激活社群潛水用戶，只用這招，讓他們從此愛上說話

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文/社群學徒組成員：楊姣姣

即使很活躍的社群，也不免有很多潛水的人，不愛說話，或者說不上話。這就需要我們搞清楚他們不說話的原因，採用不同的管理模式。

作為運營者，首先我們得知道在一段時間內誰有發言，誰從來沒有發言。這就要求運營者要定期導出聊記錄，然後可以利用各種表格的統計功能，得到社群成員發言，頻率再和社群成員名單做對比就知道是哪些人不愛說話，一直潛水。一般潛水的人分為以下4種情況。

1

想參與，但不熟

想參與，但是和社群很多人不熟，有心理顧慮，這樣的人我們可以主動在下一次活動中徵求他意見，邀請他一起來策劃通過運營團隊幫助他打消顧慮，讓他勇敢去發言，一旦他突破這一關，往往會成為社群的積極支持者。

另外，我們要注意到讓人願意在你的群里聊天，你先要做到他願意私下和群里某個運營者聊天，慢慢等他把核心運營團隊某個成員當自己的朋友時，他就願意在群里加入自己朋友發起的對話。

2

想參與，沒時間

想參與，但是最近實在太忙，無法參與這樣的人，我們可以約定一些重要信息，我們可以一對一私發給他，讓他提前安排時間，避免錯過重要活動，提高服務體驗。如果實在太忙，根本無法錯開時間，那也不用勉強，重要的各種信息繼續私發，經過一段時間，如果他有空了，閑下來，自然也會積极參与其中，保持活躍的狀態。

3

習慣潛水

習慣在群里潛水，不喜歡湊各種熱鬧，但是經常看大家聊天，只是自己不發言，這樣默默按自己的節奏觀察和思考的人，我們尊重他們的習慣就好。如果非要讓他們參與進各種話題討論，那就可以按上面的第一種方法所說的讓他跟某一個社群運營人員加為自己的好友。當朋友發起一個是群話題時，想必他也會積极參与其中，共同討論，相互學習。

4

對社群失望

對社群已經失望，不想參與，甚至屏蔽，這樣的人，如果不是特別有價值，不用非要別人參與活動，重點是了解其失望的原因。

總之，面對習慣潛水的一群人，我們還可以鼓勵一些愛聊天的社群成員，主動和沉默的朋友結成伴。私下多互動，這樣藉助他擅長聊天的能力，把一些沉默的人帶動起來，當然要注意搭配，否則可能因為性格衝突，結果聊天不懲罰，變成相互厭煩。

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