IBM 2018年將著重五大主軸，利用AI與區塊鏈強化各方應用

IBM延續2017下半年宣布，持續以ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Education/Employee)作為2018年企業發展策略，其中AI與區塊鏈將會從根本改變行業應用樣貌，亦會是IBM加強發展的關鍵技術。

AI協助企業轉型，但專業領域知識仍是差異化關鍵

目前IBM以AI技術進行應用的強化主要集中在金融、醫療、零售，例如利用AI建立智慧客服，提升消費用戶體驗並降低分行人員的負擔與各項成本，但隨之而來的則是前後台的各項升級，以及改革難度相當高的資源整合，以及UI/UX的良善設計。

而在零售領域，則可利用AI進行精準營銷的實現，例如利用IBM Tealeaf技術協助廠商掌握消費者行為，並由需求端來優化供應端流程。

雖然AI可帶來各方應用中顯著提升，但AI的實用性乃是建立在資料的收集、萃取、訓練、優化而來，目前市場上已有相當多的通用型機器學習與深度學習模型可供廠商自行使用。

由於當中的演算法對各行各業來說，並無顯著差異或是缺乏客制能力，因此專業知識越龐雜的領域(如醫療)，最終便有可能需要相當高度客制演算法來進行資料訓練，也才有機會造就企業於市場間的差異化與價值。

區塊鏈改變商業模式，但技術的適用性則仰賴應用的實際需求

IBM是區塊鏈聯盟Hyperledger的主要成員之一，目前已超過200個企業會員，以及超過400個實際合作案例，希望能夠透過開放原始碼、開放標準及開放治理三大原則來建立區塊鏈生態系。

IBM近期與物流大廠Maersk進行合資與合作，利用區塊鏈建立全球的物流、港口、海關及銀行的整合性供應鏈，關鍵在於將紙本作業數字化、提升資產的可追蹤性、資料的可溯源性，降低跨業、跨境、跨企業所產生的複雜流程。

由於目前區塊鏈現階段有著各式各樣的聯盟在發展，雖然創建的立基點與歷史淵源不同，但事實上區塊鏈技術最終勢必會進入垂直行業中，而非只是單純的虛擬貨幣或ICO炒作，並且成為產業發展過程中的基礎架構。

但也因為各行各業的樣貌差異甚大，對區塊鏈需求也將有天南地北差異，因此區塊鏈的導入十分仰賴該應用的需求與實際運作情形，進行區塊鏈技術的調整與架構變異。

文丨拓墣產業研究院 劉耕睿

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