這三年里，我用互聯網工具改造培訓工作的實踐

導 讀

大約從14年上半年開始，「互聯網思維」開始變成一個很熱的詞，比如「互聯網思維的產品開發」、「互聯網思維的營銷」、「互聯網思維的招聘」等等……好像什麼都可以跟「互聯網思維」靠。

其實直到今天，半年多過去，讓我回答什麼叫「互聯網思維的培訓」，我仍舊會是一頭霧水，給一個新的事物下個準確的概念，終究是吃力不討好的事情，但是我願意把我所在企業的一些互聯網化培訓實踐總結下，供各位小夥伴做個參考!

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培訓課件的移動化、微型化。作為培訓管理者，我在之前的數年培訓工作中，積累了不少的培訓PPT，但是一直是處於沉睡狀態，14年開始我就在想，為什麼我不能把他們加工下，錄製成一段段短小的動畫視頻呢，說干就干，我從最開始只會將PPT直接轉成視頻，到上個月，把他們做了一個個含有課程大綱、PPT課件、學員手冊、在線練習、參考資料、運用情景的課程包。並且向公司申請開發一個內部移動學習平台，將課件放到平台上，供大家學習瀏覽，這一下子大大地提高了公司人員的學習熱情，課程點擊量和學員停留時間噌噌往上漲啊。

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15年底開發在線評估系統，一鍵完成課程效果評估。傳統的課程滿意度評估表模式，最大的問題在於學員覺得繁瑣，糊弄了事，而且培訓管理員後期統計起來也費一定的時間。在我讓公司同事開發內部學習平台的時候，我提出了開發講師評估模塊，通過每次訓前輸入課程信息，訓後讓學員點擊進入移動平台，大家一鍵完成課程講師評估工作，而且大家可以立馬看到講師評估結果。而且，通過這樣一個動作，大大引起了學員的興趣。

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15年底的時候，還開發在線學習調研功能，輕鬆搞定訓前需求調研。如果說傳統的學員滿意度評估問卷還僅僅是讓學習管理嚴費點時間的話，那傳統的尋求需求調研，那就不是費一點時間的問題了。在這一塊，我同樣也是開發了移動調研功能，通過年度集中調研，以及分課程調研的模式，及時統計學員需求，而且還可以及時將學員意見反饋給講師做課程開發，及時調整課程內容。

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同樣是在15年啟動了全集團的在線「好講師」評選項目，倒逼內部講師改進課程質量。傳統的講師評選，我也做過，但是每年最大的困惑有兩個：一、學員參與度不高，學員不覺得這是他的工作，愛投票不投票，愛選不選，和他沒有關係；二、講師評選通常放在了年底進行，評選工作往往是滯後的，對講師的課程質量改進的影響不大，講師改進課程的意願也不會高，很難積澱出高質量的課程。於是我進行了改良，於年初就做了內部講師在線評選，講師邊參加授課，邊看到自己的授課反饋，改進及時，學員也願意參與。

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大約在16年第二個季度的時候，我藉助公司上線的「康得新移動課堂」項目，建立了學員與講師交流平台的微信互動平台。我們都知道，培訓一方面要解決知識傳授的問題，另一方面也要解決學員間交流的問題。現在的微信已經非常普遍，通過微信群可以讓學員隨時隨地的交流。從年初到6月初，我在公司內部大大小小建立了不下於40個不同主題的，不同人群層次的微訓群，通過提醒出勤、提醒參訓，組織活動等，管理著公司近2000人的學員，到現在因為群實在太多，後來乾脆偷懶，將權力下放，發動大家自發選出班委會進行本群的管理，同時打通線上線下培訓的鏈接，保持微信的活躍度。

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17年初嘗試通過微信功能，解決外地講師試講的問題。我們公司從課程品質的角度出發，對所有內部課程都必須經過試講環節。應該說，這是保證培訓效果的重要手段，但是這樣做的弊端也很明顯，尤其是分公司開的越來越多，內部講師隊伍越來越壯大，再像之前那樣每個課程都要講師現場試講已經很不現實，於是我們從今年開始，對但凡是外地的講師，一律實行在線試講，試講之前，提前讓老師將課件、講師手冊發給評估者，評估者一邊看PPT，一邊對講師進行評估，大大提高了講師選拔效率。

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17年初遠程同步直播線下課程，課程利用最大化。這是由我們外地公司的一個培訓主管提出來的，我們這個外地公司人雖不多，但是又一些培訓底子，內部講師質量第比較高，當地也會是時不時有好的課程出來，我們這個培訓主管就問我，在一些好的講師授課的時候能不能實行在線直播呢，我當然是順水推舟，那行啊。

在線直播的技術障礙在於，網速不穩定，學員參訓意願不高、學習體驗差等問題，但是只要你不氣餒，一個個問題都是可以排除的，如公司帶寬不行，學員經常掉線，可以和公司信息部協調，在講師直播的時候，盡量將公司的網路資源給到這邊，這個問題如果很好地解決了，學員的參訓率和學習體驗也就慢慢得到提高了。

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建立在線學習班委會，實現培訓組織工作的「眾包」。所謂「眾包」就是讓有能力的人承擔相應的工作，工作效率最大化。我們在這一塊是這麼做的：每個重大的培訓主題課程，我們先成立班委會，就跟上學時候那樣，有學習委員、文娛委員、紀律委員……將學員考勤讓紀律委員做，課間活動交由文娛委員，學員作業讓學習委員跟進……一下子將培訓管理人員從很多事務性工作解脫了出來。

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15年底開始試行新員工培訓的「翻轉課堂」，加速人才融入。最開始接觸「翻轉課堂」概念，是在15年初參加外部培訓活動聽到一個行業老師的介紹，起初並不以為意。直到當年的4月初，加入公司的新員工的人員越來越多，公司新啟動的培訓也逐步增多，集團培訓部現有人手明顯不能滿足公司培訓工作的需要，我就在思考能不能找到什麼高效的培訓手法，在減少培訓時間支出的情況下，確保培訓效果不打折扣呢？

我想到了「翻轉課堂」這種形式，也是那一段時間經常晚上回家加班尋找外部相關操作經驗。最終我和部門同事商量，拿新員工培訓作為試點，實施「翻轉課堂」，在上課前讓學員提前預習，留下作業，給出培訓指導說明，課堂培訓主要作答疑等，直到6月初實施了三期「翻轉課堂」教學。培訓效果還算明顯，首先新員工培訓更有方向了，學習主動性更強了，培訓時間也大大得到了縮短。

兩年多的實踐下來，總的體會是，所謂的互聯網工具傳統培訓，最關鍵的就是一定以學員為中心，調動大家來參與，外加對人性的了解，你琢磨透員工都需要什麼，你也就知道培訓該怎麼搞了。

提高學員和講師的參與感，傾聽他們的反饋，不斷升級培訓項目。正如我早些天給一製造業同行的培訓團隊做的一個分享說的那樣：員工培訓一定是要有人來參與的，如果搞了半天，發現就只有人力資源部幾個人在搞，搞得很熱鬧，培訓工作一定是沒有做好。

聲明：本文為中國職研社原創文章，並保留所有權利。

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