醫美在CS渠道沒前途？你可能要被這個品牌「打臉」了

剛過完春節，廣州某化妝品公司員工李女士到常去的化妝品店做了一套「抗敏修護」項目，經過一段時間的堅持，發現皮膚換季干癢脫皮的情況大大改善，在門店坐診老師的推薦下，她又購入了一套面部水療項目。

「對90後小仙女而言，化妝品店若有不動刀也不痛就能解決肌膚問題的醫美產品，真的會讓人想去試試，難以拒絕。」李女士接觸醫美護膚的時間不長，但已經從心底上接受了它們，甚至還想嘗試更多項目。

多元化醫美體驗服務「圈粉」消費者

「近一年來，類似於李女士對醫美護膚有需求的消費群體日漸龐大，醫學美容產品消解了她們渴望美麗卻擔憂風險的糾結心理，於是她們開始嘗試化妝品門店的醫美項目。」正在福建某化妝品店「坐鎮」的BEME蓓慕品牌培訓老師Andy告訴記者。

據了解，近日BEME蓓慕品牌在福建和安徽等地區開展了「3.8節女王美麗沙龍」活動，每場邀約15-20個蓓慕忠實客戶至門店領取禮品，針對VIP客戶，蓓慕培訓老師對其進行皮膚保養並給出建議。

除此之外，BEME蓓慕品牌還設有一系列增值服務內容，培訓老師Jimmy說道：「依照門店與節日主題不同會有不同的講師支持，課程內容包含：護膚、調養、彩妝、香氛、整體服裝造型搭配、塔羅測試等，課程內容也會貫穿全店品牌。」

在許多人看來，蓓慕種種看似與銷售無關的培訓，其實都隱藏著改善門店經營狀況的巨大潛力。在「內調外養」的培訓課程中，培訓師會教顧客如何診斷皮膚出現的問題，對症下藥，使皮膚快速得到改善，配以蓓慕產品，實用有效，迅速「圈粉」大批消費者。

高客單多頻次直戳CS「痛點」

儘管類似蓓慕的醫美產品進入CS渠道時間不可謂長，但各類醫美項目已經「百花齊放」。記者也了解到，目前多數化妝品店推出的醫美項目有清潔排毒管理、水光嫩膚管理、膚質管理等。這類項目都不同於以前的打針、吃藥、開刀，通過「醫美產品+高科技儀器」達到美容護膚的效果，體驗流程大概在30分鐘左右。

曾有業內人士指出，CS渠道顧客對化妝品店差異化功效服務的需求正在加大，而醫美產品能補充化妝品店基礎日化線產品的缺口，醫美項目也能夠滿足消費群體「立竿見影」式的護膚體驗。

然而現在化妝品店面臨的最核心問題便是客流下滑、進店率低以及客單價低。在台灣資深級蓓慕培訓總監Ken看來，「醫美項目「高客單、多頻次、體驗時間適中、高利潤、高科技」的特點正好能夠幫助門店解決客流下滑難題。」

部分化妝品店主認為醫美市場發展日漸規範和成熟，現如今更是CS渠道捕捉「風口」好時機，門店引進醫美項目後，不用像以前那樣累死累活賣貨，醫美產品客單價高、有助提升整店業績，能夠輕鬆支撐門店的利潤需求。醫美項目以服務見長，從這點上看，的確增加顧客粘性，拉動消費。

而從BEME蓓慕品牌在福建和安徽等地區開展的「3.8節女王美麗沙龍」活動成果來看，人均消費產品數是4-6件，各地區單店平均總零售額在6-8萬元，蓓慕品牌最高客單價可達3萬元，可以說在這次3.8節日活動中，蓓慕交出了一份消費者和門店都滿意的成績單。

於BEME蓓慕品牌而言，需求創造市場。如今越來越多的醫美產品和項目進入了CS渠道，毫不誇張地講，未來有可能催生出一個巨大的醫美市場，而蓓慕現階段所做的是不斷深度教育市場，用美麗沙龍的方式和多元化的內容為顧客提供「高精尖」服務，不斷探索創新醫美體驗服務模式，幫助CS渠道儘快「突圍」。

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