做銷售，這些話永遠不要說！

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本文由銷售與管理戰略合作夥伴竹石文化授權發布

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「禍從口出」在銷售過程中經常發生，無意之中的一句話往往會毀了一筆業務。作為銷售人員，就應該注意與顧客交談時的一些忌語，以免引起顧客不滿，從而失去進一步溝通的機會。在與客戶進行溝通時，以下幾個話題應該多加註意。

1

禁談隱私話題

不管你多麼好奇，都不要主動詢問客戶的財產、婚姻等個人隱私問題，問這些問題是不禮貌的表現。即使客戶勉強給了你一個答案，這個答案也很難保證是真實的。關鍵問題是這個答案對銷售來說根本就沒有任何作用，你又何苦冒著被拒絕的危險去問這樣一個毫無用處的問題呢？隱私問題是禁談的話題，這是你必須時刻多加註意的。

2

不談不雅話題

俗話說「物以類聚，人以群分」，誰都希望自己能和有涵養、有層次的人在一起，而不希望和那些髒話連篇的人交往。所以，在銷售的過程中，你一定要注意語言的文明，不要用一些不雅的詞。另外，要注意一些不雅的詞在不同行業中有不同的定義，比如，壽險行業，你最好不要說：「如果你死了，就可以……」這樣的語言只會引起客戶的反感。

3

不談敏感話題

銷售成敗的標準其實很簡單，關鍵是看交易行為是否發生。一次交易行為的順利完成，往往需要你費很多口舌，找大家都感興趣的話題。但要注意的是，在商言商，與銷售沒有多大關係的話題最好別談，特別是一些敏感話題。

當與客戶談論敏感話題時，可能會出現這樣一種情況：在敏感話題上與客戶發生了激烈爭執。很多銷售人員不能把做事和做人分開，此時銷售人員要知道自己的目的就是實現產品的銷售，是在做事。至於某些觀點不一樣，那和銷售沒有任何關係。

4

禁說批評性話語

作為一名銷售人員，你永遠沒有理由批評自己的客戶。如果你見到客戶的第一句話便說「你這件衣服真老土」，客戶就會很反感。

沒有人喜歡聽別人的批評，特別是來自陌生人的批評。所有人都希望聽到讚美自己的話，因為讚美是對自己的肯定。這種讚美往往能讓人以更加積極的態度對待生活和工作。當然說讚美的話也應該有度，過度讚美等於奉承，會給人以虛偽做作、缺乏真誠的感覺。讚美最好是發自內心的，要有事實依據。比如，把一個長得很難看的醜女硬說長得十分漂亮，她肯定會認為你是在諷刺和挖苦她。

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5

少用或不用專業術語

銷售員在接受培訓時，要很好地掌握專業術語。但在面對客戶時，最好禁用專業術語，因為專業術語往往會影響溝通的順利進行。有些銷售人員通過培訓掌握了大量的專業術語，便認為自己學到了很多東西，這些東西必須向別人說明，於是面對客戶時，便開口閉口都是術語，好像自己懂得很多，殊不知這樣做只會影響雙方的溝通。你要知道掌握專業術語的目的是為了企業內部的溝通，而不是向客戶傳達術語。所以在銷售時，你應當盡量用比較簡單、通俗的話把產品的優點一一說明，而不要寄希望於通過專業術語來說服客戶。對客戶來說，如果聽不懂你所介紹的東西，他往往是不會購買的。

6

不質疑客戶

你必須明白一點，客戶不需要你來教他怎麼做，也很反感你懷疑他沒有用心聽你的解釋。有些銷售人員張口就是：「你懂了嗎？」「你明白我的意思了嗎？」「這麼簡單的問題，你應該能夠理解吧？」這些話都會讓客戶非常反感。作為銷售人員，千萬不要懷疑客戶的理解力，要把客戶當成天才，而不能把他們當成傻瓜。不要因為這樣的質疑而讓客戶感受不到最起碼的尊重，這是銷售的大忌。喜歡質疑客戶的銷售人員往往很難取得成功，相反，那些抱著謙虛的態度向客戶求教的人往往能大獲成功。

其實，如果你實在擔心客戶不明白自己的講解，完全可以用試探的口吻來打探對方的理解程度。「有沒有什麼地方需要我再說明一下的？」這樣的問話往往更容易被客戶接受。實際上，如果客戶真的有購買意向，他就會主動向你諮詢不明白的地方，你只需要解答他們的疑問就可以了，千萬不能自作聰明地向客戶發出質疑，更不要一廂情願地代替客戶思考。

7

不說誇大不實之詞

不要誇大產品的功能。這一不實的行為，客戶在日後使用產品時，終究會清楚你所說的話是真是假。不能為了達到一時的銷售業績，你就誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆「定時炸彈」，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地向客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」。只有知己知彼，熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。銷售人員要注意，任何的欺騙和誇大其詞的謊言都是銷售的天敵，它會使你的事業無法長久。

銷·售·金·言

說話，每個人都會，但有些話在一些場合卻不該說。我們常常看到在銷售中因一句話而毀了一筆業務的現象。銷售員如果能夠避免失言，業務肯定會百尺竿頭，更進一步。

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