年度恐怖故事：我在銀行工作

天下 03-21

原標題：年度恐怖故事：我在銀行工作

這是新世相的第 573 篇文章

Sayings：

前不久公司新來了一位實習生，邦妮。

她爸媽覺得銀行工作好，要她考銀行。

她打死不去，說要進互聯網，硬著頭皮跑來北京，到了我們公司。

為了說服爸媽，她跟十幾個在銀行工作的人聊天，得到的結果是：

曾經人們眼中的金飯碗，現在你想不到有多慘。

2016 年，四大行員工總人數比前一年少了 2.53 萬人，這是 2007 年以來這個數據第一次下降。

十年，銀行的黃金時代過去了。

作為「穩定飯碗」、「父母眼中的好工作」的典型代表，很多年輕人在一知半解的情況下，進入了這個系統。

然後他們發現：沒有什麼永久的「好工作」。

現在他們想逃出來。

那些在銀行工作的年輕人

作者：邦妮

我去年在加拿大上學，讀國際商務，回國後，爸媽想讓我去銀行找工作。

家裡沒有人在銀行工作過。但爸媽覺得銀行工作就是好。

在他們眼裡，去銀行工作就等於搞金融，既穩定、又有錢。

說實話，我差點就心動了。

直到聽了一個真正進了銀行的同學跟我吐槽，說他拿著研究生的文憑，做著雜役的活兒，「不知道自己跟機器有啥區別」。

於是，我問了十幾個在銀行工作的人，才知道：

太慘了。

①

工作強度大，非常累：

「身體和精神都是折磨，不像工作，像蹲監獄」

人們對銀行工作最大的誤解，就是覺得它「很輕鬆」。

真相是，我認識的每個銀行工作人員，沒有一個不跟我說累的。

??這是一個朋友的閨蜜，上班三個月以來說了 N 次累，我朋友只能安慰她「堅持一下」。

??另一個朋友的高中同學，整個人已經不太好了。

覺得銀行輕鬆的人，大概是因為銀行總是下午四五點停止辦理業務，覺得他們「下班也太早了」。

事實上，他們每天的生活是這樣的：

每天早上 7 點半到單位，下午五點停止辦理業務。

之後整理一天的賬目、開會，有的人晚上還要應酬。每天工作 12 個小時或更長。

中間休息不了，午飯半小時，經常到一兩點才能吃上飯，還被客戶盯著，好像在說，事都沒做完吃什麼吃？

一想到明天不知有多忙、吃不吃得上飯，心情就很難好起來。

跟很多互聯網行業的人一樣，頸椎病、肩周炎也是他們的職業病。

除了身體上，精神上也很累。

一個從櫃員轉到客戶經理的朋友說，她最大的「福利」就是可以自由地喝水和看手機了。這是她告訴我的：

攝像頭監控最多的不是可疑客戶，是員工。

每天的一舉一動都在監控之下，像蹲監獄。先說什麼話，後說什麼話，流程必須嚴格遵守。

收錢時要讓客戶看點鈔機，有次我忘了讓他看，扣了 200 塊。

指引客戶的動作，用的左手還是右手，遞給用戶的錢和卡是否是雙手，坐姿是否端正等都要檢查。

剛開始，想著頭上有頂監控，會感覺背脊發麻，就像考數學的時候，做不出來題，老師又恰巧站在你身後。

一整天神經都綳著，回到家整個人都是軟的，癱倒在沙發上發懵。

他們不知道這種累什麼時候是個頭。

有朋友跟我說：「有很多次，我會看著每天數的憑證，看著它發黃變皺，回想自己是不是也會一天天像它一樣。」

②

工作簡單重複，價值感低：

「從 3000 人里被選出來，當了 3 年辦業務的機器」

老裴就是跟我訴苦的那個同學。

他說，你不知道進銀行有多難。他同學英國帝國理工畢業，CFA 一級，四大國有銀行，有兩個連筆試機會都沒有。

而他研究生畢業去考銀行時，3000 人進面試，最後只錄 500 人，一水的 211、985 碩士。

老裴成功被錄取，可驕傲了，覺得自己就要「走上人生巔峰」。

結果進去之後，他做了 3 年半的櫃員。

「這 3 年多，我每天就是個辦業務的機器。」他這麼跟我說的：

所有應屆生都要從櫃員開始，當時說以後可以轉崗。

我做了 3 年多，沒有轉過崗。

櫃員工作枯燥和重複，取款、開卡、辦網銀，一共就那麼十幾項業務，每項都輪上好幾遍，天天做。每天和客戶說什麼都是規定好的，不能多說一句廢話，也不能少說一句話。

您好，歡迎光臨X行！

請問您辦理什麼業務？

對不起麻煩您請稍後。

請問您還有其他業務需要辦理嗎？

請攜帶好您的隨身物品，請慢走歡迎下次光臨！

說到最後我覺得自己像個鸚鵡，只出聲不過腦。

最多的客戶是大爺大媽，不愛用機器，也不會用網銀，一個業務給不同的大爺大媽反覆說。

你說我不像機器像什麼？

越像機器的工作，越可能被機器搶走工作。

2016 年前後，老裴他們銀行有了第一項智能辦卡機器。一開始他很高興，終於不用再去做辦卡那麼傻的業務了。

但事實上，機器就是他的危機：

當時沒有反應過來，我們就要被替代了。

後來就出了那種幾乎什麼業務都能做的機器。銀行養一個員工，每年 20-30 萬，一個機器 20 萬可以用十年，機器不會累，不需要休息，也不會出錯，機器取代人是遲早的事。

大多數像老裴一樣的年輕人，都是抱著期望進銀行，然後發現現實和想像中差太遠了。

拿著高學歷，但學到的東西大部分在工作中用不上，無意義感伴隨著隨時可能被替代的危機感。

幾年下來，和老裴一批進去的 7 個人都走了。

沒熬到第四年，老裴也走了。他說：

很焦慮啊，我做這個有什麼意義？就是個打雜的。那種低價值感天天折磨著我。

實在忍不住了，雖然年薪漲到 14-15 萬，但再那樣下去，我肯定就廢了。

如今，老裴已經拿著幾年攢下的積蓄出國讀書了。

③

不被理解，也不被尊重

「客戶罵我『你是個什麼東西』」

小西是我同事的朋友。

她說在銀行當櫃員的這些年，什麼樣的奇葩都見過。乃至後來她「每周不見幾個都覺得不正常」。

20 歲到 28 歲，她當了 8 年櫃員。青春都灑在這裡了。

進銀行時，她懷著很憧憬也很崇敬的心情：

年輕時，特別羨慕，他們坐在一個乾淨的大玻璃後面，特別專業的樣子，覺得很高雅。

真的做了櫃員，才發現在別人眼裡就是個「服務員」。

對客戶一定要禮貌、溫順，但得不到人的理解和尊重。

有次一個爸爸要來幫他兒子的信用卡還款，可銀行規定，必須本人持卡還款，他不理解，很冒火，一邊敲玻璃，一邊破口大罵：「你是個什麼東西？」

他走後，我關了櫃檯，躲在後面哭了起來。覺得受到了莫大的侮辱。

她說自己後來每天都「跟個怨婦似的」，害怕上班，不知道明天又會遇上什麼樣的客戶，聽見什麼樣的侮辱。

那會兒我還沒結婚，男朋友每天接我，一見面我就開始抱怨工作。

花了很久時間區分自我人格和工作人格，學會從工作的角色中抽離出來。

我也知道不要把工作的壞情緒帶回家，可是我做不到，情緒總是一波剛平，一波又起。

久而久之只能安慰自己：遇到這樣沒素質的人，不是我的錯。

好多櫃員都有過被罵哭的經歷。

④

不公平競爭：

「我再努力再拼，也敵不過別人關係夠硬」

「國有銀行給年輕人上升的空間實在太狹窄了，如果沒有背景的話，上升非常困難這已經不是秘密。」

這是剛認識不久的@Nicole 告訴我的，她在一個二線城市的國有銀行當客戶經理。

她還跟我講了很多「秘密」：

我有個同事，沒有參加校招，直接進了公司業務部——幾乎每個人都想進的核心業務部門。

我們的客戶經理，他的業務和人的溝通能力都很一般，只是因為他父親是省分行的領導，沒競聘就直接坐上這個位置。

我們網點 3 名櫃員是本碩 211，不知道什麼時候能升職。而我的好朋友，本碩 985 畢業，4 年多了還在做櫃員。

她們那裡的年輕人都想去業務部，就是日劇《半澤直樹》裡面男主直樹榦的那個部門，給公司放貸。

但誰能進那個部門是個迷。

隱約覺得不公平，卻又無力改變。

她們常常懷疑自己：我這麼拼這麼累到底是為了什麼？

⑤

業績指標重：

「一人在銀行，全家在銀行」

Nicole 特別不喜歡她的行長。她玩養蛙遊戲，給蛙起的名字就是「行長」。

「我希望他出去旅行了就永遠別再回來。」

我哭笑不得，問她為什麼這麼嫌棄行長呢？她說：

我從來不覺得自己是一個不靠譜的人，但在他眼裡，我覺得自己毫無價值。

總是一副口吻：「你這份工作只有服從和執行。」

被踩踏得好難過。

但最讓她自我懷疑、覺得自己沒什麼價值的，是為了完成業務指標，要做很多「迫不得已」的事。

每天要拉人辦信用卡，買金融產品。

我們行有銷售話術培訓，例如「一分鐘之內打動客戶」這種。

有時給客戶推銷很多他們用不到的業務，很多信息不能說全。比如說我給你開一個網銀盾，你預存 1000 元，這 1000 元會返給你。

但其實是一個月之後才能返，這一點就被要求不能說。

我心裡特別不好受。感覺自己是個騙子。

我 211 本碩畢業，不是為了來這裡騙人的。

幾乎所有的銀行職工都有銷售業務。

一個朋友的總結時：「女孩靠嘴甜，男孩靠成為阿姨殺手，核心是讓他們喜歡你，才好說服客戶買產品。

其實她對銷售不感興趣，想學更多的金融專業知識，「但已經兩三年學不到新東西了」。

還有個名校海歸跟我說，推銷了三四年信用卡，所有的親戚朋友都求遍了，一人在銀行，全家都在銀行。

「看到誰開口都是『辦張卡吧』，他們的表情，讓我有種「眾叛親離」的感覺。」

⑥

賺不到錢：

「再不會有薪水比其他行業高 5 倍這種事」

在以前，銀行是人們眼中可以「躺著賺錢」的工作。

現在，用一個朋友的話說，「薪水好不好，全看命。」

她在一個城市商業銀行的北京分行上班，25 歲，當了 3 年多大堂經理。她們分行的業績是全北京數一數二的。

按理說特別有發展前途，待遇特別好？但事實根本不是這樣。她跟我解釋了一下：

別的小網點十幾個人，營業額哪怕少，分攤到每個人拿得也多。我們行大人多，營業額再多，一分攤就沒有多少了。

一個小網點的櫃員，每天接待 40-50 個客戶，一個月拿 1 萬沒問題。我們的櫃員接待量是兩倍，一個月 5000。

而你能去到哪個網點，全是在錄用之前被決定的。全看命，挺無奈的。

我一個人一年可以給我們行貢獻 150 萬的營業額，等於小網點一年的營業額。但業績要求太高，達不到目標，就得不到獎金。

因此現在的狀態是，我們這個行扎堆著業績最好的員工，卻得不到足夠的獎金和提成。

我問過的人中，有人幹了 3 年，第 1 年工資 1.5 萬，第三年每個月 1 萬都不到。

她爸爸 99 年時在銀行工作，工資是她媽的 5 倍。現在再沒有那麼吸引人的數字了。

「跟互聯網金融比起來毫無競爭力。」

⑦

沒有歸屬感：

「任何事發生了，都是我們員工背鍋」

還有個 25 歲的女孩，在北京一家銀行工作了 3 年。

她的故事最讓我心寒。她是這麼說的：

在這裡呆了 3 年多，說實話，一點沒有歸屬感，這個行明天破產跟我一點沒有關係。

它不是我的後盾。有任何事情發生了，都是我們員工背鍋。

上回有個客戶辦完業務，把必須留存在銀行的戶口本複印件一把搶了過去，得意洋洋地走了。拿他一點辦法沒有，但結果是，督查下了單子，算我們的過失，被扣分、扣錢。

我們領導就直言不諱，客戶指著你的鼻子罵，也是你的錯。

她說自己能忍受服務行業經常受氣，但這個集體卻讓她感覺不到一丁點人情味。