細節，細節，還是細節……
3月17日 河南 雨
對於有些人真的是恨鐵不成鋼，任你如何如何教育溝通，依然是我行我素，不去自我檢討和改變自己。
市場在改變，知識在更迭，而你還在用以前的老思維方式做事，不淘汰你天理難容，活該苦逼……
雖然人有三六九等，難道你甘心如此，不想改變自己的命運嗎？
今天早上剛到辦公室沒多大會，聽到趁姐和六店聯繫，昨天拍到群里有一個加積分的圖上有手機號和積分。
經後台查詢該手機號沒有對應的會員卡，積分不能處理。你說這情況怎麼處理？
1
幸運的情況
你會聯繫上這個顧客，進行核實信息，進行處理後，把積分更新，還可以再聊聊天拉拉感情。
2
不幸的情況
顧客留的手機號是錯誤的，你聯繫不上，這就尷尬了，積分怎麼辦呢？找不到主人了……
試問這種情況你怎麼處理啊，親愛的……
除非你認識她，等她下次進店再給她說這件事在解決，不過我想時間長了大部分的人都會忘記吧，希望你能記得住這事。
除以上外我想你也沒有更好的方法了吧，如果有告訴我，我發大大的紅包給你！
你知道這樣帶來的後果是什麼嗎？
當顧客進店發現她的積分沒有加上，一定會認為你欺騙了她，欺騙消費者，為你和店戴上不誠信的高帽子。
誠信既是一個人的立身之本，也是一家店的生命所在。
因為不相信你，所以就不再相信你在的店，這損失你有想過嗎？
你是不是想說，不就這一個顧客嗎，流失就流失吧，我想說，你錯了，錯了，大錯特錯……
你可知道每一個顧客背後至少有20個相信她的人嗎？比如親戚朋友同學閨蜜同事。
如果她認可你喜歡你的店，她會告訴身邊的人你的好，讓朋友都去你那裡。
如果她覺得你欺騙了她，她依然會給她們說你是個騙子，這是一家不誠信的店，你們誰都別去啊……
如果她把這情況給你發朋友圈，就有意思了……
那麼如何避免這種情況出現呢？
只需要加分前在電腦上核實一下是否有這個手機號對應的會員卡就可以了，如果沒有就找問題及時解決，如果有就OK。
就是這麼簡單，但就是有人不去做，不認真負責任的做事。
還有一些事也是能對顧客造成不好的影響，都是一些小細節。比如錢少找了，貨拿錯了，貨裝少了等。
其實，你只要認真一點，用心一點，哪還會有這麼些個事啊！
在店裡沒有多少大事，都是小事，小事錯多了就成大錯了，千里之堤潰於蟻穴。
好了，今天就寫到這，感覺說的是你那就改變自己吧，犯錯不可怕，就怕不敢面對和改變！
? 化妝以後重磅推薦 ?
TAG:全球大搜羅 |