人的天性之一：就是不會接受別人的批評「《人性的弱點》中我的共鳴

「思考時，要像一位智者；但講話時，要像一位普通人。」

——戴爾·卡耐基《人性的弱點》

引

編者

人性中的弱點，我們每個人都跑不掉。做事情三分鐘熱度、容易失去激情、害怕失敗、拖延、猶豫不決等，如果你也是這樣，這不是什麼錯，是天性。

我們需要更多的耐心和期待，去思考生活中的各種現實、批評和困境。

不論時代怎麼變化，人類如何進步，能駕馭好天性的人，他的人生將註定快樂、幸福。

作者 / 品吆 （微博：品吆）

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一部1937年的名著，讓很多人奉戴爾·卡耐基為人類最偉大的心靈導師。這是第一次接觸卡耐基的作品，為了保持主觀感受獨立性，我沒有查閱資料和評論，選擇直接沉浸於作品中。

這本書的主體以大量實例為主，闡釋有效溝通的方式。涉及學習、工作、社交、甚至兩性相處等多方面，通俗易懂，觸類旁通，對不少實際問題都有可參考性。

難得的是故事大多有情有景、真實可尋。

作者喜歡先交代人物關係和時代背景，從雙方或n方的某個交流難題開始剖析，舉例行得通或行不通的溝通方式，中間有怎樣的代價和成本，以及分別獲得的結果。基本是直指「通過建設個人影響力贏得人際關係、實現個人目的、打造成功人生」之意，這點非常扣合英文標題（How to win friends and influence people）。

我粗淺地認為中文翻譯與原意有錯層，與其說旨在揭示人性弱點，不如是傳達一個認識：溝通產生在人之間，而人都有性格弱點和需要。了解你的溝通對象是誰、要什麼，才能善意得利用技巧、有效得達到溝通的目的。

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如此說來溝通好像變得很功利，彷彿目的只在於達成自己所願。

其實不然。言之而後快是無私的，但目的是表達而非溝通。只要溝通就有雙方，雙方的感受和交流的信息同等重要。哪怕一次交流不成，還需要保證交流環境的延續。

而拋開目的不談，能以同理心思考溝通過程，本身就是誠意和善意的表現。它讓人滿足被尊重、理解的願望，同時產生溝通意願和投入度這兩張進入優質交流的入場券。

如果只說了自己想說的而不是對方需要的，目的是自私的；如果明知道對方不需要或不接受，仍不加修飾得說出來，自私之上更加了幾分愚蠢莽撞。

小到跟父母愛人，大到與上司夥伴，在有效傳播信息的同時讓人覺得舒服、愉快，是我覺得良好的溝通。當然，這主要針對比較嚴肅的問題。人生樂趣也在細小，更在無憂散漫的自由和插科打諢的閑情。

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就個人體會而言，缺乏邏輯得做事，往往事倍功半、不得所求。唯有在個例時，有的表達雖欠缺設計，但能起到「攤牌」和快速轉換情況的關鍵作用。

以一個不得以的嘗試，換取更多的處理時間和空間，這需有把握得用。成為常態會消費能量、折損信任，長期甚至反噬。

捨身處地和換位思考是必要能力。延續到工作中更是如此，良好的溝通能給自己排解苦悶，也讓對方更好的幫助你，或給予最有效的幫助。

想到受用了多年的博弈論概念：

BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement（談判協議的最佳替代方案）

它將所有溝通泛稱為「談判」。其宗旨是在進入任何談判之前，梳理自己的目標、次出路（假設最優交易失敗，實現目標最佳的次選擇是什麼）和底線，尋找跟對方的目標、次出路和底線的交集，產生最優談判效果。

以日常買菜舉個例子：

1. 談判雙方是誰？

-賣菜的和我

2. 什麼是對你最重要的？

-我今天要吃飯

3. 什麼是你的最佳次選擇？底線或最低收穫？目標？

-最佳次選擇BATNA眾多，換一家買菜、去超市買菜、蹭飯或下館子，都可以實現吃飯；底線是價格不高於超市；目標是比超市便宜五毛錢賣我

4. 你的話語權來自？

-旁邊還有很多小販、如果原料實在太貴了，去餐廳反而相對節約更多時間成本

5. 對對方最重要的是什麼？

-此處運用合理假設和前期調查：菜要壞了，今天都要賣掉

6. 對方的最佳次選擇？底線？目標？

-BATNA是現在不降價賣、傍晚保本大促銷，或限定最低購買量要求；底線是低於超市價不超過一塊錢；目標是以低於超市兩毛出售

7. 對方的話語權來自？

-質量中上，已經佔據促銷先機

8. 你要採取的第一步是什麼？

-一開始要給多少關於自己的BATNA的信息：怎麼詢價

在這個過程中可以看出來，假設對對方的揣測是合理且經過調研的，其實雙方有一個隱形的sweetspot就是：價格在比超市低兩毛到五毛之間都可以達成買賣。

假設你有這個心理準備而小販沒有，當然就更有優勢往你的目標壓進。甚至，超出預想以減一塊的價格買到也是有可能的，反正沒超過小販的底線。

現實中當然只有大動作才會做這麼多準備，但BATNA是一個很有意思的工具，不論你面試、工作，還是商量誰洗碗、誰除草，大大小小都套得進去。有興趣的可以自己找個例子，梳理一下。

扯遠了打住，對此書的共鳴已經表達很明顯。要說缺陷也許也在於其年代感，當聽到「家庭年收入五千美金」和「可以寫信給農業部索取小冊子」時忍不住齣戲一秒。

但瑕不掩瑜，時代變了，人和人性是不變的。

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最後總結一下。

如果你希望改善一些不愉快的、無效的交流，或者處於人生瓶頸，有些莫名平添的煩惱，建議瀏覽《人性的弱點》或者張德芬的心靈系列。

它們在我看來都不是雞湯書，而更像與自己和他人相處的best practice手冊。後者更側重「人要學會接受自己、與自己相處」的觀點。應該能幫助走出思維困境、進入新的階段。

以上

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品吆

整理 I 編輯 I 北美青年

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