這個經理太牛了，把這109家藥店管得服服帖帖

我為藥店代言

一名優秀的區域經理就像一名將軍，統領一支精英隊伍守衛一方土地。作為連鎖藥店在一線的核心管理骨幹，區域經理不僅要確保所轄的門店經營目標的達成，為一線門店的業績負責，還要對門店日常所有工作進行管理，提升門店的整體服務水平。讓我們一起認識這些連鎖藥店的大區經理。

周欣

在工作中要嚴於律己，對待員工要獎懲分明。

這個區域的陳列還可以再整潔一些，重點單品附近要貼上爆炸簽……」一大早，周欣來到門店，針對門店產品陳列、賣場設計、服務等方面存在的問題進行現場檢查和指導，翻看門店前期的銷售數據，和店裡的員工一起討論，找出其中存在的問題，商討解決辦法。

作為吉林大藥房吉林分公司的區域經理，周欣一人掌管著區域內109家門店。「門店的產品陳列對於業績的作用至關重要，例如在收銀台附近陳列關聯銷售的品種，通過一句話營銷，可以促進銷售的提升。哪家門店的陳列創意好，我都會把它當成經典案例在區域內進行分享，讓其他門店學習、執行。」周欣說。

雖然周欣管理的門店均處吉林市，各門店也按照公司的要求統一規劃管理，但門店分布在市區及各縣，經營環境和市場環境有所不同，因此周欣主張差異化管理。她每天都會跟蹤和抽調區域內各店銷售指標完成情況，通過對客單量、客單價、毛利率等數據分析，每周挑選重點門店進行現場檢查及指導，及時掌握門店在經營過程中存在的問題，制定提升措施。

同時管理著109家門店，對區域經理而言是一個不小的挑戰，周欣是如何做好上傳下達的工作，保證各項措施落實到位的呢？據周欣介紹，她在落實一項工作的時候，會根據工作的輕重召開專項會議或微信會議，帶領店長對會議內容逐條進行學習，重點內容進行反覆強調。周欣說：「首先要明確目標，從團隊到個人，都要知道自己需要做什麼；其次，要制定相應的獎懲措施，調動全員的參與積極性，保證每個人能全力以赴達成目標；最後要在工作的落實過程中，及時對門店的執行情況進行檢查，確保工作在規定時間內高效完成。」

一名區域經理的工作十分繁雜，而銷售業績是一項最重要的指標。對此，周欣認為業績的核心就是「人」：一是進店消費的顧客，源源不斷的客流能給藥店帶來銷售的持續增長；二是門店的員工，優秀的員工能夠為企業創造最大的利益。所以，對外，周欣要求門店要滿足顧客需求，培養、穩定忠實顧客，同時不斷開發新顧客；對內，她十分重視員工培訓，提升員工的專業化服務能力以及為顧客主動服務的意識。在周欣的管理下，與以往相比，門店的學習氛圍更濃厚了，員工的業務水平得到了很大提升，從而能為顧客提供更優質的服務。

周欣自1999年就一直在吉林大藥房工作，至今19年了。一路走來，擔任過店員、店長、主管及分公司經理多個角色。雖然有著豐富的從業經驗，但她認為自己調到吉林市還不到1年，一切都要從零開始，充滿挑戰。「面對工作中的困難與挫折，我從不為自己找理由，我堅信有志者事竟成。」周欣說，擔任區域經理以來，其實遇到的難題有很多，但她始終保持信心和積極樂觀的工作態度，和同事、領導進行交流，改變固有的思維方式，找到解決問題的突破口。

周欣經常進行自我總結，不斷從自身找問題。她認為，自己在工作中性格有些急躁，會給自己和團隊帶來較大的壓力。後來，周欣漸漸地意識到自身存在的問題，每天的工作很多，需要掌握一定的方法和技巧，而不是一味地「盲幹」。周欣根據工作的輕重緩急，有計劃地進行落實；根據能力的不同合理安排員工的工作，給予他們學習和成長的空間。

對於未來，周欣並沒有設定非常宏偉的目標，她只希望自己和團隊能夠做好每一項工作，不斷進步，在業餘時間多看書，通過網路及時了解行業動態，提升自己，在新的一年裡，能夠讓吉林分公司的銷售再上新台階。

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