嘴上笑嘻嘻，心裡媽賣批，為什麼用戶都這樣對我，那是因為你不懂——寵物服務門店的經營幹貨分享

嘴上笑嘻嘻，心裡媽賣批

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2018-03-16 星期五

?小知識大作用，大家好這裡是劉曉楓的曉知識課堂

我是劉曉楓

當你聽完音頻之後可以點擊文章底部「寫留言」說出你想到的一些問題，讓我們一起交流一起討論學習，讓每一篇曉知識都留下你知識的腳印。

1.索尼公司曾經做過一個用戶調查會，他們招募了一百名粉絲用戶，問他們一個問題：「新出的索尼隨身音箱，你們覺得什麼顏色好看。黑色還是黃色。」所有的用戶都說黃色好看。調查會結束的時候，索尼的負責人告訴這一百名粉絲，公司為答謝他們的參加，每人可以領取一個最新的音箱走。索尼公司把音箱放在門口，有黑色的和黃色的，所有用戶無一例外選擇了黑色的音箱。

2.大家也許會問，為什麼明明都說喜歡黃色，為什麼都拿了黑色的？這是為什麼？

3.這就是用戶的心裡，當你諮詢用戶問他們如何做選擇的時候，他們會因為環境原因，心情原因等諸多因素選出一個他覺得最適合當時環境的答案，而這個答案不一定是他自己內心想要的。

舉一個應用例子：在店內設定用戶體驗區，體驗區的商品可以是零食可以是主糧，用戶免費試用試用區的產品，你覺得這款好，那麼你再買，而且這個產品如果很多人都說好，我們再促銷，如果大家都覺得不好，或者試用率很低，我們可以採取末尾淘汰的方法，當然這個方法不能完全避免用戶的思考。

你有什麼辦法讓客人最放鬆的進行商品選擇，或者你對用戶的商品選擇有什麼要說的。

思

考

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每周一、三、五推送，讓我們一起來學習經營的乾貨。

把學習的機會轉發給你身邊正在努力上進的朋友。

劉曉楓

寵小格寵物連鎖品牌創始人，

《寵小格寵物商學院》發起人，

哆格屋品牌創始人。

國家高級寵物營養師、寵物行為管理顧問、

寵物行業運營顧問、多家寵物用品公司特邀講師，

城鎮文明辦特邀講師。

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