上構建蘇寧的供應鏈體系，構建蘇寧生態的硬體設施。一方面通過提供從設計到採購、生產、銷售、物流等模塊的解決方案，尤其是提供強大的物流配送系統，為商家提供堅強後盾。另一方面，通過整合線上線下資源，完善商戶運作體系。
近幾年，隨著生活水平的不斷提高，人們對於消費的熱情也逐漸高漲。從天貓的「雙十一」，到京東的「618」，再到蘇寧的「818」，購物狂歡節層出不窮，且消費金額非常巨大。僅2017年，天貓「雙十一」當天交易額1682億元，京東「618」當天累計下單量1199億元，而蘇寧在「818期間」線上銷售同比增長達263%。成績是可喜的，但隨之而來的物流問題也暴露無遺。一方面是，速度非常緩慢，平時一兩天可以收到的商品，節日期間需等待一個星期甚至半個月之久，另一方面，錯件和丟件的情況也特別頻繁。
為此，蘇寧做足了功夫。到目前為止，蘇寧物流已具備628萬平方米的倉儲面積，43705輛運輸車輛，3708條幹支線，5500+售後幫客家。其配送範圍覆蓋2810個區縣和4000+城市和農村市場，同時還具備高標準的自建倉庫群及自主研發的3大系統，目前是中國最大的基礎設施提供者。也正因有如此底氣，去年的「818」期間，蘇寧推出了 「兩賠一保」、「物流黑科技」、「發貨險」、「55個城市送裝同步」、「24小時客服在線」、「蘇寧幫客」等服務為消費者提供最完善的保障，打造比其他線上平台更高的物流服務標準。
另一方面，隨著網購勢如破竹的發展態勢，以及房價和人工價的上漲，目前我國實體零售業面臨嚴重的困境，許多零售企業紛紛尋求線上支撐。比如，沃爾瑪合作京東，麥德龍牽手天貓，華潤萬家、蘇果超市等門店入駐美團。而脫離實體店的線上零售企業，也在新零售的衝擊下，紛紛開闢線下實體店資源。比如亞馬遜開設實體書店，天貓無人超市開業，小米布局「小米之家」 。
面對如此的現狀，蘇寧具有先天的優勢。成立於1990年的蘇寧，算而今已有將近30年的歷史，是中國最大的商業零售企業，到目前為止，蘇寧線下實體門店達1600多家，遍布全國300多個城市，服務網點達3000多個。而其網上商城自2005年成立以來，經過十幾年的發展，依託其強大的物流、售後服務及信息化支持，已成為國內領先的綜合網上購物平台，位居國內B23前三的地位，其經營範圍涵蓋手機、家用電器、生活家居、超市、母嬰、金融等品類。
隨著線上線下爭奪戰的加劇，蘇寧充分整合線上線下資源，大秀肌肉，打通線上線下全鏈條，加快推動智慧零售落地的步伐。
2、全數據，增強蘇寧生態軟實力，助力商家全速前進
所謂的全數據，主要是從內容上完善蘇寧的供應鏈體系，挖掘用戶真正需求，從而幫助商戶實現精準營銷，降低運營成本。據統計，目前蘇寧涵蓋金融、體育、文創等8大產業，其生態會員已超過6億。如何維護好這些流量，並提高其活躍性，挖掘出其真正需求，並使其能順利變現，這對於商戶來說，確實具有很大的吸引力。
一方面，蘇寧易購構建全產業會員營銷產品矩陣，並且向商戶提供「靶心+」、「會員360」、「天璣」等數據工具，為商家提供營銷策略定製、店鋪會員運營及實時數據可營銷的解決方案，幫助商戶提高營銷效率。還能幫助商家持續累積會員資產，催化商家與會員關係。
另一方面，蘇寧打造「流量生態矩陣」和「超級內容營銷」，通過流量和內容相結合，提高流量變現能力。蘇寧的流量來源具有多樣化、分布廣的特點。2018年，蘇寧將整合PPTV、龍珠、頭部MCN機構、媒體資源，組建超級媒資中台，為商戶提供優質的內容服務。商戶可通過傭金，任務，樣品，項目等多種方式撬動該媒資中台資源，通過達人等方式為自身輸出大量優質內容，並通過內容營銷提升商品轉化。
生意好不「好」做，誰最有發言權
隨著零售行業蓬勃發展，如今的線上零售不再是淘寶、天貓、京東的天下了。淘寶逐漸摒棄低質量的貨源進軍高級市場，拼多多應運而生且快速崛起，微信推出微選，正在積極招商，今日頭條也推出放心購商城，當然也有凡客逐漸被市場清退出局。顯然，如今的零售是商家和流量之爭，誰擁有商家和流量，就意味著誰在零售戰役中佔有絕對優勢，但流量的穩固跟消費者體驗密不可分。
所以，縱然供應鏈體系足夠完備，但生意好不「好」做，關鍵還得看商戶和消費者意願。
1、「羊毛出在羊身上」，商家須為賦能買單
線上零售從原來的簡單購物演變成了現在的內容、社交強屬性鏈購物。現在開淘寶，天貓，京東店已經不能單打獨鬥了，除了有優勢的貨源外，還要有專業的團隊（運營，美工，客服），操作也從原來的上傳產品就能買，刷刷單就能買，付費推廣就能買到現在的產品內容輸出化，多平台選擇化。平台體系越完善、內容輸出越豐富，也就意味著商家的取巧成分越少，為爭取訂單，需要為平台支付的費用就越多。比如京東，如果商家入駐，需要支付至少1000元/月的平台使用費及2-10W不等的保證金，另外需要支付3-10個點的銷售費用抽成給京東，具體額度視品類而定。至於天貓，如果申請專營店，年費分3W和6W兩個檔位，保證金R標15W，TM標10W（專賣店少5W），同時還需要提供銷售額的2-5個點的傭金，其中年費可根據銷售額比率進行返還。而蘇寧，如果申請入駐，需要支付1-5W不等的保證金，同時支付2-3個點的傭金，其中部分類目可以提供返佣。
這還僅僅只是入場費，如果想要快速打開銷路，佔領市場，其運營費用會更加高，這勢必會讓一些商家望而卻步，轉戰成本更低的商城，如微信或自營商城等。
2、內容再豐富，用戶體驗始終是核心
隨著企業對商戶的條件放寬，大量的商戶湧入商城，其中不乏一些渾水摸魚的商家。
淘寶成立至今，一直充斥著假貨泛濫的各種消息。而2018年1月13日，美國貿易代表辦公室(USTR)更是連續第二年將阿里巴巴旗下淘寶網列入黑名單，原因是懷疑這家購物平台銷售假冒產品。因銷售盜版和假冒商品，美國貿易代表辦公室將25家在線市場和18家實體市場列為2017年度全球「惡名市場」名單。而在25家在線市場中，阿里巴巴旗下廣受歡迎的淘寶網是其中之一。如何遏制侵權產品在淘寶網的銷售，對阿里巴巴來說，仍然是一個挑戰。而對於一向都以正品自居的京東，近年來假貨的案例出現的頻率也越來越高。就在今年的315晚會上，作家六六質疑京東全球購售假，稱其朋友在京東全球購平台購買了某款護腰枕，標價為人民幣1489元（美國官網售價為109.95美元），商家發貨的是另一款護腰枕（美國官網售價僅33.6美元），消費者提出質疑，賣家堅持不承認是假貨，按六六一方的說法，之後京東平台各種推諉。
平台在不斷完善體系、豐富內容的同時，除了吸引商戶，如何保證商戶質量，保證用戶良好的體驗，才是讓流量變現的根本。
總結
「新零售」和「大數據」是當下零售趨勢，但目前並沒有完全成熟的案例。不過不管如何，在群雄逐鹿的零售領域裡，「星河計劃」確實如這春日裡的和風一般，給整個生態帶來了一絲新綠。根據數據顯示，2017年蘇寧易購平台整體GMV增長120%；新增千萬級以上商戶589家，其中過億商戶31家，5000萬以上70家，1000萬以上400家；App月度活躍率增長109%；全年平台訂單數增加89%。2018年在蘇寧的「星河計劃」之下，能否讓生意真正變得「好」做，讓蘇寧業績交出滿意的答卷，我們且看結果。當然，相信「星河」之外，還會有更多新的可能。
（完）
曾響鈴（微信ID：xiangling0815）
鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者。
AI新媒體「智能相對論」創始人。
作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。
《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜誌撰稿人，近80家網路媒體專欄作者。
「腦藝人」（腦力手藝人）概念提出者，現演變為「自媒體」，成為一個行業。
現為「今日頭條問答簽約作者」、多家科技智能公司傳播顧問。
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