掌握這三點，你的溝通能力會提升80％

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今天我們聊一聊溝通這個話題。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

有效溝通的含義是：

信息發送者清晰地表達信息的內涵，以便信息接收者能確切理解。

信息發送者重視信息接收者的反應並根據其反應及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。

在溝通中我們往往會犯很多錯誤，我們來看看這六點常犯的錯誤。

1、不要用自己的猜測代替對方的真實想法

人們常犯的一個錯誤，總是去猜想他人需要很么，會同意什麼，想要什麼樣的溝通方式而不是直接問他們。

永遠不要說出「我以為你是這麼想的」，「我以為你同意了」，「我以為你肯定不會願意的這樣」。你是不可能替他人思考和做決定的，即便你覺得自己再了解對方

對於這一點的解決辦法是少一些想當然，多一些確認，哪怕你認為自己完全讀懂了對方的想法，明白了對方的意見，只要這些想法和意見不是由對方直接表達出來的，你就應該和對方進行確認

2、不要迴避直接的談話和表達，特別是進行負面反饋的時候

學會清楚、堅定的表達自己的觀點，或者是直截了當的「唱唱反調」，是一項必備的技能。

在文化環境中，我們常常被教育要溫和，圓融，但是在工作與人交往的過程中，你需要直接地表達出自己的一件，尤其是當你持有負面意見的時候，不要因為害怕衝突，而去維護虛假的和平，最直接表達可以節省大量的時間，提高溝通效率，更能避免可能的小的錯誤變成大的錯誤。

3、不要把直接的表達成攻擊性的表達，不要把你的情緒帶入討論

直接和攻擊是非常不同的兩種表達方式，直接地表達需要建立在你考慮了事情的各個方面、尊重並分析對方的想法之後，明確自己的需求和想法，再將他們清晰地說出來，它是具有建設性和洞察力的；而攻擊，則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下，一味地進行反對。它是帶情緒的。

4、就事論事，不人為的擴大討論範圍

當你在給予反饋意見的時候，不要將這宗表達轉化為對對方私人攻擊，脫離了正在討論的事實，而去職責對方人品，行為上的問題。比如說，你因為知道對方在私生活上有過不恰當的行為，就說你是個混蛋，人品有問題，這是很嚴重的越界行為。

5、不要過分的侵入私人領域

無論是工作還是生活，在涉及到他人私人生活和信息時，你要十分注意邊界，有的人愛分享自己的親密關係和過往經歷，可以毫無保留地把自己和EX的故事講給其他人聽，但是這並不代表對方願意有同樣的暴露。

在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意的談論他人的事情。

你不應該用他人的八卦來作為自己的談資，特別是在未經證實、未經當事人同意的情況下，就向另外的人講述當事人的私事。

6、不要總想著在某一場討論中「勝出」

溝通不是競賽或者考試，不存在輸贏。無論是一個團隊還是合夥成員，或者是朋友還是愛人，你們在溝通上的目標是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息，表達各自的觀點。因此你們在進行一場非常激烈的爭論，你所提出的每個意見都應該是基於討論本身的，而不是為了贏得這場辯論賽。

沒有人會永遠正確，何況他人的意見會給你很大的幫助，當對方提出負面意見的時候，永遠不要急著糾正對方，不要誤以為你的目的只是說服對方，讓對方接受你的觀點。承認錯誤並不是示弱，相反，這是一種成熟的表現。

很多人以為溝通很複雜，認為提升自己的溝通能力的話很困難。其實，溝通並沒有那麼難，只要能把握好最關鍵的三種能力，你也可以成為一個善於溝通的人。

這三種能力是：

能準確清晰的理解對方的意思：會聽

能清楚明白的表達自己的意思：會說

能在不同的情境下使用不同的溝通方式：會變通

1、會聽

很多是在和別人交流的時候是不會聽的。

有的人的只想表達自己，壓根沒想過要聽對方說什麼，就想打仗一樣想的是壓制和消滅對方；有的人會選擇性的聽，聽自己感興趣的，或者對自己有利的，其他的就過濾掉了，這樣就導致我們交流時溝通的不充分。在心理學上有一個概念叫選擇性傾聽。

這是我們常犯的一個毛病。

那麼，善於溝通的人應該怎麼聽呢？

心理學上有個概念叫同理心，它是什麼意思呢？

同理心是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境，然後體驗他的感受。

它有兩層意思：

一是換位思考，理解對方的立場，不輕易的否定對方；

二是感同身受，就是理解別人的感受。

所以我們在聽的時候，一方面要聽懂對方在表達什麼，他的立場和有這種立場的原因是什麼；

另一方面更重要的，是聽懂對方內心的感受，這點特別重要，因為只有當對方發現你能懂他的感受時，你們才能形成一種情感上交流和鏈接，這是培養兩個人關係最重要的一點。

2、會說

一提到說話，我們很多人會有一個誤解，往往認為一個人說話的技巧性越高，那麼他說話的能力越高。

比如有的人非常能言善辯，白的能說成黑的，死的能說成活的，認為這就是說話水平高的表現。

這確實是一種能力，這種能力的作用並沒有我們想像的那麼大。大多數情況下真正有用的是：把你的意思表達清楚，同時儘可能的避免誤解。

所以在說的時候：簡單，清晰，有條理，這是最重要的能力。

有的人可能會想這很簡單，誰都會。其實並不是我們想像的那樣，大家要是不相信的話可以做一個實驗。比如你和家人也好，朋友也好聊天的時候，你可以把手機的錄音功能打開，錄一下你和別人是怎麼聊天的。不用很長時間，幾分鐘就行，當你回聽的時候你就發現，我們在表達的時候，比如不斷的重複，邏輯的混亂，有的話過於省略容易引起誤解，這都是我們在說話的時候容易犯的毛病。

所以，只要我們在表達時做到簡單，清晰，有條理這三點，就能讓別人聽起來感到很舒服，也就很容易讓別人有好感。相比之下，伶牙俐齒和能言善辯顯的更像小聰明了。

3、會變通

懂得在不同的情境中使用合適的行為。

舉個例子，比如你周圍有一個人嘴特別損，拿你開一個很惡俗的玩笑，你覺得很不舒服，這個時候，你會怎麼回應？我們看下有幾個選擇

你可以保持沉默，不搭理他，忍一忍就過去了；

你可以針鋒相對，實在不行就吵一架；

你可以事後找一個中間人，提醒說笑話的那個人，以後注意自己的措辭。

你可以以半開玩笑的方式表達不滿，同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性；

你可以坦白的說出自己真實的感受，並且要求那個人不要再開這樣的玩笑。

等等，當然還有其他的方式。

面對這樣的情況，有的人會一直使用一種應對方式，比如比較內向的人，就一直選擇忍讓的方式；脾氣急的人，只要有人這樣和自己開玩笑，就直接懟回去等等。

其實選擇哪一種應對方式並不重要，真正重要的是學會在不同的情境下學會不同的應對方式，學會變通。

如果說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關係；如果是一個交情很深的老朋友，你就可以直率地告訴對方：你這樣說讓我感覺不舒服。

善於溝通的人，會建立一套適合自己的溝通情境資料庫。當面對一種情境，他們知道自己可以有多種回應方式，然後有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。當一種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速作出調整。不斷進行嘗試，這就是我們說的會變通。

以上這三種能力看起來一點也不機智，也看不出來有多大的技巧性，但是它提升的我們整體的溝通能力，因而對我們的價值更大，影響也更深。

劉志斌，人力資源服務業資深從業者，心理學導師，中科院心理所心理學在職博士研究生，全球職業規劃師，國家二級心理諮詢師，清華大學職業生涯教練，全球6秒鐘情商領導力認證培訓專家。曾供職FESCO擔任高級管理崗位，擁有10多年人力資源服務業服務及管理經驗，為眾多頂尖機構提供過人力資源及心理服務。兼任廣東省人力資源研究會客座研究員，多家集團CEO人才和心智顧問。

作者簡介

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