群眾所訴 必有迴響—株洲市質量技術監督局開展「12365局長接線日」活動

群眾所訴 必有迴響—株洲市質量技術監督局開展「12365局長接線日」活動

來源：市質監局作者：李美強2018-03-18 09:52:43

群眾所訴必有迴響

—株洲市質量技術監督局開展「12365局長接線日」活動

為貫徹落實國家質檢總局「抓質量，保安全，促發展，強質檢」的要求，充分發揮質檢12365熱線服務社會、服務群眾的功能，根據總局統一部署，3月16日，全國各地質檢部門組織開展12365局長接線日活動，市質監局副局長李德勝同志貼近一線，現場處理群眾對本局監管範圍內事項的投訴、舉報和諮詢，傾聽百姓心聲，為民排憂解難。

株洲市質監局對「12365局長接線日」活動做了精心組織和安排，在前期廣泛宣傳的基礎上，安排1名局領導和業務骨幹到「12365」投訴舉報受理中心現場辦公，機關各部門密切協同，並安排一定的執法力量隨時待命，對重要舉報線索，依法組織查處。當天，共接聽群眾來電9個，其中舉報1件，質量投訴3起，維權諮詢3起，檢驗計量諮詢2件，涉及檢驗檢測、汽車維權、電梯投訴、商品質量等方面。對各類諮詢，現場進行了解答回復，對群眾投訴舉報，當即依法組織協調處理，並限時辦結。截至目前，所有投訴舉報辦結完畢。

2017年市質監局處理各類投訴舉報辦結率、反饋率達到100%，群眾回復滿意率為88%，處理結果滿意率為76%,比2016年分別提高33%和21%。在市長熱線四個季度評分中均被評為「A」級單位，並被評為「2016-2018年全省依法辦事示範窗口單位。」今年，市質監局將強化服務導向，積極主動作為，並密切同市直各部門的協同聯動進一步抓好投訴舉報、信訪受理工作，力爭在2017年基礎上，回復滿意率和處理結果滿意率穩步提升。（市質監局李美強）【列印本頁】【關閉窗口】責任編輯：市質監局

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！