蘇寧賦能商戶拓寬零售「護城河」

最新 03-22

作者：曾響鈴

近年來來，「賦能」這個詞被屢屢提及。蘇寧易購、天貓、京東等國內頭部零售企業，紛紛在各自的商戶大會中強調「整合供應鏈各個環節，構建全渠道的生態」，賦能商戶的構想。而在零售中占關鍵份額的智能3C產品，自然成為了市場角逐的焦點，一場更為深入的智能3C大戰即將拉開序幕。

3月21日，蘇寧易購2018年商戶大會智能3C事業群專場在南京總部召開。會上，蘇寧推出「星河計劃」，將通過雲平台和大數據等方面IT能力，及蘇寧多年深耕零售線上線下數據的積累，打造完整的智慧零售解決方案。同時通過定製流量方案，打通行業高端資源，提升流量變現能力等手段，培養超級用戶，全生態賦能商戶，讓平台成為商戶轉型升級的基地。

目前我國零售市場已經進入下半場，進入深化競爭階段，任何「單打獨鬥」都難以在激烈的競爭下站穩腳更，蘇寧易購等零售企業在完善自身生態鏈條的基礎上，賦能商戶，與商戶一起構建和拓寬「護城河」。

兵家有雲「兵馬未動，糧草先行」。要讓商戶打好這場硬仗，首先就要解決其後顧之憂，而這主要包含物流和售後兩個方面。

物流方面，自建倉儲，完善配送體系，提高時效。蘇寧擁有628萬平方米的倉儲面積，覆蓋全國2810個區縣，50個城市配送當日達，150個城市次日達，部分地區甚至還提供半日達。據蘇寧易購智能3C事業群負責人顧偉介紹，蘇寧易購的物流體系，將全面向商戶放開，提供完善的配送服務。

售後方面，蘇寧還同時開放售後服務共享。在7天無理由退貨的基礎上，提供上門取件服務。同時，蘇寧O2O快修服務網路，蘇寧60城、500店和1000+認證工程師，承諾10分鐘響應，20分鐘快修+，均向商戶開放。

為鼓勵商戶提高服務質量和壯大經營規模，蘇寧方面則直接免除平台使用年費，採用T+0的結算方式,並提供月度、季度、半年等不同的返佣方式。同時，蘇寧還會根據商戶的歷史貢獻程度、店鋪服務水平及與平台共同成長情況等，有選擇性地對商戶進行扶持，提供相應的優惠政策另外，企業在扶持商戶的同時，也對商戶治理做出了規範。蘇寧方面也對外宣稱，商戶服務的好壞決定資源的傾斜，如果商戶出現二手、假貨、翻新產品，一經查實，立即封店。

隨著線上零售迅速發展，隨之引發的問題也暴露無疑，尤其是在品質方面。由於線上零售無法看到實物，用戶只能依靠網上圖片信息及用戶評價選擇產品，至於產品的好壞需要等收到實物才能進行判斷，這樣的方式對於用戶來說，嚴重影響其體驗，消費者開始慢慢回歸線下購買。隨著新零售的興起，更加快了企業線上線下融合的步伐。蘇寧憑藉其雙線優勢，在早幾年就開始布局線上線下融合之路，如今已具備一定的規模。據蘇寧官方消息，蘇寧2018年將開設5000家線下店，預計到2020年，門店數將達到2萬家。誰能先形成規模優勢，將意味著誰能決定未來5-10年的零售格局。

在「互聯網+」的背景下，新零售怎能少了「大數據」呢？當智能3C產品不再是生活必需品的時候，當流量更趨向於飽和的時候，怎樣挖掘用戶需求，找出用戶痛點，從而提供滿足其需求的產品，成了商戶比較頭疼的問題。為幫助商戶解決這個問題，眾企業可謂加足了馬力。京東方面，整合京東、社交、門戶、搜索等方面的流量，提供一站式數字營銷服務。蘇寧方面，在其最近的商會大會上指出，不僅整合其金融、文創、體育等8大產業的流量，同時通過構建全產業會員營銷產品矩陣、打造「流量生態矩陣」和「超級內容營銷」等，為商戶提供營銷策略定製、店鋪會員運營及實時數據可營銷的解決方案，幫助商戶提高營銷效率，提高流量變現能力。