有這樣的態度 怎麼可能不賺錢
生活中總有那麼一些人，讓你在不經意間就被他們征服了。即使是需要掏錢去買他的東西，你也掏得心甘情願。表面上看，是他們銷售經驗豐富，本質上，是他們有一顆敬業的心和極為端正的工作態度
—題記
一
家裡裝修，到了該裝電器的時候了。一過完年，我們的工作重點就立即轉移到了這上面來，一有時間就去看。電器裡面，空調是大頭。而空調裡面，公認的兩個品牌是格力和美的。並且長期以來，老婆一直更偏好格力一些。所以，我們首先去看的自然也就是格力了。但是不知為何，去了卻覺得格力給人的感覺並不好。是因為去得不是旗艦店，產品很少？抑或因為導購員講得不好？還是因為家裡現在用的格力空調曾經出過問題？總而言之，那裡給人的感覺非常不好，我們給格力打上了一個大大的問號。
出來之後，我們直接去了美的。在路上，老婆說其實她挺喜歡美的的，覺得家裡客廳的那個美的空調用了這麼多年一直挺好的。結果一進美的的專賣店，感覺確實挺好的。琳琅滿目的產品和導購人員專業細緻的講解，一下子征服了我們，瞬間覺得美的的產品一如它的名字一樣，確實挺美的。
那天我們是帶著二寶一起去的，店裡所有的服務人員都表達出了對二寶的無比喜愛，輪番上前抱孩子，喜愛之情溢於言表。尤其是接待我們的那位導購，更是直接拿了一個兒童空調的遙控器讓二寶玩，其間遙控器數次被二寶摔到地上，而那位導購只是淡然一笑說這款遙控器本就是為兒童設計的，防摔，沒事兒。過了一會兒，又拿了個風車過來讓二寶接著玩。雖然她很忙，但總是一有時間就過來抱二寶，二寶好像也挺喜歡她的。
但是那一次只是看看，並沒有下決心要買。真正促使我們下定決心的是後來的回訪以及美的恰逢其時的活動。據老婆說，真正打動她的一句話是「即使不買我們的東西也沒事，但我真的很喜歡二寶，以後有時間歡迎你們經常帶著二寶來我們店裡玩。」好吧，就這一句話就徹底讓宅心仁厚的老婆徹底動了惻隱之心，非纏著我再去看看。好吧，像我這種寵妻狂魔自然是不會有任何與老婆意見相左的時候的，那就去吧。
然而去了才知道，在這段時間裡，那位導購已經把老婆的微信朋友圈研究了個遍，連我們去年去哪兒旅遊都說得清清楚楚，當然對二寶更是喜愛有加，最後還直接叫來了老闆，給的價格也很優惠，於是我們就直接在那兒定了。臨走的時候，我們跟二寶開玩笑說，把你留在這兒吧，然後把她交給了那位導購。但是神奇的是，二寶在她懷裡竟然不哭不鬧，完全沒事。那一刻我覺得，她對二寶的喜歡可能是發自內心的。因為孩子的感覺最直接，別人是不是真的喜歡她，她可以感知得到。
或許有人會說這是一些司空見慣的銷售技巧，這一點我也承認，但問題乃在於同樣的技巧不同的人去用，效果是不一樣的。這位導購最成功的地方乃在於她由內而外所散發出來的那種熱情、專業和真誠，讓你不經意間就被她打動了。沒有矯揉造作、沒有虛情假意，明明是在搞營銷，卻讓你覺得毫無厭惡之感。我想，這才是真正的營銷之道吧。
但這其實不是重點，重點是她的那種態度，不到最後關頭決不放棄，盡最大的努力去了解顧客、研究顧客、迎合顧客，真正弄懂了顧客心理學。這一點，特別重要。
後來我才知道，這位導購其實是店長，一個已經在家電行業幹了十幾年的資深導購。
二
除了家電，還有窗帘。兩相比較，體會相同。這次依然是去了兩家，先去的那家是我們之前認為比較好的那家，結果導購給人的感覺很不專業，推薦的款式我們也不喜歡。最後給的價格也不是很到位，而且還表現得猶猶豫豫的。於是我們就走了，走後她倒也經常給我打電話，但每次都是問我啥時候再來看看，並沒有給出任何吸引我的理由。於是結果適得其反，我對這個品牌的厭惡與日俱增。
這樣的結果是直接導致了我又選擇了另外一家。這家的設計師很專業，反應也很快。第一天去量尺寸，第二天就把設計方案做出來了。而且她的設計深合我們的心意，用老婆的話說，她很善於猜客戶的心思。當然，既如此，我們當然會毫不猶豫地訂她家的窗帘。而她最大的成功之處乃在於專業和敬業，當然，最重要的還是態度。如若沒有一個正確的工作態度，專業和敬業無從談起。
哦，對了。這個窗帘的品牌叫做索弗倫。據老闆說，那位設計師的談單成交率在百分之八十以上。
三
其實不僅是裝修，在其他行業也是這樣的。我又想起了那次跟老婆一起去買衣服，那裡的小姑娘極為熱情洋溢，使勁圍著我一口一個哥地叫著，一會兒推薦上衣，一會兒推薦褲子，最後連鞋和圍巾都配齊了。但是慢慢地，老婆的臉色不對了。最後雖然還是買了，但是老婆的臉徹底黑了。回來的路上，幾乎沒跟我說話。
後來過了很長時間，老婆才跟我道出了個中原委：她之所以不開心，是因為她覺得受冷落了。但這並不是主要原因，最主要的是她產生了一種危機感。初聞此言，我不禁啞然失笑。但是細想之下，我有點明白過來了。這個道理其實很簡單，既然一個男人能在老婆的陪同下去買衣服，那就說明他們的夫妻感情是不錯的。那作為一個聰明的導購人員，你的重點自然是應該放在人家老婆身上，老婆說好自然就沒問題了。可那裡的導購卻恰恰犯了這個大忌，最終的結果是，老婆說，以後再也不想讓你買那個牌子的衣服了。
然而歸根到底，這其實依然是個態度問題。作為一個導購人員，真正要做的是專業和真誠，那些靠阿諛奉承和花言巧語而做成的生意都是不長久的，大多數情況下，都是一鎚子買賣。弄不好，還會砸了自己的牌子。
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行文至此，我也想到了包括我在內很多人的工作態度。以前曾經特別認同「只要對得起自己的工資就行了。」這句話，但是現在我越來越不認同了。不認同的原因是透過這句話傳達的是一種消極和負面的東西，要是一個人總持有這樣的觀點，那他的人生基本上就這樣了。以前文的兩位導購為例，如果他們的工作態度不積極，不上進，只考慮給多少工資就干多少活的話，那他們不會有那樣的工作熱情，也不會有那麼好的工作業績。我想，這樣的人，應該是不愁沒錢賺的，或者說，這樣的員工要是賺不到錢，那就沒天理了。
所以人生其實就是這樣，有什麼樣的態度，就有什麼樣的人生。態度的正確與否直接關乎你的一切。那些在工作中挑肥揀瘦、拈輕怕重、玩弄心機的人，最終都去了哪裡，他們去的恐怕都是那被巨浪淘盡的黃沙聚集的地方吧。故而，從來都沒有最差的崗位，只是看你願不願意多花點心思，去讓自己在平凡的崗位上做出不平凡的事。
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