近日，榮耀總裁趙明在微博上宣布，老款機型榮耀暢玩6X將會獲得EMUI 8.0+安卓8.0的系統更新，一則看似平淡無奇的新聞，卻引來了榮耀粉絲在微博的點贊，讓人意外。

粉絲歡呼的原因，首先是因為EMUI 8.0系統本身足夠有吸引力，脫胎於安卓8.0的EMUI 8.0，在安卓8.0系統的基礎上加入了智能體驗、智能美學、極智性能、高效辦公和安全至上五大亮點，可以為手機帶來更加智能、更適合AI時代的手機體驗。

給自己發布的手機提供系統升級看上去無可厚非，粉絲卻給予讚賞，一個很重要的原因是榮耀比行業多做了一步。行業慣例一般是不給老機型升級最新系統，畢竟給不同機型適配新系統，需要嘗試投入許多開發資源。而從微博評論的反饋來看，榮耀讓老機型也兼容EMUI應該是得到了粉絲的認可。

系統升級看上去只是一件小事，但從這樣的小事我們卻可以看到手機廠商做產品的態度，也會一定程度影響用戶對手機廠商的看法。起碼從目前榮耀對待系統升級的態度來看，還是能稱得上為「業界良心」的。

見微知著，細節看成敗

安卓手機的平均更換周期約為一年，因此，一般而言，主流手機廠商為產品提供系統維護服務的周期都是24個月，很少有超過24個月的，一部安卓手機的系統升級一般也不超過兩個版本，比如一款在2016年發布的產品，那麼到了2018年很可能不再享受到系統維護服務，包括系統升級。

隨著國產手機廠商的產品線在不斷擴大，推出的產品越來越多，逐漸會出現一些「管生不管養」的情況，廠商根本不會對這些手機進行系統維護。而低端手機更是重災區，比如某大廠的一款手機，發佈於2016年10月，彼時運行的是安卓5.1系統，至今還不到兩年時間就已經停止更新，系統版本號永遠停留在了安卓5.1上。

有用戶在論壇留言發問什麼時候能獲得升級，當得知管理員的否定回復後，憤怒地留下「不會再買！」的發言，可見該手機廠商這樣的做法傷透了用戶的心。

除此之外，摩托羅拉在2017年也因為系統升級鬧過不少笑話。Mot G4發佈於2016年，算是主力機型之一，聯想曾承諾會為Moto G4更新到目前最新的安卓8.0系統，後來卻出爾反爾，稱只會為其升級到安卓7.0系統。

摩托羅拉在國外還有不少受眾，粉絲因此紛紛指責摩托羅拉，場面一度十分尷尬，從評論可以看到，粉絲對此十分不滿，或許已對摩托羅拉的品牌形象造成了影響。

這和趙明微博下的留言形成鮮明對比。

只有負責任的企業才會給消費者留下良好印象，消費者才會有動力繼續購買相關產品。如若遇到不負責的手機廠商，相信大多數消費者肯定是自認倒霉，然後避之則吉。

除了系統升級之外，還有哪些我們平常不太能注意到，卻能體現手機廠商「良心」的地方呢？手機的出廠質量檢測也被許多人忽視了，雖說現在智能手機的花樣越來越多，性能也越來越強，但手機品質這個根本的特性卻沒有多少人關注了。

諾基亞過去就以質量過硬而聞名於世，手機砸核桃被傳為佳話，可見注重手機的基本質量也能夠為手機品牌加分，榮耀手機過去一直在宣傳自己的手機產品都經過一系列嚴苛的測試後才能推出到市場上，具體的測試項目有反覆開關測試、反覆喚醒測試、按鍵壽命測試、介面拔插耐久測試等，每一項的測試次數都超過了一萬次，把好質量關。

這些耐久測試項目也會出現在其他手機廠商的出廠檢測中，不過榮耀的嚴苛程度在業內是十分有名的。系統升級和產品質量，不像「全面屏」或者「AI」這樣的賣點能夠吸引用戶的注意，但卻能讓用戶在使用產品的時候感到更加舒心。

銷量能證明一切

如果一家手機企業以負責、認真的態度對待消費者，那麼這家企業肯定不愁業績。榮耀趙明在3月的榮耀暢玩7C的發布會上透露，根據賽諾和極光大數據的報告，榮耀手機在2018年1月線上售出264萬台、線下售出261萬台手機，在互聯網手機中，佔據線上、線下銷售榜的第一名，同時保有率高達9.10%，同為市場第一。

根據Counterpoint的數據，華為手機在2017年全年中以19%的市場佔有率位居中國市場第一，而60%的增長都是由榮耀帶動。從這兩個數據可以看出，榮耀手機已經得到消費者的廣泛認可，這背後也離不開榮耀手機對細節的追求，對品質的堅持。

我們同時也關注到，根據Counterpoint的報告，在2017年中智能手機市場迎來了史上首跌，出貨量同比下跌了1%。對過去一片藍海的中國手機市場來說，也已經由盛轉衰，未來在中國市場打拚的手機企業處境會更加艱難。市場的萎縮，必然會加劇競爭，加速淘汰。手機廠商如何精細化地服務老主顧，做好回頭客生意，將越來越關鍵。

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