店長KPI體系如何設計？不用太多，看這5點就夠了

連鎖100問

第25問

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KPI考核指標有沒有過時？沒有。企業的運營管理是有規律的，每個人的精力也是有限的，我們做關鍵管理指標時，在最有效的時間聚焦做透，才會產生最大的價值。

單店經營的店長KPI是如何設計的？

1、關注營業額的完成。任何企業都要做相關的預算體系，提前預測要完成多少的營業額，然後通過營業額的完成比例對店長進行考核。店長帶領員工全力以赴，採取各種措施和方法來提高客單價和來客數的目標，最終完成營業額的指標。

2、對成本費用進行考核。開源節流是店長的「天職」，在不斷開源的同時也要對費用和成本進行考核，例如毛利率、經營費用包括人工費、維修費、物料損耗費等，都要進行控制，合理支出、跟進，然後通過數據管理找到問題所在並解決。

3、顧客滿意度的考核。這個怎麼考核？一般是通過神秘顧客系統。企業會邀請神秘顧客進店，一個月至少2次，在提前不通知的情況下體驗消費，對所有環節進行打分。最後打出來的分值就是店長KPI的考核。店長要達成高顧客滿意度，必須把每個顧客都當成神秘顧客來對待，提高服務質量。

4、進行團隊考核。店長有責任打造團隊、降低員工流失率並提高升遷率的，如何用培訓、輔導、激勵等系統，讓員工安心留下來，全力以赴地工作，這是「一點之長」的責任。還有升遷率，對員工進行系統訓練，為企業培養人才。

5、標準和系統的執行力。每個企業都有很多的標準體系、規章制度、服務流程和訓練流程等，這些都需要員工去執行。通過督導的鑒定，看店長的完成度有多少，意味著這店長對員工訓練的重視度有多少，並付出多少努力讓員工去執行。

一般來說KPI考核項目不宜太多，核心還是回歸團隊業績的分擔。還有一個是技能的達標，考核員工所在崗位的勝任力，即是否具備這個崗位所需的各項能力，這些需要經過實操或筆試的考核，並在日常工作中例如考勤、現場工作狀態等對員工態度進行考核。

店長和員工的KPI可以通過人力資源的設計，再根據工作量的評估和流程，進行量化考核的設計。這是個專業的系統，需要不斷的總結和改進，沒有絕對的答案，需要根據企業的不同發展情況而進行調整。

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