「8元」旅行團，到底誰在商業欺詐
今天看到一則新聞，「遊客花費8元跟團游桂林，卻因未消費而遭帶團導遊辱罵」，真是無言以對。
據了解，近日一名網友爆料，一旅遊團前往廣西桂林旅遊，涉事導遊帶遊客吃午飯時，卻只有白米飯加腐乳。之後有遊客表示不滿，卻招來涉事導遊的一番責罵。據遊客在現場拍攝的視頻顯示，該導遊指責沒有消費的遊客，「這點錢出來旅遊，還不消費不買東西，你們良心過得去嗎?騙吃騙喝騙玩，就是旅遊流氓」。另據網友提供的信息顯示，在疑似該旅遊團的廣告單中可見，此次桂林跟團游僅需8元/人，並提供用餐與住宿。
一旅遊團前往廣西桂林旅遊，涉事導遊帶遊客吃午飯時，卻只有白米飯加腐乳。之後有遊客表示不滿，卻招來涉事導遊的一番責罵。據遊客在現場拍攝的視頻顯示，該導遊指責沒有消費的遊客，「這點錢出來旅遊，還不消費不買東西，你們良心過得去嗎?騙吃騙喝騙玩，就是旅遊流氓」。另據網友提供的信息顯示，在疑似該旅遊團的廣告單中可見，此次桂林跟團游僅需8元/人，並提供用餐與住宿。
我從不認為高價商品代表高質，但是低價商品一定低質，道理有點常識的人都明白，買的沒有賣的精，誰家會做虧本買賣呢？「8元」旅遊團，含交通車、餐、住宿、景區門票，可能實現嗎？可以，因為在旅行團行程里明確有，4家購物店（購物自願）。旅行社的做法通過遊客（團員）在購物店的消費，購物點的返利來彌補補貼給遊客的成本。
這個模式，遊客在報團前是否知道？我相信答案是肯定的，遊客心裡非常清楚，打定主意就畫8元錢出來玩，反正你購物店是自願購買，我不買就行。大部分人處於同情弱者，選邊站隊，認為旅行社既然制定了這樣的遊戲規則，那麼就要遵守，人家就不買你憑啥罵人。誠然遊客看上去嚴格遵守了合同，尊重了契約精神，但在簽訂這個合同之初，是不是就是抱著獲取他人利益的方式去行動呢？他真的是尊重了契約精神嗎？契約精神僅僅是合同約定，哪怕合同不公平？
這是我今天思考的第一個問題：旅行社在違約的背景下，屬於商業欺詐，在明知不合理低價時仍然購買商品，是否本身就是一種商業欺詐行為。
我思考的第二個問題：這件事傷害了誰？
很多人認為這件事只有甲方和乙方，旅遊監管機關出面核查處理，是主持公道，最多是維護本地區的旅遊形象和旅遊環境，除了這些大面上的利益紛爭，其實還傷害了整個旅遊業。
大部分人對於旅遊業的認知是做旅遊等於開旅行社，當導遊，其實旅遊包括了「吃住行游購娛」六大要素，餐飲、酒店、交通、景區、商服等均是產業中的一個個重要節點。此類低價事件，不僅僅傷害了當地旅遊形象，對於各個節點都有不小的負面影響，比如這件事起因是中餐時，這名不購買任何商品的遊客吃的是白米飯配豆腐乳（臭豆腐），首當其衝，這個餐館（酒店）名譽上受到了傷害。旅行社屬於輕資產運作，做低價游的，都是不考慮自身品牌（口碑）的，最後遊客覺得受到委屈時，會指著餐館、酒店、景區等企業。
作為旅遊業者，我們在自身選擇合作方時，應規避此類劣幣，避免出現劣幣驅逐良幣的情況出現。
當然我也明白，對於此類行為，作為景區、作為酒店很多時又無力改變，畢竟我們不是執法機關，我們不能拒絕他們消費。還記得幾年前管理某A級景區時，因為拒絕某個保健品團隊入園，被市旅遊局進行處理（最終只是作為投訴受理，未對景區進行處罰），但是也造成了不好的社會影響。
無奈也好，莫須有也罷，堅守職業道德的底線，哪怕付出一些代價，在我看來，也是應當之舉。
願中國旅遊市場漸漸成熟，行業更佳健康，消費者更佳理性。
武漢 夜
2018.03.22
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