在不可一世的「寡頭壟斷」面前，我們其實都是無助而無奈的螻蟻？

寡頭壟斷下的無助與無力

文｜林金芳

2018新年伊始，不少網站刊發了一篇影評：《黑鏡第四季:生活在被科技寡頭壟斷的絕望世界裡》。作者感嘆：當個人日常生活越來越依賴於互聯網、依賴於科技，而科學技術正在被少數大公司壟斷的時候，科技公司才是對個人擁有生殺大權的組織。它比「公權力」（政府）這隻猛虎還可怕。

畢竟，各國政府或多或少都要受到民意的制約而承擔一些保護民眾利益之類的義務，可這些巨無霸公司卻完全握在私有資本手中，它並不會自發去承擔社會義務，也不大可能會始終乖乖受道德約束。尤其是壟斷型科技公司，更是難以制約。（2018年1月7日搜狐科技）。

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高科技越來越敢公開壟斷了！

是啊，如今，我們高度依賴的一些高科技領域，正越來越呈現為「寡頭壟斷」格局。比如手機，比如微信，比如網路訂票（機票火車票汽車票），……凡是給你以巨大便利、讓你越來越離不開，而又只有寥寥幾家供應商笑傲江湖的，概莫能外。

在重溫「寡頭壟斷」這個概念之前，我們不妨先來看看「李書福的恐懼」——1月1日，在珠海2018正和島新年論壇上，吉利董事長李書福說，現在大家全都透明了，沒有任何的隱私和信息的安全。「馬化騰他肯定天天在看我們的微信。因為他都可以看的，隨便看。」對此，自己是比較苦惱的，因為很多商業秘密總是暴露在人家眼前。

此語可謂一石激起千層浪，擊中了某種「公共痛點」。微信官方第二天就發布聲明，大意是：純屬誤解，我們不會這麼做的，沒有理由，請大家放心。

你聽聽，他們完全有這個能力，但是他們「不會」這麼做。這就像是一隻老虎，它說我完全有能力吃光叢林里的小動物（即使吃了也沒人能奈我何）；但我很高尚，我不會吃你們的——聽罷此語，你，放心了嗎？卧榻之側，有一隻高尚的老虎，一甩尾一抬足都地動山搖，一呼吸一吐納都讓你窒息，火眼金睛虎視眈眈，你睡得著嗎？對此，就連吉利董事長這樣的商界大佬都倍感無助，何況你我草根！道理很簡單：巨無霸公司的決策者也是人，人類要是能夠完全做到自律，還需要法律和監獄做什麼？

在這種格局下，你還以為「顧客是上帝」嗎？事實恐怕是，某種程度上他們已經成了所有人的上帝。因為，你賴以正常生活的基石（大地），是他製造的。他少賣你這麼一塊石頭沒要緊，你要是少了這塊石頭就會舉步維艱處處不便，與世界格格不入。這不是傳說中創造世界的那位上帝，又是什麼？

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手動取消處，為何那麼隱蔽？

再來看另一個例子。春節前夕，中.宣.部召開全國理論工作座談會。有兩名基層與會者通過微信上的「第三方服務——火車票機票」訂了票，但因會議提前一天召開，又只好登錄該平台申請改簽。結果，點擊「改簽」，按照頁面提示一步步操作，直到付款完畢才發現，自己剛剛支付的是重新購買機票的全款而非差價款，而原先那張機票款卻一分不退。

換言之，頁面顯示的是「改簽」，實際效果卻既不是改簽也不是退票，而是「另購」。向服務提供商同程旅遊公司申訴，對方回答：特價機票不能退款，也不能改簽。那麼同程為什麼不在頁面上清清楚楚地提醒「不能改簽」，反而亮出「改簽」二字來誤導人？原來，它把「不能退款，不能改簽」之類霸王條款藏在了一個幾乎難以發現的二級頁面里，一般人能夠看到的，依然是暢通無阻的偽「改簽」頁面。

幾經溝通，幾經投訴，同程公司始終不肯退款，也不肯承諾改進頁面設置，甚至只肯開具一個「旅遊服務費」的發票，而不是「退改簽手續費」發票，令人懷疑它根本就沒資格收取如此高額的手續費。而且，每次交涉，都由不同的客服接電話，每次都要求投訴者從頭到尾再闡述一遍來龍去脈和訴求，彷彿不讓人精疲力盡自動撤訴就不罷休。

檢索更多相關消息，發現同程們如此做法早已不是一天兩天了。試看微信「第三方服務」里的火車票汽車票飛機票購票入口，是怎樣長期挖好坑等待用戶。早在2017年3月14日就有媒體報道，《微信買火車票不注意這些細節？你每次至少多花20元！》記者舉例，一張京津城際二等座的票價是54.5元，然而在付款時卻自動變成74.5元，因為系統已幫你自動勾選了一份行程保險，如果你不想購買，必須手動操作取消。

問題是，這個「手動取消處」設置得非常隱蔽，必須點擊「同程保險」選項右側箭頭，進入下一個頁面，再下拉才能找到。一般情況下，你根本就不知道已經「被選擇購買」了。而除了「保險」，有時還會有「貴賓休息室」，又要多花20元。

此事曝光已近一年，捆綁消費還在嗎？2017年12月28日筆者用微信購票，被默認選擇了「退改無憂」人均6元、「高速出票」人均20元，後者同樣是隱藏在二級子頁面里，若是不想購買，必須找到並打開這個隱蔽的子頁面，手動取消；而且，光點擊「高速出票￥20/人」後面那個綠色的「√」是取消不了的，你得把頁面拉到最底端，才有個不顯眼的「不購買服務，排隊出票」供你手動勾選。

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螞蟻的憤怒，有人搭理嗎？

而挖好了類似陷阱的，遠不止微信訂票平台。此前媒體就曾曝光過，有個攜程APP用戶因為未注意到「酒店優惠券」、「接送機券」等捆綁服務自動勾選，竟然多花了300多元。

相形之下，支付寶那迅速的認錯與道歉，竟讓我有種皇恩浩蕩的感覺。1月3日，有律師發現查看支付寶年度賬單時被系統默認勾選了《芝麻服務協議》。此事一經曝光，支付寶當晚立即發布情況說明，稱自己「用了非常傻逼的方式，愚蠢至極」，已調整頁面，取消默認勾選，向公眾致歉。（《長江商報》1月5日）誠然，由於此舉更多地是出於支付寶尚在打天下而未一統江湖，所以這充其量也不過是狼對羊的愛。可人家畢竟立即認錯並改正了，不是嗎？

而我最關心的是，獵人何在？我們這些無助的羔羊，除了寄希望於狼的良心、狼的垂憐，就沒有別的轍了嗎？

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