投訴了那個醫生 是我太較真？
拋卻人情世事等其他因素不說，單從花錢找醫生看病這一點來說，醫院也算是服務業，也應該講究個客戶體驗不是嗎？
21
Vol.
岸語
標題
1
母親上了年紀，各種病也逐漸找上門來，且尋常病不常見，倒是經常出現一些在家裡人看來奇奇怪怪的病狀，讓我們應接不暇。
打過年那幾天，老人家就時長喊著胳膊酸麻，不過她沒當回事兒，我們也沒當回事兒。畢竟自打她更年期以來大家對類似情況都見怪不怪，通常過幾天就好了。為此，父親跟大姐還玩笑似得揶揄她，在你身上，我們可長了大見識嘍。
不過這次確實不一樣，母親的疼痛在日益加重。
轉眼抹過二月，天氣約定般漸漸暖了起來。那天下了第一場春雨，天霧蒙蒙的，像母親因疼痛而晦澀不明的臉。母親坐立難安，從客廳到卧室往複踱步，呻吟著，讓我似乎看到了小時候發燒時的自己，無助又脆弱。當下我們便收拾了東西，打車去了區里最大的醫院，掛了骨科。
下雨天的緣故，人並不多，很快輪到我們。母親倒豆子似得像醫生傾吐自己的痛苦。醫生與母親年紀相仿，但保養得很好，眼角的皺紋也不多見，可能是表情長期管理的很到位罷，畢竟看起來不苟言笑。
「醫生，您看我媽這病？」
「這病怨誰？怨自己啊，年輕時不好好保養。」
「那咱怎麼治呢？」
「不好治！開點止疼葯回去吃吧。」
多說也再無益。聽著母親的呻吟，心裡湧起一陣煩躁。也顧不得其他，領了葯便帶母親回了家，遵醫囑服下止疼葯。盯著母親端水杯都打顫的手，內心一陣酸澀，「媽，咱先止疼，明天周一，天也晴了，咱去市醫院看。」母親乖乖的服下了葯，臉上似得到寬慰般舒坦了點。
即使第一場春雨，卻毫不吝嗇，嘩啦啦的下，成了母親疼痛的最大背景。幾個小時過去了，疼痛絲毫不減，她蜷縮在沙發一角，高舉著右胳膊，試圖去緩解，「疼死了，乾脆買瓶敵敵畏得了。」
「去市醫院吧。」父親緊鎖著眉頭，終於不再沉默。
標題
2
我們又浩浩蕩蕩驅車四十分鐘殺到了市醫院，疼痛科，掛的主任醫師，十分慶幸。
「你怎麼知道我的？」矮矮胖胖的主任一上來就說了這句話，我們一家有點莫名其妙。母親又像早上那般重複傾訴了病情。主任一邊記錄一邊笑嘻嘻的說，你這病找我就對了，好辦！辦住院吧，先輸液，明天一早檢查，檢查完再說。
滿懷欣喜，我們住了下來，即使伴著母親的痛苦一夜無眠，但好歹有了安慰：「明天就會好起來的。」翌日一大早，排隊進行了各種檢查。等拿到結果，醫生反覆查看，對我們說：「扎個針就好了，簽字吧，待會就做。」看久了母親的病痛，我們只想快點結束這一切，也沒深想，也是信任，扎個針而已，欣喜而莽撞的簽了字。
下午，護士推來了平板床。母親精神稍霽，「怎麼還推車呢，我走著去，走著回來，扎個針而已嘛。」大姐感到疑惑，跑去問醫生辦公室，只有一個年輕點的在，「是一種微創手術.....」
具體術語是什麼，也不太記得，只是想到走到這一步了，醫生肯定有信心，就把母親推進了CT室。母親之前，是一位七旬老太太，十幾分鐘就出來了，扶著腰慢悠悠逛了回去。我們一看，更是信心大振。可是時間一分一秒過去，母親的喊叫聲戚戚得傳出，我們變得焦躁了起來，她是抗麻藥的啊。
兩點左右，醫院開始正式上班，病人陸陸續續趕過來做CT，一個其他科室醫生推著病人趕了過來。推門進去不知道兩人說了什麼，我們在外邊便聽到裡邊吵了起來，從門裡望去，兩人推搡著，主任叫囂著，「家屬去打他！」一看這場景，外邊本來排隊等的焦躁的病人更不滿了，瞬間有種傻眼的感覺，母親還在手術中啊，大姐跟父親一邊請求病人們體諒，一邊去把他們拉開。終於，主任繼續進去手術。
不知多久，母親被推了出來，滿臉憔悴。這時我們才陸陸續續知道，科室是主任承包的，他所進行的，應該是為來此看病普遍進行的，是一種射頻微創手術，從頸部穿針而進，而這種手術需要在CT室進行，遂他只能在中午或者傍晚人家不用的時候借用進行手術，這也是爭吵發生的原因，別人上班時間到了他沒有完成手術。
當然，這時候雖然有怨言，覺得這真是件荒誕的事情，但我們也沒有說什麼，最起碼母親看似平安得出來了，而後續治療還需要繼續。母親就直挺挺得躺著，一動不能動，吃飯撒尿全都需要在床上完成，那麼愛面子的母親，既羞愧又焦躁，難過的不成樣子。我看到連父親都紅了眼。
一天、兩天，疼痛似乎並未減緩過，我們知道母親更年期，脾氣變得急躁，所以所有人都在勸慰她，「你要放鬆心情，才會好的快。」「藥效因人而異的，你體質差，肯定恢復慢，咱慢慢來。」
二天、四天，疼痛依舊。大姐再次去找主任詢問病情，主任斜著眼對她說：「你這樣讓我很不爽。」一個醫生竟然說出這樣的話，也是刷新了大姐的認知，她當即微笑懟了回去：「這有什麼不爽的，老人情況不好心裡著急，咱做子女的不得問問，好回去做工作啊。」他當即沒了話，「第八天打膠原酶，這是配套的，做了才好。」「還有其他方法嗎？」「就打這個！」
諮詢另一位醫生，「這是輔助的，你們商量一下打不打？」
「有什麼不良反應嗎？」
「百分之六七十的人管用，也有百分之二十的人不會起作用，輕了過敏，重了癱瘓也有可能。」
這是主任從未解釋過的。
一日，他偶然查房，得知母親還不見效，說你這脾氣也太急了啊。父親問會不會是手術過程中的爭吵影響了情緒，遂手術不太成功？他面色不善，不再傾聽母親的訴說，轉而跟父親去爭辯。
大姐從網上查了些資料，又綜合了母親的情況，我們決定不打膠原酶，出院，大醫院。臨走之前，我們憤憤，投訴科告了一狀。不是因為並沒有好，而是因為這位主任的醫德。在術前溝通缺失，在手術過程中吵架，在詢問病情中不耐，聽不得逆耳的話，這就是我們對他的全部印象。投訴科工作人員竟習以為常，「一周要五起投訴，四起得是他的。」
標題
3
原本以為事情就這樣落下帷幕。母親穩定些，我們就去省立醫院檢查。可出院第一天，小姨一家就來到我家了。原來在醫院時，小姨曾托親戚跟他打聲招呼，問了病情。他知道投訴後，便立即又反托到小姨這，讓我們撤掉投訴。大姐態度鮮明，我們去超市不滿意售貨員態度都能投訴，為什麼不能維權？不能投訴？
第二天，居委會領導打電話過來詢問，這位主任又托朋友查到我家，請求居委會做說客，居委會不明所以，在聽到這事後同仇敵愾，但希望和解。
第三天，醫院打電話來，正值兩會，希望和解，賠償了事。
第四天，居委會有人打電話，上級知道了，希望和解，望著好日子不過，不要鬧了。
他們的思想令我不解。但在這一過程里，母親逐漸害怕了，她怕被打擊報復，覺得趕緊和解得了。在這一過程里，主任醫生卻從未露面。
為什麼一件很簡單的投訴事情，鬧得這麼麻煩？為什麼原本沒有錯的人先害怕，而有錯的人依舊逍遙自得？網上看到過他的一些黑歷史，證明母親不是第一個，但我卻希望她是最後一個。毀人一生的事情我們不做，只是希望他能稍得懲戒，從今以後收斂，做個謙遜的醫生，真正用心去對待病人。不是所有事都能用錢權解決，現實卻在一次次打臉，老百姓在錢權面前，只能俯首做小。
法治社會裡，我希望我們都能勇敢一些，努力維護自己合法權益。設立投訴的目的在於什麼？利益鏈條里，為什麼弱小的人總會被迫妥協？所有事情都通過和解解決，只是治標不治本。我想較真一次，但無奈母親身體，最後也可能只有和解。也許是內心依舊懦弱，初出茅廬，便被母親所描述的世界嚇到。
渴望像漫威世界裡的英雄，去拯救世界，但卻發現，窮人靠變異，富人靠科技，我們只能靠自己，連自己都拯救不了。如此喪的三觀，令我很沮喪。弱肉強食，只有讓自己更強大。
End
不定期間歇更新
是隨心情啊
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