學她這麼折騰，店鋪業績不止翻5番！

共和君說：

天道酬勤，商道酬精！值得所有人學習！

眼下正是旺季，大部分人的生意都還不錯吧？但老話說得好，打鐵要趁熱！現在換季顧客們尚有極高的購買需求，我們要乘勝追擊，讓店鋪業績再翻幾番！

今天，共和君就請來一位混跡服裝市場多年的金牌店長，她超級愛折騰！但就是她這股折騰勁兒，讓店鋪業績翻了5倍，還逐年增長！

我們一起來看看她到底是怎麼「折騰」的~

她是個愛乾淨的人。沒事就裡里外外打掃店鋪衛生，連擺設的植物和道具都要擦一次。早上9點前，下午4點後分別整理一次，店面永遠整潔，每個顧客進店都得覺得環境高檔舒適。

她是個愛折騰的人。沒事就調整櫥窗的模特陳列，讓經過的路人覺得這家店鋪常常有新款上市。

她是個愛研究的人。沒事就與店員研究搭配，讓店員更熟悉產品的屬性，能以最快的速度，找到適合顧客的產品。

她是個愛培訓的人。沒事就統計員工節點數據。看到附加銷售值低，她會培訓搭配；看到單價低，她會培訓提高單價產品的FAB；看到成交低，她會培訓銷售8部曲。根據員工弱點提升內在，保持員工專業度。

她是個愛競爭的人。沒事就將業績不同的同事平等分配，兩組用數據一決高下，保持她們的高度競爭力。

她是個愛售後的人。沒事就讓店員學習釘暗扣、縫針等技術，免費為客人提供簡單修改服務，以細節和售後取勝，留住客人的心。

她是個愛分析的人。沒事就查看銷售數據，提前向商品部提出低庫存產品補貨，要求熱銷款式集中，庫存加深，在周末及節日來臨前保證有足夠庫存。

她是個愛分級的人。沒事就將VIP分類，知道哪些客戶消費能力強，新貨到了要通知哪些顧客，活動來臨又要通知哪些顧客。

她是個愛策劃的人。沒事就查詢周邊品牌數據，提前提供一手信息，向主管申請做活動。

她是個愛比較的人。沒事就去看商場看知名品牌的陳列和貨品結構，了解他們的活動信息，向公司相關部門提出建議，取長補短。

她是個愛上網的人。沒事就在網路宣傳，發展第三方平台，通過微博微信發圖吸引客人。

她是個愛學習的人。沒事就關注 「陳列共和」「陳列營銷」 公眾號學習，看看陳列和營銷方面的書，全方位提升和武裝自己，並與同事分享所學所知。

用了一年時間，她將一個月銷量不到10萬的店，發展到月銷50萬，且持續三年每年遞增20%！我們再來看看她的一天

營業前

（1）早會

可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；

點名，並檢查員工儀錶儀容；

宣布當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！

傳達公司、上級或老闆的通知精神與要求；

鼓勵、表揚優秀員工。

早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。可以創新，例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成「批判大會」，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。

（2）整理

指揮清理店內衛生，分區進行；

擺放產品，核實數量，注意安全；

整體布置門面，音響、展品、POP等；

擺放產品、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢後，再開市迎接顧客的到來。

（3）店鋪後勤崗位準備

後勤崗位主要指收銀、售後、倉管三個崗位。

收銀：檢查收銀系統軟硬體是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

售後：檢查常用單據、客戶跟進資料等；

倉管：核實數據，做好收貨等準備。

營業中

營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。營業中主要工作有銷售實現管理、巡檢、客訴處理、現場氣氛、現場掌控、員工教育、訂、退、換貨。

（1）銷售實現管理

根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。

注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發生。

應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。

應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。

根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走後要及時指出店員存在的問題。

（2）巡檢

巡檢項目一定要仔細且認真。

巡場的基本內容：

店員的儀容儀錶，工作狀態，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心；

衛生檢查，包括店前及店內的衛生；

櫃檯內、外產品的陳列及標價是否正確；

櫥窗及展示柜上產品的擺放；

各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常；

空調溫度的調整

門口宣傳物品的放置

店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。

（3）客訴處理

※有顧客來投訴，先由售後管理員接待，店長隨時留意處理情況。

※當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。

（4）現場氣氛

營業中，注意觀察、了解店員的思想狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。

（5）現場掌控

在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。

（6）員工教育

營業中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上，在現場管理中，發現不合格要求的地方，要及時給予糾正。

（7）訂、退、換貨

要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

營業後

當天營業結束後，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。

（1）商品日盤

建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各櫃檯負責人對櫃檯內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。

（2）清潔衛生

每天營業結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。

（3）核定目標

核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業績，在晚會進行公布和點評。

（4）完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。

（5）召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調節，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；

晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，並做好第二天的工作安排；

晚會可以對一些表現不好的員工進行批評；

對營業目標的達成情況進行總結，分析。

（6）末巡

在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最後一次巡場。

核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；

檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了；

門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾時候全部清除；

檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發生；

當巡場結束後，將剩餘的燈關閉；

門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。

好了，看完了她的一天，你有什麼感想？共和君想說，天道酬勤，商道酬精！越努力的人就會越幸運！一天又過去了，你今天又做了什麼呢？

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如果你覺得她做得好，

請在文末為她點贊

主編：共和君

撰稿：kiki | 圖片：網路

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