如果雲計算服務提供商停止提供服務，用戶該怎麼辦？

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企業在決定採用特定的雲計算提供商的服務時，執行盡職調查至關重要，應該評估與提供商合作的風險。此外，IT部門必須確保業務用戶參與決策過程，並了解將數據遷移到雲端的風險，以及不同供應商之間的風險差異。

在當今市場競爭激烈的環境下，任何一家雲計算提供商都可能會倒閉或停止提供服務，因此，用戶制定並具備應急計劃非常重要。

如果為用戶提供服務的雲計算提供商倒閉，那麼應該如何應對?如果用戶的雲計算提供商突然停止提供用戶業務正常運行所需的關鍵服務，那麼會發生什麼情況?用戶需要開始考慮這些重要問題，並制定解決這些情況的方案。

雲計算是一個持續增長的市場，並且有更多的中小型公司提供服務。據調研機構Gartner公司的調查，雲計算系統的基礎設施即服務(IaaS)市場收入預計將從2018年的458億美元增長到2020年的724億美元。隨著市場的日趨成熟，其中一些組織將會破產或停止提供某些服務，這是很自然的。2013年，Nirvanix公司停止提供雲計算服務，並且通知其用戶在兩周內將數據從平台上移除。

這個問題在傳統的IT模型中並不那麼嚴重。企業使用傳統的數據中心，實際上擁有自己購買的任何硬體，因此即使硬體製造商倒閉，企業的業務還可以繼續使用，雖然可能存在硬體支持問題，但企業還是有機會計劃遷移到新供應商的伺服器或基礎設施。

而在雲端，通常不會存在這樣的情況。如果向用戶提供雲計算伺服器或基礎設施的廠商倒閉或停業，用戶的伺服器將不再運行，其數據也可能丟失。例如，如果用戶的系統與其雲計算存儲提供商深度集成，而其提供商倒閉的話，則遷移數據對用戶來說可能會非常具有挑戰性，即使這個提供商給出一定的寬限期限也很難完成。

降低風險：制定應急方案

企業在決定採用特定的雲計算提供商的服務時，執行盡職調查至關重要，應該評估與提供商合作的風險。此外，IT部門必須確保業務用戶參與決策過程，並了解將數據遷移到雲端的風險，以及不同供應商之間的風險差異。

如果雲計算提供商存在問題，用戶則需要創建或更新應急方案來處理可能的災難情況。計劃中的情況應包括以下內容：如果雲計算提供商倒閉，該怎麼辦?如果提供商立即停業或停止提供服務應該如何處理?雲計算提供商提供哪些服務來滿足用戶的業務需求?如果提供商無法提供這些服務，那麼用戶應該做些什麼?

重要的是要記住，雖然企業正在使用雲計算提供商提供的服務，但不能忘記制定業務連續性或災難恢復計劃。在業務連續性計劃中考慮的這樣的情景越多，如果雲計算提供商提供其服務方面出現問題，其影響就越小。

確保企業與雲計算提供商簽署的任何合同都有關於在破產、默認和服務更改等情況下針對企業的數據所發生的情況的規定。

用戶在評估雲計算提供商時，請確保自己了解他們的商業模式。要提出一些問題：這是一種可持續的模式嗎?他們的業務真的盈利嗎?他們的長期計劃是否與自己的目標相一致?如果雲計算提供商陷入困境，他們是否願意在業務連續性計劃中與企業一起工作?

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用戶還要詢問的另一個重要問題是，如果自己的數據是可以訪問，如果雲計算提供商停業或倒閉，那麼他們所使用的專有文件存儲平台也將關閉，這意味著如果用戶無法訪問某些基於雲計算的應用程序，他們將無法讀取自己的數據。回答這些問題將有助於確保用戶不會與錯誤的提供商合作。

《斯坦福科技法律評論》的研究人員發現，如果數據丟失是由於因提供商停產或永久停機而丟失，大多數雲計算提供商將不會承擔法律責任。

企業需要確保與雲計算提供商簽署的任何合同與在發生破產、違約、服務變更等情況下針對用戶數據所發生情況的規定有關，這一點至關重要。這些條款應包括將數據傳輸到其他雲計算提供商的雲平台或用戶自己的數據中心的內容。如果雲計算提供商拒絕在這些情況下添加保護用戶的合同條款，則需要考慮採用其他提供商的服務。

考慮採用多個雲提供商的服務

許多大型企業使用兩個或兩個以上的雲計算提供商的服務來降低風險。如果某一提供商停業或倒閉，這可以使企業將影響限制到最小。此外，對於企業IT人員來說，如果遇到某個提供商破產或停業的問題，這可能會有所幫助，因為他們熟悉與其他提供商的合作，從而使業務遷移更加無縫。

例如，如果用戶將AWS的雲服務用於一組應用程序，並將微軟Azure服務用於其他應用程序，而如果其中一個應用程序出現問題，並且必須轉移到另一個提供商的雲平台時，為其提供支持的工作人員由於熟悉各個平台和遷移過程，使遷移過程變得更加容易，因為他們擁有這方面的技術技能。

擁有兩個或兩個以上提供商的服務的用戶應記錄其過程，以便在發生中斷時將其應用程序、數據等從一個提供商遷移到另一個提供商，並且應該每年對該過程進行測試。在傳統數據中心的災難恢復計劃中採用相同的密鑰恢復度量是很重要的。恢復時間目標(RTO)、恢復點目標(RPO)和最大容忍停機時間(MTD)應作為不同雲計算提供商計劃的一部分。

請記住，從業務、法律和合規的角度來看，保護可用數據的安全是用戶自己的責任，並且由他們來確保雲計算提供商能夠實現這一目標。

隨著市場上湧現越來越多的雲計算提供商，並且市場競爭日益激烈，因此提供商破產或停業的機會更大。目前雲計算的提供商可能擁有高利潤率，但並不意味著將來也一直如此，所以用戶必須將其在業務連續性和災難恢復計劃中列出的情景納入其中。

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（來源：企業網D1Net）

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