海淘「坑」多維權難，手把手教你淘出安全！

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如今很多中國人的朋友圈就是環球超級市場，裡面遍布來自澳洲的、日本的、韓國的保健品、化妝品、奢侈品……這些「海外代購」，除了比專櫃便宜很多，該有的更是一樣不少。但其中的「坑」，你又了解多少？

（圖片來自maigoo）

海淘之「坑」

隨著一年一度「3·15」國際消費者權益日到來，近期海淘假貨事件也密集曝光，再次敲響消費警鐘。

海淘通常分為國內跨境電商代購和海外直郵直購。儘管不少跨境電商宣稱「100%正品」「假一罰十」，但由於跨境購市場主體多、交易鏈條長等原因，消費者在每個環節都可能遭遇謊言和陷阱。

一方面，貨源難保障，造假摻假花樣繁多；另一方面，物流貓膩多，憑證眼見並不為實。在海淘假貨產銷鏈條里，不僅產品本身可能出現造假，購物小票、入境證明、快遞信息皆可造假，讓消費者防不勝防。

業內人士認為，當前中國跨境電商規模已穩居世界第一，接下來還需跨過維權關、安全關、監管關，讓消費者能夠真正放心海淘。

海淘出「坑」指南

1. 在跨境電商買到不合格產品？

消費者可以投訴商家，電商平台確認後可直接要求該商品甚至品牌下架。

2. 海淘商品遭損壞？

消費者需要先確認是商家還是快遞的責任。直郵商品損壞需聯繫客服要求賠償，而轉運商品退換成本高。所以海淘時應選擇可靠的轉運公司，收到快遞前先檢查再簽收。

3. 海淘產品符合七日無理由退貨？

消費者權益保護法第二十五條規定：「七日無理由退貨」制度是消費者的法定權利，適用於國內外所有購物或交易行為，也是經營者的法定義務，並不因為「海外購」而有所特殊。

4. 海淘物品的售後服務？

大多數海淘產品商家承諾全球聯保，但由於地區不同，產品所需維修周期長、成本高，因此建議了解相關技術參數是否符合國內標準，能否在國內保修。

5. 海淘如何選擇物流？

海淘的主要物流方式為海外直郵、保稅進口和海外拼郵。如果購買高價商品建議選擇保稅進口或直郵。

海淘維權

1. 保留有效證據，包括與商家聊天記錄，付款信息等。

2. 先協商處理。若買到損壞物品或假貨時，先與商家協商解決。可以要求賠償。

3. 交易平台投訴。如果商家拒絕退貨或賠償的要求，可以向購買平台投訴。

4. 通過消費者維權投訴電話：12315投訴。如果電商平台仍然不能完全解決問題，可以向行政部門或消費者協會投訴。

5. 報警。確認商家售賣假貨並且發現多個買家受騙，欺騙情節嚴重，涉及金額較多時，可請求公安機關介入。

6. 提起訴訟。可以向法院提起訴訟。凡是參與海淘制假售假的平台均可被起訴並請求賠償。

（圖片來自mydown）

海淘中的自我保護

1. 不貪便宜，主動避險。「海淘」最忌盲目追求低價，為合理的服務買單才會讓自己更保險。賣假貨的商家永遠存在，消費者首先應該學會主動避險，購物時要保存憑證作為日後維權依據。

2. 合理選擇商品，避免盲目跟風。「海淘」商品在很多情況下確有價格優勢，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質。此外，購買非處方葯、保健品、食品等關係身體健康的產品時，「海淘」更需謹慎。

3. 明確責任，積極協商。律師建議，一旦「海淘」商品損毀，消費者先要確定是海外電商責任，還是快遞公司或轉運公司處置不當。直郵商品損壞，需要聯繫客服協商，或賠或退，只是在退換期限內，損失應由網站承擔。如果轉運貨品損壞，退換起來又貴又麻煩，因此，「海淘族」應該選擇可靠的轉運公司，收到快遞先開封檢查，不簽收損壞物品。

4. 不想買到假貨，可以找在國外的朋友幫忙購買。既放心又不會坑你太多。

5. 還自己在可以直郵到中國的國外電商網站購買。很多外國品牌如今在中國都有官方網站。在值得信賴的網站上自己購買，可減少在中間商家買到假貨的風險。

資料來源：

新華社，2018年3月15日，海淘為何這麼多坑？花重金研製配方、購物小票有假

新華社，2018年3月15日，維權攻略：我們海淘，權益不逃！

新華網，2015年3月15，「3·15」管不到的「海淘」 ：糾紛難解 只能「認栽」？

題圖來自shuaishou

*未經授權禁止轉載、摘編、複製及建立鏡像，違者將依法追究法律責任。

來源：談資 編輯/Kimberley

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