扎克伯格破例上CNN危機公關：除道歉以外他還說了什麼

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來源 / 通航社（ID：lifeissohappy）

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Facebook創始人扎克伯格極少到電視上接受採訪，而且還是為了危機公關上電視，這可能更是破天荒的。他在今天上午的採訪當中到底講了些什麼？

扎克伯格一般通過他自己的官方Facebook頁面回復問題，即使是最近讓公司遭遇創辦以來最大危機之一的「劍橋分析」（Cambridge Analytica）濫用用戶數據問題也不例外。

很顯然，扎克伯格在自己Facebook頁面當中所做的回答，並沒有完全讓社會滿意。大家依然覺得他本人沒有露面，態度不夠端正。在這種形勢之下，扎克伯格決定接受CNN（美國有線電視新聞網）的採訪。

這次採訪由CNN高級科技記者Laurie Segall在位於門羅公園的Facebook總部提前錄製，並且在北京時間早上9點到9點半，由CNN向全球播出。

將複查可疑應用

為受影響用戶提供查詢工具

開宗明義，扎克伯格第一句話就是向大家道歉。他表示這件事「很明顯是一個失誤」（clearly a mistake），保護用戶的個人數據是他們應盡的義務，沒有做到這一點，應該向大家道歉。

扎克伯格介紹事件發生的經過並無特別，是把自己在Facebook上發出的帖子大致背了一遍。從2015年有人投訴說尼克斯開發的小測驗應用的問題，以及相關的公司開始講起。

扎克伯格表示，他們要做的是盡量保證這一切不再發生，所以第一個措施是，像尼克斯（Alexander Nix，剛被解職的「劍橋分析」CEO）這樣的開發者不會再有機會訪問到這麼多用戶的敏感數據。

公司將會對「每一個」有大量訪問用戶數據機會的應用進行一次完整的法務審計（full forensic audit），這涉及所有2014年以前用戶協議修改以前的應用。扎克伯格說，目前還不知道具體規模，但是可能會有幾千個應用受到審查。

Segall提問說，用戶不知道自己的數據被用來做了什麼，他們還能信任你嗎？

扎克伯格說，公司緊接著將會提供一個工具，讓所有可能受到此事影響的人，查看自己的數據是否對此事有關聯。可能包括媒體報道中提及的所有5000萬用戶。

扎克伯格說，自己可能之前對開發者過於信任。同時在當時那樣做並不違反平台的使用規定，但是確實導致了事情的發生。他說，原先會根據開發者本人做出的陳述信任他們，而現在程序會主動對任何可疑使用情況調查。

憂美中期選舉受干擾

必要時可赴國會作證

扎克伯格表示，如果有人在2004年他創辦Facebook的時候告訴他，他的首要任務是維護選舉的公平性，避免干預政治，那他無論如何也不會相信。

談到過去的2016年美國大選，他說那時公司還沒有弄清楚干預的真正形態，但是隨後又有不同國家進行了多次主要的選舉，特別是在法國大選中，公司應用了一個新的工具，因此弄明白了更多事情。在最近亞拉巴馬州的地方選舉等活動當中，一個新的人工智慧工具投入運營，幫助縮減了不當干預輿論的規模。

扎克伯格提到，在大眾聲音中存在一個「沉默的大多數」問題，同時潛在干預者的策略也在進化。所以需要更精確地把握態勢，尋找規律，好讓包括俄羅斯在內的一些國家不會再干涉別國選舉。

對於即將到來的美國中期選舉，扎克伯格說，已經知道有人正在干預選舉進程。被追問是否知道這些人姓甚名誰，來自何方時，他說他們可能已經知道。

他還說，除了在大選的問題之外，在其他一些社會議題有爭議的地方，也有人在試圖形成小圈子分化公眾。例如，他們會針對是否反對外來移民而建立不同的群組。

扎克伯格本人是否願意到美國及其他國家國會作證成為媒體追逐的另一個問題。扎克伯格說，如果去作證是「正確的事情」的話，會很樂意到（美國）國會去作證。他說Facebook經常就不同的議題到國會作證。

不過，扎克伯格還是希望優先請公司內部最懂得事態發展的人過來作證。記者緊接著追問說，扎克伯格作為Facebook的形象，大家都希望看到本人出面。扎克伯格說：「這就是為什麼我今天坐在你面前。」

回頭衡量Facebook在2016年大選當中的責任，扎克伯格仍不願乾脆承認自己有全部責任，他只說多種力量相互交織複雜，具體責任是無法認定的，但在它們的互相作用之下，多多少少會有一點責任。

記者主動問他覺得對公司的監管應該是怎樣的。扎克伯格說，認同應該有合適的監管。對互聯網的監管，至少應該和針對報紙、電視、廣播等傳統媒體的看齊。例如，針對廣告監管而言，用戶應該知道他們看到的廣告是由誰來散播的。

最後，扎克伯格說他現在最自豪的事情就是要照顧女兒長大，並且希望女兒以自己所做的事為榮。

附：扎克伯格在其個人Facebook頁面上發表的聲明原文：

Facebook創始人扎克伯格聲明部分截圖

「我希望就Cambridge Analytica事件分享一些進展，包括我們已經採取的措施以及未來將要應對的一些重要事項。

我們有責任保護你的數據，如果我們做不到，就不配服務你們。我正在全力去準確了解事情發生的真相，並且保證這不會再發生。好消息是，避免事情再次發生的措施我們在幾年前就已經做了，但是我們依然犯了錯誤，依然有更多要做的事，我們需要面對並解決。

以下是事件發生的時間表：

在2007年，我們正式對外發布了Facebook平台，目標是讓更多的應用變得社交化。我們的日曆能夠展示你朋友的生日，你們的地圖能夠展示你們朋友住在哪裡，以及你的地址簿能夠展示他們的照片。要做到這些，我們讓用戶登錄應用，並與他們的朋友共享自己在哪裡以及關於他們的更多信息。

在2013年，一位名叫Aleksandr Kogan的劍橋大學研究人員，開發了一個個性測試應用。該應用隨後被大約30萬用戶安裝，這些用戶分享了他們自己的數據以及他們朋友的數據。基於當時我們的平台與Kogan合作，這意味著他能夠獲得數百萬甚至數千萬的用戶數據。

在2014年，為了防止濫用數據的應用，我們宣布了顯著改變整個平台使用數據的規則，限制應用能夠觸及的數據。最重要的是，類似Kogan的應用不再能夠直接觸及其用戶的社交圈其他用戶的數據，除非這些用戶也對該應用進行數據授權。我們還要求開發者在獲取任何用戶敏感數據之前，首先需要徵得Facebook方面的同意。這些措施防止任何類似Kogan開發的應用獲取到如今這些大量的數據。

在2015年，我們從《衛報》記者那裡獲知，Kogan將他的應用所獲取的用戶數據共享給了Cambridge Analytica。這違背了我們關於開發者在沒有徵得用戶同意的基礎上不得分享數據的政策，所以我們立即從我們的平台上禁用了Kogan的應用，並要求Kogan和Cambridge Analytica正式確認他們已經刪除了所有違規獲得的用戶數據。他們隨後提供了相關數據已銷毀的證據。

上周，我們從《衛報》、《紐約時報》和第四頻道了解到，Cambridge Analytica或許並沒有像他們宣稱的那樣刪除數據。我們立即禁止他們使用我們的任何服務。Cambridge Analytica宣稱，他們已經刪除了數據，並且同意由我們僱傭第三方審計進行確認。我們還與政府監管機構合作以協助他們進行事件調查。

這是一次對Kogan、Cambridge Analytica和Facebook之間信任的破壞，但這同時也是對Facebook和所有願意將他們的數據分享給我們並期待我們能保護好它們的用戶之間信任的一種傷害。我們需要糾正它。

在這樣的情況下，我們已經在2014年採取了重要的措施阻止有不良動機的人通過這樣的方式獲得用戶的信息，但我們還有更多需要做的，我將這些措施列在下面：

首先，我們會調查所有在2014年以前我們平台大幅度減少用戶數據接入的大量獲取用戶信息的所有第三方應用，我們將會對有任何可疑行為的應用進行全面審計。我們將禁止服務任何平台上不同意進行審計的開發者。如果我們發現開發者違規使用了可識別到人的用戶信息，我們將禁用他們，並且通知所有被這些應用影響的人。這包括被Kogan的應用影響到的人們。

第二，我們將對開發者觸及數據進行更為嚴格的限制，以防止其他方式的濫用。例如，如果你沒有使用一個應用超過3個月，我們將會禁掉該應用對你數據的獲取。我們將減少你登陸時，你給予應用的數據，只限於你的名字、頭像照片和電子郵件地址。我們將要求開發者在詢問用戶獲取他們的數據和其他私人信息時，不僅僅要獲得授權，還需要簽訂合約。在接下來幾天我們將會有更多的改變宣布。

第三，我想確保你明白這些你同意授權的應用將會獲取你的數據。在接下來幾個月，我們將會向所有人在你的信息流頁面頂部展示一個工具，這個工具將能夠使你更容易地駁回你對這些應用獲取數據的授權。我們已經有關於這一設定的工具在隱私設定選項內，現在我們將這一工具置於信息流頂部以確保所有人能夠看到。

基於2014年我們已經採取的措施，我相信以上這些措施是我們必須採取的以保證我們平台上的數據安全。

我創辦了Facebook，最終我將需要對我們平台上發生的事情負總責。我對於需要做哪些事來保護我們的社區的態度非常認真嚴肅。

儘管這一涉及到Cambridge Analytica的事件不會再發生，但這並不能改變過去已經發生的，我們已經從經驗中吸取教訓，進一步鞏固平台數據的安全性，並且在未來讓我們的社區變得更安全。

我想感謝你們所有繼續堅信我們的使命並且共同努力建造社區的人。我知道解決這些問題比我們希望的要花更長的時間，但我向你們承諾，我們將度過這一難關，並在長期建立更好的服務。」

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