谷歌與零售商合體對抗亞馬遜，從搜索到購買無縫接軌做起

據路透社消息，美國谷歌公司推出商品導購服務，與多個大型零售商合作，將商品的信息直接顯示在搜索結果之中，消費者可以直接購買，零售商依據轉化付費。與不斷摧毀傳統零售商的亞馬遜不同，谷歌顯然是線下實體零售業績增長的推動者。不過谷歌和零售商的合體雖然能讓搜索與購物無縫接軌，但是依然需要面對重重問題。

什麼是Google Shopping Actions

谷歌每天都會處理數百萬消費者的產品查詢，這些消費者的一般的路徑是採用谷歌搜索，然後在亞馬遜上完成購買行為。而現在谷歌計劃向各地的零售商提供Shopping Actions服務，希望這些零售商能夠獲得這些客戶資源。

Shopping Actions計划下，零售商可以在谷歌搜索，谷歌移動端，Google Express購物服務以及智能助理中列出他的產品，消費者可以直接添加到購物車中。讓搜索和購買無縫接軌，快速完成結賬購買流程。

ShoppingActions計劃的關鍵在於，谷歌需要大量的零售夥伴的支持，來提供優於亞馬遜的速度和購物體驗，才能讓大多數消費者留在谷歌平台上。而事實上，大型零售商也非常樂意加入到計劃中，並通過Google Express的物流服務完成配送。畢竟谷歌是其敵人的敵人。包括Target、Walmart、Home Depot、CostcoWholesale、Ulta Beauty 在內的零售商都與谷歌達成了合作。

谷歌大舉進軍零售與電商的原因

谷歌推出這一計劃的原因，是谷歌通過用戶行為時發現，網頁、移動端以及語音助手可能是下一個電子商務的金礦。數據顯示，越來越多的消費者使用圖片搜索查找商品信息，並詢問哪裡可以購買或者品牌或價格的資訊；在移動端設計商品購買的搜索次數提升了85%；而44%的智能音箱的使用者每周一都會通過聲控的方式完成日常雜貨的購買。

為迎合這種趨勢，Shopping Action應運而生。不過，相關產品的搜索結果將會出現在贊助商板塊中，不會影響常規搜索結果，也就不會弱化谷歌搜索的價值，而谷歌也可以從轉化的交易中獲得一部分傭金。

另外值得注意的是，16年的一項調查發現，全美有55%的網購消費者直接從亞馬遜上搜索產品，導致谷歌搜索量有所下滑，從谷歌上直接搜索產品的消費者從34%下滑到28%。谷歌也必須拿出一些作為來鞏固自己搜索一哥的地位，之前推出的Google Express就基於這個原因，而現在推出的Shopping Actions也有這樣的考量。

Shopping Actions需要面對的問題

除了剛才所提高的，從谷歌搜索產品的消費者在持續不斷下滑外，Shopping Actions計劃還需要面對以下三個問題。

首先，谷歌缺少消費者數據。亞馬遜的電商平台能夠完整的掌握消費者的購買行為從而做出精準的推薦。谷歌有著非常強大的人工智慧和及其學習的技術，但是谷歌所缺乏的是最基本的數據。Google Express也只能為谷歌提供部分Google Express用戶的資料。在上線之初不可避免的，是谷歌的推薦會「笨笨的」，還要通過一定時間的使用去調教。能夠快速解決這一問題的方法是將谷歌與線下零售的會員賬號進行打通，據了解Target將在不久後就能將其會員卡與谷歌賬戶進行關聯，但其他的零售商是否願意向谷歌釋出核心的數據還要打一個問號。

其次，谷歌難以搞定零售商，體驗會並不會很理想。Shopping Action計劃讓谷歌成為橫跨多家大型零售業者的通用購物車，但是相同的產品由於通路的不同價格也不相同。谷歌可以綜合價格與物流情況或通過競價排名對商品進行排序。來平衡不同業者。可這顧客來講卻不是最好的。的確Shopping Action做到了搜索和購物的無縫接軌，但是在購物的過程中還需要用戶進行思考與挑選，亞馬遜只需要無腦的在自營中選購就行。要達到亞馬遜般的體驗，谷歌需要綜合價格、物流成本、交付速度、庫存情況進行最優分單，但不同零售商中的利益糾葛，谷歌很難搞定。

第三，語音購買市場的主導地位已經被亞馬遜所佔據。Google Home市場佔有率落後於Amazon Echo是事實，去年市場研究機構Statista的調查顯示，美國32%的Echo用戶已經通過Alexa購買商品。Amazon Echo已經牢牢佔據了客廳也在逐步培養用戶的消費習慣，Google Home再想打入家中十分困難。語音購買市場這一增量上，Google Home並不會分走太大的蛋糕。

雖然谷歌和零售商的合作面對重重困難，能否撼動亞馬遜電商格局與改變用戶的使用習慣都是未知數。但是，雙方的合作已經有一些可喜的成果。據了解，Ulta Beauty與谷歌合作以來，其平均客單價提升了35%，而Target過去六個月Google Express 購買服務中每訂單的產品數量提升了20%。

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