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最新 03-19

移動互聯網時代，智能手機的普及讓幾乎每一個人都隨時在線。有的人一邊逛著商場還一邊刷著淘寶，線上和線下幾乎完全打通了。很多商家也完成重構，摒棄了所謂的「電商專供款」，線上線下價格也基本趨同了。

這個時候，大家突然意識到：當每個消費者、每個用戶都是互聯網用戶時，整個的品牌塑造、品牌推廣、營銷都可以通過數字化的方式來完成。數字化媒體不僅能夠讓消費者接受到訊息，同時能夠發生雙向互動，同時能夠發生進一步的行為，獲得消費者的數據。

數據能幫助商品的生產者與服務者，能更好的識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察之上，指導商品的生產與服務的優化，進而在所有合適的場景里（包括線上和線下）提供給消費者。零售的三要素髮生了重構，從原先的「貨-場-人」，轉變為「人-貨-場」，這是就是與「零售」相似，而又不同的「新零售」。

所以說，「新零售」的核心不在於所謂的線上線下融合，也不在於人工智慧或現代物流，真正的核心就是數據。有了數據，才能實現對消費者的可識別、可洞察與可服務，才可以重構零售活動中關鍵要素——人、貨、場，進而才能生長出與以往不同的零售新生態。

劉強東對無界零售的12字概括是「場景無限，貨物無邊，人企無間」。

要理解這個問題，不妨看一下巨頭是如何玩新零售的。

新零售概念2016年10月由阿里首次提出。

相對學術的概念是，企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。在提出「新零售」概念後，阿里進行了「賦能傳統大零售商，催生小門店智慧升級」的戰略升級。騰訊相對晚一些，2017年下半年開始發力電商和新零售。

不同於阿里巴巴多起數十億美元的控股權收購，騰訊在電商和新零售領域的布局以少數股權投資為主，更多地是利用自身超強的連接能力，包括流量資源、雲技術、支付能力等優勢，賦能專業電商平台與線下零售商。

一方面以微信入口為抓手，盤活上億流量資源，另一方面以京東、永輝為主要翹板，提供資源支持。微信在騰訊的新零售生態布局中，扮演著獲客、營銷、售後服務、電商等多重角色，近期微信不斷推出新功能，構建起基於社交關係的零售生態與平台。

同時，騰訊聯合京東通過投資布局和業務合作，不斷引入擁有電商及零售運營能力的合作夥伴，盤活微信內流量。

巨頭紛紛布局新零售，在無人值守、生鮮和線下傳統零售方面各有涉獵。隨著各大互聯網巨頭紛紛入場，延續2017年的競爭激烈，新零售將成為2018年的主戰場。

京東提出「無界零售」的概念，一方面將線上零售成熟的流量與技術引至線下，在無人值守和生鮮領域採取自營模式，已從試水階段走向落地擴張階段；另一方面將零售的基礎設施賦能給合作夥伴，通過新通路事業部在線下傳統零售方面已有一定規模的布局；

美團更加傾向於投資市場上已有的品牌；

蘇寧將線下門店的業態進一步擴展，通過與眾多地產商的合作提速布局智慧門店。