和童年回憶說再見 這家70年歷史的玩具店要退出我們的生活了

要過周末了，和大家聊三條新聞。第一條，玩具反斗城（Toys 『R』 Us）申請關閉在美國的所有門店。第二條，百思買（Best Buy）準備要懲罰退貨次數過多的消費者。第三條，亞馬遜創始人貝佐斯在探險俱樂部吃鬣蜥。這真是，窮的窮死，富的富死。

（圖片來源於網路）

擁有近70年歷史的玩具反斗城要關閉其在美國的所有門店，大家紛紛表示不舍，因為很多小孩都會失去那份在玩具商店挑選玩具的樂趣了。現年70多歲的美聯社攝影記者Richard Drew對我感嘆道：「這挺讓人鬱悶的。我的三個孩子都是在那裡長大的。」其實，我覺得我更鬱悶，因為我兒子還沒去體驗過玩具城的樂趣呢。包括我在內的很多人至今仍對那家曾位於紐約時代廣場44街的玩具反斗城懷戀不已，踏進商店，是一個高達三層樓摩天輪，一隻綠色的恐龍迎面歡迎大家，彷彿一瞬間進入了侏羅紀公園。商店各處還有演示玩具玩法的工作人員，如同孩子王一樣被孩子們包圍著，家長們也並不介意，儘管店員的本意是賣出更多玩具。

無論如何，在繼關閉了英國所有門店之後，玩具反斗城本周宣布，將關閉或出售其在美國的所有門店，並且正在尋求對加拿大、亞洲以及中歐市場業務啟動持續經營重組以及出售程序。當前，玩具反斗城在美國擁有約800家門店，佔據全美玩具行業總收入的五分之一左右。儘管這家總部位於新澤西的公司在去年9月向法院申請破產保護，以獲得融資進行債務重組，但隨後卻在假日購物季中再度受挫，導致債務重組希望渺茫。不過，玩具反斗城也表示，正在與一些有意向的機構洽談，尋求達成協議，將美國業績最好的至多200家門店與加拿大業務進行合併。伴隨著關店的還有裁員，預計會有三萬名左右的員工失去工作。

正在探險俱樂部吃鬣蜥的貝佐斯表示很冤，玩具反斗城的關門怎麼又怪到了我頭上？我只是把網上玩具價格壓得低了一點，除此以外，我還能做什麼呢？

誠然，在網購快速崛起之前，玩具反斗城的業務就已出現困境。該公司面臨的最大問題是數十億元的債務，這不僅阻礙了公司對門店進行必要的投資，也降低了購物體驗。玩具反斗城的債務問題可追溯到2005年1月份，該公司的債券評級被降到了垃圾債。而那時，亞馬遜的銷售僅是其現在銷售水平的4%而已。隨後，玩具反斗城被私募財團以66億元收購，背負了高達75億元的債務。當然，來自競爭者的挑戰也是加速玩具反斗城衰落的主要因素之一，不僅是亞馬遜，也包括沃爾瑪、塔吉特等零售商店。

不怕神一樣的對手，就怕「坑爹」的隊友。玩具製造商孩之寶（Hasbro）、美泰（Mattel）紛紛跳出來表示很受傷。因為玩具反斗城關店意味著一個270億元的玩具行業不再能展賣他們的產品。根據孩之寶之前的提供的數據，其9%的營收來自於玩具反斗城。這些玩具製造商不得不重新找商家來完成出貨。這兩家公司的股價在本周皆一路走低。

消費者們表示在這個問題上一直很糾結。一方面，像玩具這樣的商品，如果不去親自觸摸體驗，很難判斷自己或者孩子是否喜歡。正如女人們依舊享受在商店挑選試穿衣服一樣，孩子們仍需要一個實體玩具店，去挑選自己喜歡的玩具，而不是盯著網頁用滑鼠選擇。但另一方面，網購能節省太多的時間，而且，普遍都比實體店便宜啊！其實，消費者們也不用太過糾結，因為他們完全可以去實體店體驗，再去網上購買。

當然，也有嫌生意還不夠慘的。作為「亞馬遜實體店」代表——百思買（Best Buy）就是這樣一家傲骨錚錚的商家。他們在近日表示，將會懲罰那些退貨太多的顧客。這不是在加速把生意拱手送給亞馬遜？包括百思買、家得寶等一系列零售商秘密跟蹤消費者的退貨記錄，對於可能涉嫌濫用退貨政策的消費者進行懲罰，比如禁止顧客在一年內進行任何退貨或換貨。然而，大多數顧客並不知道他們的退貨行為一直在被跟蹤。百思買的做法可以理解，但消費者被激怒，也可能發生。

百思買攤攤手，說：「我也很無奈啊。我們忍受顧客拿我們當『亞馬遜體驗店』，但實在無法忍受一些消費者濫用退貨條款，說到底，這是我們零售業僅剩的一丟丟尊嚴罷了。」

然而，說到尊嚴，或許只有FAO Schwarz玩具店最近的消息能給愁雲慘淡的零售業一絲曙光了。去年末，與玩具反斗城時代廣場旗艦店同年關門的FAO Schwarz一度在Bergdorf Goodman商店及JFK機場以「店中店」的形式短暫開店，並計劃今年秋季在紐約洛克菲勒中心重新開張。這家擁有150年歷史的老牌玩具店，不知寄託著多少童年的回憶，又將承載多少孩子們的樂趣。

玩具反斗城真的會從此退出歷史舞台嗎？誰也說不清。但我們仍抱有一絲希望，希望有朝一日能奇蹟般重新開張，就像比它歷史更悠久的FAO Schwarz玩具店一樣。在網購盛行的時代，我們仍需要一種真實的體驗，去感受生活和創造回憶。

(轉載請註明美國中文網)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！