加密貨幣價格下跌近50％，投訴卻增加了669％

結果令人咋舌，消費者在數字貨幣價格下跌後，投訴上漲669％。

研究報告：

去年12月，比特幣（BTC）的價值攀升至1.95萬美元左右，創下了歷史新高。意外的增長引發了數字淘金潮，引發了媒體報道和更廣泛的公眾對加密貨幣世界的興趣。不幸的是，對於渴望的投資者和交易者來說，三個月的長期趨勢最終會結束，BTC的價值開始下降。價格下跌引發了消費者金融保護局（CFPB）針對Coinbase這一總部位於加利福尼亞州舊金山的大型加密貨幣交易所的財務問題收到的大量消費者投訴。我們查看了2017年6月1日至2018年3月1日期間收到的投訴，並能夠提出一些有趣的觀察。

關鍵要點

隨著比特幣價格崩潰，消費者投訴激增。提交給CFPB的投訴歸結為交換平台Coinbase和欺詐指控的技術問題。

錢不可用是頭號投訴。消費者在關鍵時刻努力轉移和交易加密貨幣。在價格下跌最快的一周，投訴猛漲至高潮。

高額交易量導致電匯和交易延遲。客戶支持難以達到消費者。

隨著價格開始崩潰，投訴數量增加，在下降最快的一周達到高潮。即便如此，BTC價格也沒有下降到2017年上半年的位置，但數據顯示，消費者在最重要的時候努力管理他們的硬幣時會遇到一系列消極體驗。這些投訴揭示了加密貨幣交易波動性較大的技術問題，細微差別和風險。正如許多消費者在事故中學到的一樣，技術上的挫折最終可能會耗費您寶貴的時間，金錢和心靈的平靜，以及您是不是一名謹慎的交易者，在面臨不可控的事故時可能無關緊要。

消費者投訴敘述

通過一些敘述的閱讀描繪了一個悲慘的消費者形象，他們努力從數字錢包轉移資金，在某些情況下，他們的賬戶在價格下降的恐慌期間被凍結或鎖定。在我們看到的2,271份消費者投訴中，大多數人都擔心他們的資金在預期時間內無法使用。另外兩個領先類別與交易問題和欺詐或欺詐投訴有關。

2017年12月18日，一位消費者寫道：「Coinbase是一種欺詐行為。他們在他們的網站上提到電線的提款時間表為1個工作日。提款後，我收到了電子郵件，指出電匯可能會延遲三個工作日。「巧合的是，Coinbase在三天前發布了一份通知，稱由於交易量高，可能會出現長時間的延遲。其他一些人則更加明確地指責他們，一位消費者直接指責Coinbase盜竊，他寫道：「從我的$ 1000存款已經從我的支票賬戶中提款已經有八天了，但它從未得到Coinbase的確認。Coinbase只是從我身上偷走了1000美元。」

從2017年12月15日至2018年1月13日，電匯延遲將持續，但在今年早些時候的BTC價格最速下降期間，還會伴隨交易延遲。正是在這段時間內，CFPB在一周內收到了358份關於Coinbase的投訴。一個特定的消費者的敘述寫道：「我的銷售訂單被拒絕，因為他們代表他們因計算機故障而關閉了交易所。我失去了約10萬美元的銷售。第二天我回來發現價格崩潰了。「隨著用戶紛紛搶購併減少損失，交易頻率下降伴隨著交易頻率的下降，這無法幫助縮短Coinbase在磨難期間的積壓。

向CFPB提交的投訴有兩種主要的結束方式，無論是有關公司提供的某種形式的救濟，還是對問題的解釋。我們看到的所有關閉的投訴都在公司的解釋中結束。然而，許多消費者強調他們與Coinbase的客戶支持團隊取得聯繫的困難，有一個帳戶指出「他們的客戶服務充其量只是幻想。」CFPB至少能夠幫助消費者及時獲得他們的解釋個別問題。

方法

投訴是從CFPB的消費者投訴資料庫中檢索出來的，比特幣歷史價格從coinmarketcap.com中檢索。CFPB的資料庫經常更新，本研究中使用的所有信息均基於2018年3月12日上午9:40檢索的數據。在二零一七年六月一日至二零一八年三月一日期間，我們研究的2,271宗投訴中，只有42.9％在收購時提供消費者投訴陳述。

PS：

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