資生堂7大動作！將關係CS渠道的未來

從有關方面獲悉，2018年，針對CS渠道，資生堂將有7大行動。為支持CS渠道未來的發展，資生堂還將發布《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》（下稱「白皮書」）。

而這一切，將在3月22日，上海召開的資生堂優秀門店大會揭曉。

據悉，白皮書是資生堂針對新零售環境以及新時代消費者需求，為化妝品店量身定製服務標準。而白皮書項目的發起，是基於全新零售環境下化妝品店的發展需求變化。

資生堂認為，新零售時代下，新一代消費者的消費需求全面升級，商業環境發生巨大變化。作為零售行業的典型，化妝品店正面臨著前所未有的挑戰與困惑。

新一代美妝用戶能夠隨時隨地獲取美妝產品和知識，這就意味著消費者被全面賦能，其獲取信息的能力已經遠遠超越化妝品店店員，甚至變得比店員還要專業。化妝品店曾經的固有優勢逐漸弱化，逐漸與新消費者之間出現了隔閡，進而導致顧客流失。

在全球市場零售業態的實踐中，資生堂發現，無論是新零售還是舊零售，其核心始終在於人，而化妝品店最根本的優勢，正是離不開「人」的服務。

而服務早已不是單純的待客與成交，也不僅僅是售後與提高忠誠度的手段，或者專業產品知識的傳遞。

資生堂此次發起白皮書項目，就是對新時代下服務新價值的探索。

據悉，資生堂攜手各大領域9大服務專家，成立專家團，並發起全國數十家門店訪談，結合門店真實情況，分析新時代消費者需求以及門店未來發展轉型方向，最終形成全新的服務標準，幫助化妝品店與顧客重建鏈接。

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