所謂高情商就是處理危機的能力
戴爾·卡耐基曾說過：「一個人的成功，只有15%是由他的專業技術，而85%則要靠人際關係和他的做人處世能力」。
為人處世之道最重要的就是讀懂對方，以此為基礎巧妙地處理好各種關係，使自己得到更多人的認可，也就是我們所說的一個人要具有高情商。
不過，在現實生活中也有些人不認可高情商，認為高情商就是耍些小聰明、處處討好別人，情商高的人往往城府深、心機重。其實不然情商高的人做事不傷人，能自我減壓，快樂工作，不論是為人處世還是個人職業發展，每個人都應該培養自己的高情商。
在人際交往過程中，我們常常被告誡：不要做一隻刺蝟，能不與人結仇就不與人結仇。這就要求我們在處理衝突的時候，學會控制自己的情緒，培養自己的高情商意識，切勿讓1%的情緒失控毀了你99%的努力。這就是《情緒掌控，決定你的人生格局》這本書所要講述的主要內容，作者通過6大思維模式，25種方法論以及上百個情緒案例來告訴我們如何有效掌握情緒，開啟快速上升通道。
《情緒掌控，決定你的人生格局》作者宋曉東，國家二級心理諮詢師，教育學碩士，《學生導報》、《壹心理》專欄作家。在《情緒掌控，決定你的人生格局》這本書中，小宋老師告訴我們：導致情緒後果的往往不是誘發事件本身，而是我們對這件事情的認知，只有幫助人們改變對某件事情的認知方式，才能達到掌控情緒的目的。
在這本書中，作者分六章分別講述了：在職場上，如何化解衝突；人際交往中「劃定邊界」的重要性；如何看待及應對壓力；當自己陷入情緒低谷時，如何有效的進行自我激勵；一些典型的消極思維方式以及快速化解負面情緒的實用辦法。
在《情商》這本書中，作者將情商定義為五項能力，分別是：了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵、識別他人情緒、調節他人情緒的能力。
生活中有些人之所以會給人一種情商高的感覺，就在於他們熟練掌握了上述情商定義中管理自身情緒的能力、識別他人情緒的能力以及調節他人情緒的能力。這三項能力，也是人際交往的核心能力。下面我重點說一下書中有關管理自身情緒和調節他人情緒的內容，這裡說的管理和調節主要說的是化解憤怒的能力。
管理自身情緒
很多時候在處理衝突時，我們會因為憤怒，做出非理性的行為。而管理自身情緒的能力更多的是化解憤怒、保持理性的能力。但是衝突又分為：面對面的衝突和非面對面的衝突，衝突的途徑不同，化解憤怒的方法也有些差異。
面對面衝突
這類衝突最常發生在日常生活或者職場上，當面對一個對你大吼大叫的人時，除了沉默之外，到底有沒有好的應對方式？高情商的人是如何做的哪？這裡分享一個實操性很強的方法：
1、保持鎮靜，複述對方發怒的原因
從心理學角度來講，這個過程是最主要的目的是安撫對方、確認對方的感受。如果一個人對你大吼大叫，而你急著和他辯解，其實是否定對方的感受，這樣做只會激起對方更強烈的反抗。
2、如果對方錯怪了你，就需要不卑不亢，耐心解釋
解釋的時候，不要加入任何感情色彩，只是複述客觀事實就好。但是這裡，還有一點需要注意，如果向你發怒的人是你的領導，最好不要在大庭廣眾下反駁，挑釁領導的權威。最恰當的做出是，找個合適的時機或者在通訊工具上一對一的單獨解釋。
3、如果對方沒有錯怪你，那就馬上認錯，及時承諾今後不會再犯。
非面對面衝突
這種非面對面的衝突，通常是從對方在通訊工具或者第三者中轉述中產生的。這時，首先要做的是克制自己的衝動，你可以多做幾次深呼吸或者從1數到100，來緩解自己的情緒，保持冷靜。多收集一些背景信息，及時改變自己對一件事情的認知，思考並選擇最佳解決問題的辦法。
遇到問題，最先做的就是保持冷靜，多考慮如果我這樣做，到底是為了泄憤還是能夠促進問題的解決。
調節他人情緒
朋友雖居五倫之末，但朋友是極重要的一倫。當朋友心情不好時，如何給與有效的安慰，能體現出一個人情商的高低。
在現實生活中，很多人都有一顆想要安慰別人的心，但是說出來的話卻是刀刀傷人心，不僅沒能安慰到別人，反而讓對方的心情更加的糟糕。這些錯誤的方式，你可能也有：
1、看輕事情的重要性
比方說，你朋友明天四級考試，她很擔心，因為她掛過一次。如果你張口來一句：「沒什麼大不了的，一次考試而已，放心去考，這次肯定能過。」這種安慰人的方式，根本無法緩解她的焦慮，因為這種安慰的潛台詞就是「你心理素質太差了」。
2、火上澆油式的評價
比方說，著急趕火車身份證忘帶，這時朋友的心情肯定是糟糕透了，這時你來一句：「這麼重要的東西都忘記帶，你也太不小心了，還是不著急」。本來事情已經夠糟糕，心情夠難受了，還要挨你一頓訓。這種安慰人的方式不僅無法緩解對方的情緒，還火上澆油。
3、自戀式的提建議
當一個人心情不好的時候，往往希望有一個人能聽他傾訴，而不是提各種各樣的建議。你的好朋友六級沒過，你安慰他：「六級很難考嗎？英語基礎好一點，考前熟悉一下題型就過了」。嗯嗯，朋友只是求安慰，不是聽你炫耀自己。
如果你發現你的朋友在有意識的遠離你，你就要思考一下是不是自己情商有點低，安慰人的方式過於拙劣了，給對方帶來了不快。說完了無效的安慰方式，現在來說一下如何安慰人最有效。
首先，你要明白傾聽是一項很重要的溝通方式，靜靜地聽對方把話說完，不要著急提意見。有時候，別人已經知道是哪裡出現問題，也明白要如何彌補，她只是單純的想要發泄自己的情緒。這時盡量不要再多說話了，只要不斷重複：「哦哦。是嗎？還有哪？原來是這樣啊！哦哦」就可以了，你的主要責任就是引導對話進行下去，讓人知道你在聽。
如果對方不清楚自己焦慮的點在哪裡，你就要努力從對方的表述中，找出對方深層次的問題，然後引導對方從積極的角度對看待問題，找出解決問題的辦法。
最後安慰別人最有效的方式除了「說」，還有「做」，提供真心實意的幫助。對方深受肥胖困擾，就陪他一起運動；生病了，陪著去醫院；通過「做」讓對方感到真心實意的溫暖。
對很多人來說，控制自己的憤怒是一個大問題，一旦有什麼事情激發了這些人的怒火，他們就會管不住自己的嘴導致更壞的結果。同樣，也有很多人在學習了方法後發誓下次一定不會這樣，但事實上收效不大。就像作者說的「想要真正地掌控自己的情緒，關鍵在於不斷地升級自己的認知方式，同時還要堅持不懈地去採取更加積極的行動，努力做到知行合一。只有這樣，你才能將這本書當中的情緒管理知識轉化為掌控情緒的巨大力量。」
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