德媒：要吸引中國遊客，必須得懂中國人

德國「跨文化資本」雜誌3月18日文章，原題：中國遊客正在尋找浪漫的故事 2018年是歐中官方旅遊年，越來越多的歐洲公司也正在瞄準中國遊客。但他們的市場分析總是只聚焦中國目標群體的購買行為和人口因素，很少去挖掘中國遊客對西方的情感需求。

中國遊客總是帶著「一些中國」在他們的行李中：保溫瓶，可以喝熱水和茶;自拍桿，不錯過拍照機會，以便分享到朋友圈;腌菜，豐富西餐的口味;一張歐洲親屬的緊急聯繫地址。酒店有Wifi已成為「標配」。因為，對中國遊客來說，能時刻同家人分享旅行照片非常重要。買奢侈品或許讓中國遊客顯得較物質化。但他們也在尋找在電視劇中或社交媒體中看到的浪漫之地。而西方人不一定要知道這些地方。例如，作家三毛的足跡。對於中國遊客來說，海、沙灘和葡萄酒組成的輕鬆度假幾乎不存在。沙灘往往是用來拍攝婚紗照的。無論如何，西方人在陽光下晒黑的做法常常讓中國人不敢苟同。

中國遊客的愛好，可能讓歐洲人不習慣。但歐洲旅遊業要吸引中國遊客，必須付出長期的努力。比如，中文服務、手機支付、文化理解，這些都會帶來銷售成功。尤其是，積極傾聽、理解，微笑和樂於助人，更容易獲得持久的好印象。總之，要把「人」放在中心。(作者沃爾克·斯坦斯勞，青木譯)

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