網點怎樣才能幹好？老闆怎樣才能當好？雙壹給你答案
快遞行業經歷多年的飛速發展，正在慢慢的發生著轉型，而快遞的末梢神經-基層網點對這場轉型感受最為明顯。做個末端加盟網點的老闆，已經不再像以前拼地盤、拼關係就可以輕鬆躺著賺到錢了，當前要從市場要效益轉向從內部管理要效益，拚命奔跑著才能獲得自己預期的回報。
談起網點內部管理，不同的老闆管理水平存在天壤之別。雙壹在研究上萬個網點的基礎上，認為網點管理好壞可以從如下幾方面進行評價：單票罰款金額、工作一年的人員穩定性、網點外在和內在環境等。
單票罰款金額
單票罰款金額是用每天的罰款金額除以收派件總量，計算出摺合到一票的罰款是多少。通達系網點全國平均的單票罰款金額是5分錢/票，管理好的網點能夠做到全月幾乎沒有罰款，管理的差的網點一票罰款高達1塊錢。試想，目前在市場上收件，客戶都會為了2毛錢爭得面紅耳赤，1塊錢/票的高額罰款，會讓網點直接關門倒閉。雙壹在調研中曾遇到，廣東的某個網點一年被罰款600萬，把幾年的利潤都罰了進去。網點產生的罰款不能全部歸於總部的處罰政策，還與自身的管理密不可分，例如說人員短缺快件派不出去，客服售後工作不到位，派送車輛未解決等。
一年人員穩定性
快遞行業人員流動性大，這是不爭的事實。網點老闆每年在雙11期間、春節後陷入招人-留人-招人的循環中，工作繁重不說，效果還不見得有保障。人員管理到位的網點，春節後人員返崗率能達到95%以上，管不好的網點，只有不到一半的人能做到初七上班。人員穩定性，表面上看是人員招聘與留任的事情，深層次則與內部制度建設、激勵績效制度、團隊文化構建等密不可分。優秀的網點注重內功的修鍊，無論市場環境再怎麼變化，都能夠經得起風浪；管理差的網點滿是漏洞，尤其是人數越多，人均效率越低，越不會管，最終老闆事事親力親為累的要死，網點卻原地踏步乃至開倒車。
網點環境
網點環境分為看得見的環境和看不見的環境。雙壹在調研時，發現有些網點操作場地、辦公區域髒亂的一塌糊塗，蒼蠅蚊子滿天飛，難以下腳。研究員在垃圾堆里發現了一個客戶文件，裡面是價值200萬的合同，被空調水滴濕了，合同還少了一頁。由於環境特別臟，人用肉眼很難識別出快件和垃圾。在這樣的環境中，網點管的好、罰款少才是件稀罕事。有一則寓言故事，講的是一個買鏡子的小商販，一直沒人買他的鏡子，直到有一天他抬頭看到自己的臉特別臟，才恍然明白為什麼客戶這麼少。自己的事情都搞不利落，客戶怎麼能相信你呢？除了看得見的環境，還有抱怨、計較、找借口等看不見的環境，都在潛移默化的影響著網點的盈虧狀況。
下一個問題來了，哪些因素影響著網點的罰款、人員穩定性和環境呢？雙壹認為，老闆是網點向前發展最大的瓶頸，火車跑的快，全靠車頭帶。快遞市場變化迅速，網點老闆自身不改變提升，神仙也愛莫能助。
概況來看，管理差的網點，老闆普遍存在以下三個問題：管理理念落後、管理方式欠佳、行動落實缺位。
管理理念落後
思想決定行動，腦袋決定屁股。有些老闆在網點小的時候管的好，大的時候管不好；以前管的好，現在管不好；平時管的好，雙11管不好。但是部分老闆在網點小的時候，以前的管理思路已經形成思維定式，自有一套邏輯，認為自己的想法很正確，難以接受新鮮的想法和思路。例如說北京某個網點由於管理不善面臨倒閉，網點老闆沒有反思自身的原因，而是找了風水先生，在辦公室里擺上了關公像、小鏡子、小獅子來避邪，最終網點還是扭虧無望，被人接手。雙壹在駐點指導期間，至少要花費一半的時間來扭轉老闆的思路，待思路轉變了，後期診斷方案的落地執行就如順水推舟。
管理方式欠佳
很多老闆也知道要變，但不知道該怎麼辦。加盟制體制，每個網點都是獨立的法人，網點老闆每天在自己的一畝三分地里耕耘。如果沒有自我思想革新的能力，又不善於交流學習，就只能成為坐井觀天的井底之蛙，閉門造車。隔壁的網點已經花百萬的學費買來的教訓，自身還需要再走一遍老路。網點業務增長乏力、服務質量排名墊底、月結賬款收不回來、內部制度漏洞百出等問題，都是管理方式欠佳的表現。一個典型的例子就是網點無法解決人員上崗遲到的問題，點名、打卡、簽到等方式均不奏效，最後導致人員散漫，無綱無紀。
行動落實缺位
網點老闆知道該怎麼改，行動落實不下去，所有的事情也會前功盡棄。雙壹在調研一個網點時，發現老闆給業務經理規定了月結款回款的時間，以及無法按時回款的懲罰措施。但到了回款時間，業務經理和老闆講了一堆困難，告知款項無法及時回收，希望避免老闆的罰款。老闆耳根子一軟，罰款的事情就不了了之了。老闆制定的規定經常中止，落實不下去，長此以往，規定就變成了紙上談兵，無人放在心上了。
怎麼樣讓網點的管理更上一層樓，甚至實現脫胎換骨呢？雙壹作為一家專註於快遞的諮詢機構，能夠助網點一臂之力。在走訪大量東中西部、不同規模的、經營水平差異萬千的網點後，雙壹提煉出了基礎網點管理的最佳實踐，並開發出了一系列管理培訓課程。網點老闆在聽了雙壹的培訓課程後，紛紛感言道：「作為一個快遞人遠遠不如一個非快遞團隊更加專、更加精，我覺得這是非常值得在座的各位值得慚愧的一件事情。通過這兩天的課，我學習到了很多，有很多地方是我們回去就要立刻做出轉變的。」
3月中旬，雙壹在北京開展了針對網點老闆及主管的首場公開課，學員反響熱烈。為響應市場需求，雙壹月底將在杭州召開第二場公開課，現在處於公開報名階段。與其交罰款，不如交學費，罰款沒有學費貴。培訓課程教的一個方法，如果能夠在網點加以應用，都能讓網點在服務、業務等方面產生立竿見影的效果。聯繫雙壹，給自己一個提升的機會，給網點一個轉型升級的契機。
TAG:雙壹諮詢 |