優秀的人必須掌握的「洞察術」

最新 03-21

德雷克·卡永戈入住費城酒店的時候，他注意到了酒店每天都會免費為新客人換新香皂。這雖然是一件很普通的小事，但是對於經歷過逃亡和貧窮的非洲人來說，這是一件很奢侈浪費的事情。經了解美國的酒店扔掉的香皂都被扔進了垃圾填埋地，可是在非洲每年都有200多萬的人死於腹瀉性痢疾，而這種疾病單靠用香皂洗手就可以有效的預防。於是他想變廢為寶，幫助故國，回收了一百噸香皂，重新分配利用這些香皂，建立起全球香皂工程慈善事業，並在2011年，卡永被CNN提名為「英雄人物」。

我們都會入住酒店，可是從來都沒有注意到換香皂這件小事，我們總是對身邊所發生的事情習以為常，可總有些人能看到我們看不到的事情，把它變成機會。在別人發現後我們才會突然意識到這件事，然後惋惜自己為什麼沒有早一步發現。在艾美·赫曼的《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術》中指出，我們沒有發現別人發現不了事情，是由於感知過濾器，它讓我們具有選擇性的吸收信息，在潛意識裡尋找能支撐自己經驗的信息，屏蔽掉不能支持的信息。

艾美·赫曼曾為美國國防部，強生等跨國公司做顧問，在全世界裡對千萬不同行業人士教授「觀察藝術」，她的TED演講點擊量突破3000萬次。

為什麼我們會忽略別人能看到的

1.只看我們想看到的信息

世界充滿了無數的信息和刺激，我們的大腦不可能也無需處理每種所看到的東西，如果大腦真的那樣做，只會被信息淹沒。大腦自動對我們身處的環境做過濾，只允許它讓一小部分信息經過，這樣就能不會因為處理信息過量而導致大腦癱瘓。

比如說你新買了一輛新車，然後你就會看到到處都是同樣的車，你注意到一個明星，然後你就發現到哪都能看到他的照片。並不是說同樣的車突然在馬路上多了起來，或是他的照片多了起來，而是因為你以前並沒有注意過。只是你開始注意到他們了，於是你就不再把他們屏蔽掉了。這就是我們感知經歷的「頻繁的幻覺」，即當我們開始知道了某樣東西時，會突然發現到處都能看到。

2.受他人影響

我們看待事物常常會受到他人話語的影響。當我們去尋找那些我們想找的東西的時候，別人的觀點會先入為主，在我們的觀察力上增加約束。

在工作中這也是一個很常見的現象。如果一個經理人把注意力放在一張評定員工的準時性或者盈利能力的表格上，他也許就會錯過員工的穿著，行為舉止或者肢體語言，那些表格以外更加長遠的反應員工表現的基準點那些更加長遠的東西。把全部的注意力放在基準點和評定表裡，就會在一開始限制去獲得完整精確的分析。

因此要想獲得對於任何一樣東西完整而準確的觀察，我們需要匯總所有在各個視角里收穫到的信息，加以整理區分，懂得它的意義。

正確觀察的方法

大多數的人只是在看，卻不是在觀察。看是一個自發和被動將圖像映入眼帘的過程。而觀察，是有意識地仔細的，並且經過深思的。

1.對假象集中注意力

我們很難看到不顯眼的東西，但是我們會本能地去接近新鮮的，富有創意的，令人興奮的事物。為了能看到隱藏在表象之下，看似平常的東西，一定要下意識的尋找一掃而過的細節，需要多看一看，看全景，看到所有的邊邊角角回頭再看，把物體或者場景進行重新布局。最後改變自己的方位和角度，不同尋常的角度會幫助我們解釋不尋常的細節。

2.專註做一件事

在如今崇尚多重任務的世界裡，快速做很多錯綜複雜的事情，似乎是司空見慣的，但是身上多重任務會導致工作效果變差，效率變低，因為大腦不能在同一時間專註處理好多事情。

為避免多重任務對大腦的影響，我們要專註於手頭的一件事。把讓我們分心的事情放在一邊，關掉手機，不去看手機，只用眼睛去觀察。

3.間隔休息

與其懷著不撞南牆不回頭的心態去想同一件事，不如起身走開。與此同時，你的感知會恢復狀態，於是在很多情況下，你腦海中的難題也會迎刃而解。

第一，每20分鐘讓大腦休息一次。去做一件你剛才所做的完全無關的事，如果你剛才在讀一篇報告，可以轉移到一件運用其他技能的事情上去，比如和某人面對面的聊天。第二，每工作90分鐘就要休息，最好到戶外去做做運動，或在桌子旁邊練習瑜伽，做些讓你快樂的事情。

許多名人都發現，那些著名的解決問題的方法，通常是在休息時靈光乍現的，比如牛頓就是看到一個蘋果掉下來，從而解決困擾了他多時的關於重力的難題，而當時正是因為劍橋大學爆發災禍而停課，他才回家休息的。當我們處理一個很難的問題的時候，如果能在工作間隙進行小憩，讓身體重新恢復飽滿的精力，那麼就會取得更好的成果。