三起流血事件！蘋果號稱用戶體驗至上，自己的大樓卻只重美觀不重體驗？

一向注重「用戶體驗」的蘋果公司，自己建造的大樓竟然導致了好幾起流血事件……這一切到底是怎麼回事？

不知道大家有沒有過一頭撞到過玻璃上的經歷，我就有過啊！當時擔心自己不算高挺的鼻樑被撞得要凹進去了。我的一個朋友更慘，門牙被撞掉了兩顆！而類似的慘案最近在蘋果大樓頻頻上演，什麼原因呢，要怪只能怪蘋果大樓了。

下圖這個長得像一隻巨大飛碟的建築就是蘋果的新總部 Apple Park ，八年磨一劍，Apple Park最近剛剛竣工投入使用，牆面全部用玻璃築成，是不是看起來像電影里一樣，超級炫酷，充滿未來感和科技感呢。這裡大概要成為果粉們的新的朝聖之地。氮素……好看不好用啊……

這棟建築的設計經歷了千難萬險，克服了許多堪稱變態的技術難題。竣工之後，它由於出彩的外觀在業界引起了轟動，甚至還有人將它稱為「現代建築史上最雄偉的傑作」。

0.88毫米精確度的曲面玻璃，每造一塊都要花上14天，最重的玻璃達到了3噸，而整座大樓需要3100塊這樣的玻璃。

據了解，在這個大樓裡面，不僅幕牆是全玻璃的，內部辦公區也都用玻璃分隔。設計師說這樣的設計理念是為了「讓人們能溝通、協作、走動、交談」。所有的東西都是透明的，當加州明媚的陽光照射進來時，根本分辨不出哪裡是牆、哪裡是門，走著走著就會撞到頭。短短一兩個月的時間，已經出現了三起嚴重的「撞頭」事件，最嚴重的甚至大出血，到了要縫針的地步。

你看得出這裡是一扇開著的門嗎？

這幾起流血事件只是被報道出來的事件，至於沒有報道出來的小磕小碰，天知道有多少。或許，怪只怪大樓里的保潔阿姨太勤奮，天天把玻璃擦得一塵不染。

聽聞還有員工被撞疼了之後，自己拿便利貼或者醒目的海報貼到玻璃牆上以作警示，卻被蘋果以有礙美觀為由撕掉。

嘖嘖，小編不禁要感嘆一下，蘋果這做派還真有些赤裸裸的「外貌協會」主義，說好的用戶體驗至上呢，家裡人的感受就不用考慮了嘛？（心疼蘋果員工）

如果一個人撞頭是因為疏忽，那麼所有人一起撞頭，問題就絕不會是因為大家集體夢遊，而必然是出在設計上。

設計者或許的確考慮了使用者的因素，卻卻考慮得不夠深入。溝通、協作、走動、交談，這些動作並非只停留在心理層面，而是需要通過一舉一動來實際讓它發生。這些透明的玻璃看似拉近了人與人之間的距離，實際上反而阻礙了互動。大家畢竟不能隔著玻璃喊話，但出於對撞頭的恐懼，反而停住了腳步。

為了美觀放棄使用者的體驗，這種情況在蘋果的設計中也時有發生。

在某些蘋果零售店中，設計者也喜歡大量使用玻璃這一元素，譬如這些透明的樓梯。這種樓梯踩上去讓人心裡發慌，雖然它非常的醒目，卻更像是一個雕塑，而遺失了它本該有的功能。我可能會走近看看它，並不會想知道二樓究竟有些什麼。

如果非得要上去，還是用電梯更讓人覺得安全。

「自作聰明」的產品

不僅是在建築上，在產品上也是。相比研究用戶行為，蘋果公司總是傾向於去改變用戶的行為。

比如iphone7的耳機。

這款產品沒有耳機的介面，渾身上下只有一個充電介面，如果要使用帶線的耳機，就不能同時充電。這點實在是讓人非常難受。要麼，就只能選擇藍牙耳機。

還有一些自作聰明的設計，比如英文輸入的自動改正功能。

蘋果的本意應該是防止用戶手癌打錯字，但作為一個經常輸入英文的用戶，有時候會需要用拼音輸入自己的名字。眾所周知，咱們中國人的名字不在英文的詞庫里，所以常常輸完之後按一個空格，就會發現自己的名字變成了一些奇奇怪怪的單詞。

就算是英語國家用戶，有時候輸入一些單詞縮寫、俚語、顏文字之類，也會被這個功能所影響。

如果你能看懂以下這張圖，就知道這個功能有多變態了。

還有蘋果的選擇功能，使用過的人都知道，當你想在一大段話中選中特定的一段複製粘貼，簡直是難如登天。游標跳來跳去，就是停不到你想讓它停的位置。

曾經iphone4還鬧出過「天線門」，稍微遮擋機身就沒有信號。彼時喬布斯霸氣回應——那就別這麼拿手機。

美觀 or 形式？

有人說，蘋果公司就是有些強迫症，任何東西都喜歡美觀為上，甚至不惜為了美觀損失一些功能上的優點，新落成的這個辦公大樓就是最好的例子。還有蘋果的包裝盒，看上去嚴絲合縫，滿足強迫症的需求，實際上卻非常難拆，每次都要拆好久。

號稱注重用戶體驗的蘋果，在設計一件產品的時候，到底是考慮體驗多一點，還是考慮美觀多一點呢？

還是那句話，任何的設計好不好都不能由設計者來決定，而是由使用者來決定。這世界上有著一大幫「果粉」，也有著一幫「果黑」。功過是非，自由用戶評說。

來源：日本設計小站（ID：japandesign）

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